整形咨询师岗位职责

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1、整形咨询师岗位职责整形咨询师岗位职责篇一：整形医院客服岗位职责整形医院客服岗位职责及相关工作内容一、客服部目标以实现高度顾客满意度和顾客忠诚度为目标，系统改进院内服务体系。以优化服务流程为手段，并将院内服务和营销融为一体，充售前、售中、售后管理各个层面开展关系营销工作。二、客服功能定位客服中心是医院术前、术中、术后为一体的服务营销部门，既有术前咨询预先服务工作，也有现场服务工作，也承担后期顾客管理、开发工作，同时也负责不满意顾客的维护及处理。三、客服岗位职责1.对术后顾客添加微信，并分类归档（A、B、C类，有隐形需求消费的手术

2、项目要备注）。2.定期进行微信或短信推送，协助咨询师回复微信。3.协助现场咨询进行术后回访，负责拆线后顾客的术后电话回访，监督该顾客的现场咨询服务质量、手术效果及护理服务质量，预防投诉产生。4.负责老顾客后期服务及二次消费的开发。5.顾客生日、重大节假日活动的信息发送。6.活动前提供有需求的老顾客名单。7.医院活动时作为咨询助理参加活动，进行顾客咨询并促使出单。8.负责对投诉顾客进行解释和安慰，缓解投诉顾客的不满情绪，预防将要发生纠纷的顾客投诉。9.负责整理顾客投诉情况资料，并报有关部门。10.负责对顾客投诉责任人提出处理建议

3、并报有关部门。四、不满意顾客处理流程1.术后不满意顾客，首先由现场咨询接待；现场咨询处理三次以上未能解决，提交客服主要处理。2.客服接待不满意顾客，必须安抚顾客，将接待过程记录在案（顾客不满意项目及事项、顾客提出的要求等，含在场人员签字、日期处理意见及建议）。与顾客沟通后及时检查并请相关部门完善病例，汇总顾客相关资料，及时上报。3.组织与咨询、治疗/手术医生、专家进行会诊（必要时院长参与），汇总顾客情况，讨论处理方案。退款及赔偿方案需院长参与商定，并且财务确定后才能回复顾客，及办理返款手续。4.特殊紧急情况，客服处理无法安抚顾

4、客，顾客闹事影响正常经营顾客需及时上报分管院长及主要负责人，并同时通知其他部门，避免影响医院经营工作。五、微信维护顾客工作分解术后顾客微信添加→顾客分类→每天推送相关需求的顾客相关内容/维护→协助咨询师回访顾客，微信解答顾客疑问，二次开发顾客消费→提供有需求的老顾客名单/备注ABC类→参加活动，协助咨询成交篇二：培训学校咨询师岗位职责培训学校咨询师岗位职责图片已关闭显示，点此查看1篇三：美容咨询师工作职责西昌平安医院美容咨询师工作职责一：服从科主任安排，遵守工作纪律，坚守工作岗位。二：工作时间，必须着装整齐，淡雅化妆，规范佩戴

5、胸卡上岗；不准接私人电话、会私客及外出。三：保持工作环境整洁、安静、舒适、安全，避免噪音，做到“四轻”（走路轻﹑关门轻﹑操作轻﹑说话轻）。四：对待顾客和蔼可亲、有求必应、耐心指导，主动向顾客介绍美容项目；不得与顾客发生争执，尊重顾客的隐私权。五：规范接待顾客，填写告知书，拍照，清洁及术后调护，严格遵守操作规程，不得违背操作流程。六：积极参加专业知识培训，提高服务水平。西昌平安医院篇四：咨询师岗位职责咨询师岗位职责1、严格按照咨询量的分配制度，负责所有外部来访者的咨询接待工作，包括客户来电咨询和当面咨询，务必将所有咨询者的详细信

6、息及时准确的登记入表，并且负责安排学员的试听和报名工作。2、以咨询主管给每位咨询师所分配的学员为标准，对所负责的学员开展续费跟踪工作，定期查看学员的课时进度以及交费记录，及时准确的跟踪学员进行续费，如遇问题学员需与教务和教学进行沟通解决，同时挖掘内部学员进行我校其他科目的培训。3、定期配合市场部的招生工作，同时对市场搜集信息量进行整理，并对有效信息量进行电话邀约上门，对上门学员安排试听并让其报名。4、公开课或节日活动时，负责对家长和学员进行电话邀约。5、遇大型户外活动时，负责在活动现场进行现场咨询，对咨询学员的信息进行记录整理

7、并对其进行转化。6、负责统计并上报每日的咨询量，试听量，客户的来访渠道以及新生的报名量。7、配合教务部教学部对新生入学后的资料进行高效管理并做好对学生的跟踪服务工作。8、如遇疑难问题，以口头或书面形式逐级上报，做好领导下发的其他工作任务。咨询师常用重要表格一日当面咨询表此表为咨询师最常用的表格之一，记录了每天所有来访者的信息，每位咨询师必须将所接待客户的详细信息登记入表，并按照接客户的轮排顺序执行。目的a此表能够详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师了解客户的资料并对其进行跟踪转化。目的b此表能够准确查出每位咨询师接待首次当

8、面咨询者的数量以及顺序，有利于咨询师对客户进行有序接待并跟踪转化。目的c此表为登记日咨询试听电子表和汇报统计来访者的渠道的重要依据。二来电咨询登记表此表记录了校区所有来电咨询的详细情况，每位咨询师务必将来电咨询课程的情况详细记录并邀约客户上门咨询。a此表能够详细记录每位来访者