优质服务窗口申报材料定稿

《优质服务窗口申报材料定稿》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、天水市秦州区人力资源市场创建全国人力资源社会保障系统优质服务窗口申报材料 天水市秦州区人力资源市场位于秦州区新华路,现有工作人员9名，内设毕业生就业指导，人事代理、人才培训、人才推介、人才招聘、流动党员管理、职称评定、人才测评等8个业务窗口，是政府所属人力资源公共服务机构。2008年以来，秦州区人力资源市场以“公正、便民、廉洁、高效”为基本原则，坚持以人为本，牢固树立“公益为主、服务为本、发展为先、创新为要”的理念，按照“创一流团队、创一流管理、创一流环境、创一流服务、创一流业绩”的工作思路，内强素质，外塑形

2、象，努力创建人力资源社会保障优质服务窗口。一、强基固本，求发展，创一流团队秦州区人力资源市场按照争先创优活动的总体要求，加强政治学习、强化业务技能培训，努力打造一支高素质的干部队伍。（一）抓政治理论学习，提升思想素质。秦州区人力资源市场按照建设学习型组织、学习型团队的要求，扎实开展读书活动，每年初就制定学习计划，成立领导小组。除要求每人每月精读一本人力资源管理方面的书籍外，9还有针对性举办一些专题讲座，通过专人辅导，沟通工作信息，了解最新政策，掌握宏观环境，并积极选派工作人员外出学习、考察和观摩，了解行业最新

3、动态，不断提高工作人员政治思想素质和业务工作能力。另外，还通过举办一些寓教于乐、形式多样的文体活动，培养全体职工积极向上的精神情操和健康文明的生活情趣，进一步激发学习和工作热情，增强单位的凝聚力和战斗力。（二）抓业务技能培训，提高服务水平。采取“请进来，走出去，关起门”等各种行之有效的方法，拓宽知识面，改善知识结构，提高业务能力和处理复杂问题的能力。一是走出去学，积极选送员工参加省、市上组织的各项业务培训。二是关起门来学，每周抽出一定的时间进行人事人才业务知识培训，让每名员工了解和掌握人才中心各项工作职能，及

4、有关人事人才工作的政策法规，确保“首问负责制”和“一站式”服务真正落到实处。三是请进来学，聘请专业教师针对服务礼仪进行专门授课，通过形象生动的讲解、演示和实际操作，对员工站、行、走、说等各个环节进行训练，为树立秦州区人力资源市场“规范、高效、诚信、服务”的良好形象打下坚实基础。二、建章立制，促发展，创一流管理秦州区人力资源市场严格依法行政，从制度建设入手，规范程序，9健全制度，强化监督，全面提高工作效率和服务质量，实现了管理的规范化、制度化，有力地促进了人力资源市场的健康发展。（一）严格按照国家颁布的《就业促

5、进法》和《就业服务与就业管理规定》等相关精神，积极开展工作。在日常管理上，从强化内部机制入手，充实完善了《政务公开制度》、《绩效工资考勤办法》、《人力资源市场工作职责》、《政治业务学习制度》、《限时办结制》、《责任追究制度》、《公文处理制度》、《党风廉政建设责任制度》、《人力资源市场文明优质服务规范》和《财务管理制度》等十个方面的规章制度，做到了按制度办事，靠制度管人，一级抓一级，层层抓落实。（二）严格执行“首问责任制、限时办结制和一次告知制”，主动实行跟踪服务、预约服务和上门服务，积极推行“一站式办公、一条

6、龙服务”等便民利民服务措施，规范工作流程，简化办事手续，提高工作效率，以优质的服务和高效的工作取信于民。（三）严格依法行政，推行政务公开，对各类大中专毕业生招考报名等群众关注的重点、热点和难点工作，邀请区纪检、监察部门全程参与，做到政策规定、办事条件、程序、时限、结果五公开，自觉接受社会各界监督。9（四）认真落实岗位责任制和责任追究制，实行严格的绩效考核办法，坚持一月一考评，一季一兑现，真正实现奖勤罚懒，奖优罚劣。（五）向社会公开“四项”廉政承诺，要求全体职工廉洁勤政，秉公办事，杜绝吃、拿、卡、要，并接受公众

7、监督。市场投入使用以来，无任何违法、违规、违纪现象发生。（六）推行领导干部轮值班制度，具体负责处理每日来信来访和答疑解难，解决工作中出现的突发性事件，并检查“一站式”服务大厅的工作纪律和服务规范。三、改善设施，保发展，创一流环境秦州区人力资源市场为创建一流的环境，克服重重困难，多方筹措资金，加强基础设施建设。一是针对原市场过于狭小的不利局面，八方求援，积极筹措市场搬迁经费20万元，2006年11月通过先租后买的方式，建成建筑面积300多平方米具备一定规模和影响的区域性人才市场；2009年12月经过多方争取，政

8、府投入120万元已将该房产全额购置。二是相继设计开发了毕业生、人事外包、档案管理、职称申报等信息系统，为客户提供了人性化的服务设施和服务环境。启动了秦州区人力资源信息网建设项目，总投资5万元，将建成一个集人才交流、档案管理、劳动就业和社会保障为一体的网络服务平台。9三是购置计算机、速印机、投影仪等先进办公设备，服务大厅设置了休息座椅、饮水机、写字台等服务设施，摆放绿色盆景和花卉，力争做到绿化、亮化、