电话销售团队建设方案

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时间:2018-07-30

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1、电话销售团队建设方案  一、企业文化:  经营理念:  目标:  愿望:  发展方向:  核心价值:  使命:  文化理念:  企业精神:  二、团队建设宗旨:  团队建设初期的核心是执行力,团队的执行力体现在团队日常工作以及任务的执行上,团队中每一个员工都能在安排工作及任务之后,能够高效的执行。高效的销售团队的基本特点是严谨,团队应把严谨视作团队的灵魂,团队的严谨体现在工作态度和行为上,使工作的每一步都能以严谨的态度去做。  三、团队定位与总体目标:  销售团队必须有一个一致期望实现的愿景。在团队建设中,应使团队朝着共同的方向前进。团队目标必须量化,并

2、可以进行分解成每年,每季度,每月,每周的目标。  并且有与之相对的绩效体系,以监督目标的过程执行。  团队任务需与上层领导沟通:  四、团队文化建设规划:  1.建立团队文化的要素:  认同:对员工的工作行为,工作状态,以及工作成果的认同。  赞美:善于赞美员工。  晋升机制:给有能力,并且能够达到晋升指标的员工晋升。  激励:目标完成时给予奖金以及其他奖励。  团队意识:培养员工的团结意识,大局观。以团队,公司利益为重。  2.建立共同的目标观念:  每个团队的成员必须相信,当公司能够长远发展时,员工才能得到很好的职业发展  和待遇。  3.建立严谨的

3、工作制度:  制定团队具体到每天的日常工作安排,并严格按照其执行。  完善团队工作纪律,并配合奖惩措施对执行力进行监督。  明确团队的失误惩罚及责任认定体制,谁犯错谁负责。  明确团队的各个层级的职责,确定每人做自己的工作,不越权工作。  五、团队建设工作规划:  团队的构成(组建):  一个团队的潜力和能力是由团队的人员决定,团队人员的素质基本决定了这个团的  前景,人员的素质,虽然可以通过培训和团队协作得到提高,但毕竟再完美的培训机制,也不能从根本上改变提高一个人的基本素质。团队从根本上来说是一个用人集体,而不是培训机构。团队人员的素质,技能,心态,

4、直接影响到团队的整体水平和工作效率,团队负责人对自己团队成员的选择应注意最基本的三个原则:  1.选择复合型人才:  我们所面对的客户群体五花八门,涉及各行各业,这就要求我们每一个优秀的销售员工是一个“杂家”,对各行各业都要有所了解。因为销售从事的是一个与人沟通的工作,每天都要面对不同类型的客户,不同的客户就应当运用不同的方式,至少对一个新客户时能够有一个切入点。  2.招聘过程结构化:  要想提高招聘效率,就应该建立一套招聘程序。确定销售团队各个成员的职责,对应各职能的应对技能、经验、素质等方面制定规范的标准,再依据此标准设计笔试或面试问题,根据各环节

5、应聘人员的综合表现选择相符合的人才。  3.团队的问题解决能力和执行力:  团队人员须具备的基本要求,如吃苦耐劳、平常心、善于沟通等在招聘时会有严格的规定,但最能体现一个销售人员是否合格的最重要的一个标准,就是主动解决问题的能力。现在很多人员所起的作用,仅仅是问题手机和反馈,对于来自客户和市场的问题和需求,则缺乏适当解决的能力,也就是说,团队执行力的强与弱,其实是由团队人员解决问题能力的强与弱决定的。  团队的培训和培养是关键:  一个团队的培养不仅仅是新员工招聘入职时的培训,也不能够把新员工的培训和团队的培养混为一谈。团队的培养要从每一个细节入手,在平

6、时的工作、生活中从各个方面去不断地提升,逐步形成一个团队的风格和气氛,赋予团队一种不同于其他团队的精神,也就是团队文化。如果团队形成了这种文化就会带动每个新加入的成员,不论团队人员怎么流动,也不会带来损失。这样才能解决这个行业人员相对流动较大的问题,但是这需要去耐心的、持之以恒的坚持下去,是一个长期的过程才能建立这样的团队。  具体的实施措施:  1.新员工培训:  培训内容包括行业特征、产品知识、专业能力。培训课程如下:  互联网及B2B基础知识,中供产品知识,销售技巧  2.形象礼仪培训与培养:  公司人员要衣着得体,举止文雅,语言柔和,性格阳光。 

7、 在公司制度上应规定员工工作日的衣着形象等要求。  3.客户开拓方式方法的培训和培养:  4.电话销售技巧,面谈技巧,逼单等销售技巧的培训和培养。  5.售后服务意识的拓展培训和培养。  团队的日常管理:  团队的素质提高和风格的培养是一个循序渐进的过程,这就决定了他的是团队的日常工作中一点一滴形成的,那么日常事务的管理就不应该仅仅是对现有规则制定的实行,而是要从每一个细节上进行落实,有问题之后要及时提醒并推进其改正。但要考虑到员工的自尊,不要打击其自信心。同时也要求了主管要进行严谨的监督。  对团队要实行量化的管理:  把平时的工作细分到每一个数字量进

8、行考核,做到工作方式灵活而不散漫。员的工作要有可控性,对每一个意向客户做一个信息

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