汽车销售顾问话术手册

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1、汽车销售顾问话术手册目录1销售顾问话术2诱导活动3展厅接待4客户需求分析5车辆介绍6处理客户异议7控制成交8热情交车9跟踪服务10投诉处理11提升CSS话术12汽车专业术语解读一销售顾问话术1有亲戚或朋友是做保险的不在我公司买保险其实您在您朋友或亲戚那买保险固然便宜几百块钱但他们没有我司做得专业您看在我司买保险是一条龙的服务不用您亲自去跑理赔省下不少烦心事而且您在我司买保险还可以享受我司的会员服务例如一年四次免费换机油一年48次免费洗车大广州范围内免费拖车等等这些服务一年就可以帮您爱车省下2000多元的保养费用这一系列的服务是你朋友或是亲戚无法提供

2、的并且我们帮您服务时应该的而您麻烦您的朋友是不是还要感谢别人付出的可能还更多远远不止当初打算省下的几百块钱2有亲戚或朋友是做保险的我不在你公司买保险您好先生／女士您有亲戚或朋友在做保险的想帮他们买我可以理解但您可能对保险的一些条款还不太了解吧保险这个东西在外面都有很多人在做但如何能真正的保障您车辆的使用安全那就必需有一只十分专业的团队来为您服务的如果您在我公司购买保险我能代表公司保证您在我公司维修的零件１００％是原厂件能为您提供24小时的保险服务热线同时您所维修的车辆都能享受更长的保质期再加上您的朋友或者亲戚做保险的他也只能为您提供保险的事情在维修

3、方面应该不了解吧3按揭怎么办理你们找的银行利息太高我自己找您好先生女士首先各家银行的利息和央行利率是统一的具体的会视客户资质情况上浮或下浮10各家银行都一样我们之所以要指定银行是因为按揭车辆我们公司承担着非常大的风险因为按揭的流程是银行申批通过之后出具同意贷款通知书收到通知书后您只需支付30的车款我司就必需办理上牌手续车辆上牌后从法律意义上来讲此车就属于您的了而同贷书上则会注明如在放款前发现资料存在不真实的情况下银行会拒绝发放此笔贷款到时银行不放款车子又上了牌会给客户以及我司都带来不必要的麻烦当然我不是说您的资料会出现不真实的情况只是公司为避免风险

4、所有客户都将一视同仁4按揭怎么办理你们找的银行利息太高的我自己找先生您真细心在我司办理按揭是通过中介公司来办理的现在银行都不直接对客户的了利息方面是全国统一的不会因是我司找的银行利息就会高点这个您可以放心您在哪个银行都可以问到的您要自己找按揭公司也可以但按揭这个过程很烦琐会浪费您很多保贵的时间您看您是做生意的一天都不知多忙再让这些琐碎的事情烦着您不是影响您谈生意吗而且我司收取的手续费是1500元已经包含了按揭的本金与手续费费用不高就可以帮您把事情都给办妥让您省心又省力5此车是厂家原版车系车型吗所谓原厂车型是厂家开发原型你现在看到的是厂家根据当地情况

5、改良的6当顾客说他要考虑一下时我们该怎么说先生请问您在考虑价格问题还是车型性能问题呢如果是性能我们之前也对比过其他几个车型了这个车型最适合您如果是价格今天是本店优惠日机会难得7当顾客决策人以他们公司没有足够预算为借口准备拖延成交或压价你怎么办这种情况多发生在私人公司尝试提议客户做按揭并表示车源紧张或者有涨价的可能性8你别管我看没看过你就报个底价得了比人家便宜我就马上买噢看来您是一个挺爽快的人同时我也相信您应该也在别的地方也有了解过这款车的了不然你不会说今天就可以马上买的了价格方面既然您已经看过了都差不多的了别的店能做到的我们店也一样可以做到更何况我

6、们店地区是比较偏僻所以价格方面比较便宜我们经营成本也比其他店要低所以我相信只要你车型看好了价格方面大家坐下来谈谈再者买一辆车我相信您关注的不仅仅是价格问题应该还有其他方面比如说售后服务保险理赔等我相信让我介绍完我公司一些特色服务后你一定会感到满意的9在临成交的时候顾客往往会忽然说你再送我我就马上买这车价平常我们都是不送东西的今天我们搞活动才破例送出这么多东西啊最优惠的时机都不买的话那下次您过来我们这边再也送不出这么多东西了如果车型就选择最优惠的时机定下来嘛不要让一两个而影响您用车的时间嘛10避震差过减速带很不舒服您提的这个问题非常好看来您对我们的车

7、感受还是蛮深的XX车的避震是比较硬但不叫差因为避震的舒适与否和车子的操控性能好坏是成反比的XX车是注重操控性的所以避震较硬过减速带时显得比较颠簸但车子的加速过弯和车身的平稳是非常好的行驶稳定路感清晰不易晕车您试一下看看感觉是不是之前我们家人坐亲戚的XX在过高速公路的入口弯道时车子侧向了一边只能跑30公里过去上次我们公司的人去桂林玩开着XXX公务车进入一样的弯道开70公几乎都没感觉11XX车降价幅度小XX车降价幅度的确很少而不像其日系美系车的幅度那么大作为买车的人您肯定想越优惠越好但作为一个车主您愿不愿意看到自己的车一路狂降我们车子价格较为稳定其实是

8、对消费者负责任同时也让你们增强购买的信心许多日韩系车子买之前都很优惠但不到几个月价格又会被调整另一个原因吉利之所以降价幅度