电话销售团队建设方案

《电话销售团队建设方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、电话销售团队建设方案　　电话销售是以电话为媒介接触目标客户从而完成营销、销售、咨询和服务的一系列销售行为的特殊销售形式。那么大家知道怎么样建设电话销售团队？　　经营理念：　　目标：　　愿望：　　发展方向：　　核心价值：　　使命：　　文化理念：　　企业精神：　　团队建设初期的核心是执行力，团队的执行力体现在团队日常工作以及任务的执行上，团队中每一个员工都能在安排工作及任务之后，能够高效的执行。高效的销售团队的基本特点是严谨，团队应把严谨视作团队的灵魂，团队的严谨体现在工作态度和行为上，使工作的每一步都能以严谨的态度去做。　　销售团队必须有一个一致期望实现

2、的愿景。在团队建设中，应使团队朝着共同的方向前进。团队目标必须量化，并可以进行分解成每年，每季度，每月，每周的目标。　　并且有与之相对的绩效体系，以监督目标的过程执行。　　团队任务需与上层领导沟通：　　1.建立团队文化的要素：　　认同：对员工的工作行为，工作状态，以及工作成果的认同。　　赞美：善于赞美员工。　　晋升机制：给有能力，并且能够达到晋升指标的员工晋升。　　激励：目标完成时给予奖金以及其他奖励。　　团队意识：培养员工的团结意识，大局观。以团队，公司利益为重。　　2.建立共同的目标观念：　　每个团队的成员必须相信，当公司能够长远发展时，员工才能得

3、到很好的职业发展　　和待遇。　　3.建立严谨的工作制度：　　制定团队具体到每天的日常工作安排，并严格按照其执行。　　完善团队工作纪律，并配合奖惩措施对执行力进行监督。　　明确团队的失误惩罚及责任认定体制，谁犯错谁负责。　　明确团队的各个层级的职责，确定每人做自己的工作，不越权工作。　　一个团队的潜力和能力是由团队的人员决定，团队人员的素质基本决定了这个团的　　前景，人员的素质，虽然可以通过培训和团队协作得到提高，但毕竟再完美的培训机制，也不能从根本上改变提高一个人的基本素质。团队从根本上来说是一个用人集体，而不是培训机构。团队人员的素质，技能，心态，直

4、接影响到团队的整体水平和工作效率，团队负责人对自己团队成员的选择应注意最基本的三个原则：　　1.选择复合型人才：　　我们所面对的客户群体五花八门，涉及各行各业，这就要求我们每一个优秀的销售员工是一个“杂家”，对各行各业都要有所了解。因为销售从事的是一个与人沟通的工作，每天都要面对不同类型的客户，不同的客户就应当运用不同的方式，至少对一个新客户时能够有一个切入点。　　2.招聘过程结构化：　　要想提高招聘效率，就应该建立一套招聘程序。确定销售团队各个成员的职责，对应各职能的应对技能、经验、素质等方面制定规范的标准，再依据此标准设计笔试或面试问题，根据各环节

5、应聘人员的综合表现选择相符合的人才。　　3.团队的问题解决能力和执行力：　　团队人员须具备的基本要求，如吃苦耐劳、平常心、善于沟通等在招聘时会有严格的规定，但最能体现一个销售人员是否合格的最重要的一个标准，就是主动解决问题的能力。现在很多人员所起的作用，仅仅是问题手机和反馈，对于来自客户和市场的问题和需求，则缺乏适当解决的能力，也就是说，团队执行力的强与弱，其实是由团队人员解决问题能力的强与弱决定的。　　一个团队的培养不仅仅是新员工招聘入职时的培训，也不能够把新员工的培训和团队的培养混为一谈。团队的培养要从每一个细节入手，在平时的工作、生活中从各个方面

6、去不断地提升，逐步形成一个团队的风格和气氛，赋予团队一种不同于其他团队的精神，也就是团队文化。如果团队形成了这种文化就会带动每个新加入的成员，不论团队人员怎么流动，也不会带来损失。这样才能解决这个行业人员相对流动较大的问题，但是这需要去耐心的、持之以恒的坚持下去，是一个长期的过程才能建立这样的团队。　　1.新员工培训：　　培训内容包括行业特征、产品知识、专业能力。培训课程如下：　　互联网及B2B基础知识，中供产品知识，销售技巧　　2.形象礼仪培训与培养：　　公司人员要衣着得体，举止文雅，语言柔和，性格阳光。　　在公司制度上应规定员工工作日的衣着形象等要

7、求。　　3.客户开拓方式方法的培训和培养：　　4.电话销售技巧，面谈技巧，逼单等销售技巧的培训和培养。　　5.售后服务意识的拓展培训和培养。　　团队的素质提高和风格的培养是一个循序渐进的过程，这就决定了他的是团队的日常工作中一点一滴形成的，那么日常事务的管理就不应该仅仅是对现有规则制定的实行，而是要从每一个细节上进行落实，有问题之后要及时提醒并推进其改正。但要考虑到员工的自尊，不要打击其自信心。同时也要求了主管要进行严谨的监督。　　把平时的工作细分到每一个数字量进行考核，做到工作方式灵活而不散漫。员的工作要有可控性，对每一个意向客户做一个信息表，包括姓

8、名，职务，公司产品，营销模式，联系方式，每次跟进记录等信息。方便员工客户跟进和主管检查监督，给