滁州汽车客运总站正式启用

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1、滁州汽车客运总站正式启用发表日期:2013-12-2414:27:1812月20日,滁州汽车客运总站正式启用。滁州汽车客运总站位于滁州市腰铺镇,坐落在京沪高铁滁州站的东南侧,占地面积121.1亩,总建筑面积37800平方米,按国家一级客运站和滁州客运枢纽站标准建设。新站的售(检)票系统、电子显示屏、广播、服务台、候车室及配套设施等一应俱全,正式启用条件成熟,省交通集团滁州汽运公司将合肥、芜湖、安庆、六安、马鞍山、九华山等六条客运班线整体搬迁到该站发车。滁州汽车客运总站现有售票窗口5个(高峰期可增开至13

2、个),有独立的售票大厅和候车大厅,每天计划发车41班,其中,合肥线30班(6:00-18:00、流水班线),安庆线2班(8:00、13:25)、马鞍山线1班(15:30)、六安线2班(8:15、13:20)、九华山线1班(8:30)、芜湖线5班(7:00、8:00、9:40、12:50、14:00)。滁州汽车客运总站的主站房直接与高铁站前广场相连,旅客可以通过站前广场二层平台及一层地面进行站房换乘,实现人车畅流。鉴于滁州汽车客运总站离滁州市区有十多公里路程,为方便旅客购票乘车,从12月20日起,省交通集

3、团滁州汽运公司安排免费摆渡车辅助该站运营。摆渡车的运行线路为:滁州汽车中心站-紫薇路-清流路-丰乐大道-醉翁路-中都大道-新客运站,时间为每天5:40~17:40,往返运行间隔20分钟一班,借用沿途公交站点带客。规范服务标准,打造“飞雁快客”品牌发表日期:2011-04-2010:50:16为认真贯彻执行安徽省交通运输厅关于开展“微笑服务、温馨交通”活动的要求,更好地为旅客提供安全、正点、舒适、快捷的优质规范服务,打造“飞雁快客”的客运品牌,统一“飞雁快客”的服务规范和流程,我们拟定了司乘人员微笑服务规

4、范和仪容仪表仪态规范,简称:“飞雁快客文明服务标准(试行)”。品牌的建设,需要团队成员的共同努力,文明社会的发展需要社会每一个成员进步,良好的行为习惯可以提升品牌的品质,可以促进社会文明的深化,这是我们的共同责任。而规范的服务,文明的礼仪,使我们有了行为的标准,因此,我们希望每一位司乘人员都能加强服务规范的学习,规范自己的言行与举止,以“微笑服务、温馨交通”活动为契机,让“一笑、二礼、三心、四创”落实在我们服务的每一个细节中,使服务品质再有一个提升,微笑服务之花永远绽放。让“飞雁快客”这一客运品牌享誉江

5、淮大地,深入到每一个乘客的心里。飞雁快客服务标准(节选)第一部分 客运服务要求客运服务形象要求:1、服务表情:接待旅客要诚心、解答询问要耐心、帮助旅客要热心、照顾旅客要细心、接受意见要虚心。2、服务举止:姿态端正、主动周到、举止文雅、谈吐得体。3、服务态度:主动热情、亲切诚恳、和蔼礼貌、耐心周到。第二部分 仪容仪表规范的着装:(春、秋服装,夏、冬服装)应按照公司规定着统一制服,外套、衬衣、领带,领结、裤(裙)要整洁,衣扣、拉链等应拉紧扣好,衬衣要系在裤子(裙)内,系黑色皮带,着黑色皮(布)鞋,鞋底为中(

6、平)跟,鞋面整洁、光亮;工号牌佩戴于左胸前。注意事项:切忌衬衣卷袖,丝袜破损;皮鞋高跟。 规范的微笑:面对乘客:1、面部表情和霭可亲,微笑以自然露出6-8颗牙为宜,嘴角微微上翘;2、微笑时眼神正视对方,友善、真诚、亲切、自然;3、口眼专注、和善。面对司乘人员:1、目光友善,亲切自然;2、眼睛正视司乘人员,不左顾右盼、心不在焉;3、与司乘人员的目光交流,要传递出你对司乘人员的尊重。注意事项:切忌眼神乱闪,目光左顾右盼;规范的站姿:上身垂直,挺胸收腹,双腿并拢,双手自然下垂或在胸前交叉。注意事项:切忌两腿交

7、叉或分立;        规范的坐姿:上身垂直,双腿并拢,双手交叉放在腿上。腿可稍向内,偏向左则或右则。注意事项:切忌翘腿规范的行姿:保持身体部位协调、平稳,步伐从容、步幅适中、左右平衡,步速均匀,男士应步态稳健,女士应步姿优美。行走时双臂前后自然摆动,挺胸抬头收腹,目视前方。注意事项:切忌弯腰驼背,摇头晃脑,上颠下跛,扭腰摆臀,手玩杂物或手插裤兜。     规范的指示方位: 指示时五指并拢,身体随着手的方向自然转动,目光与手的方向一致,面带微笑。注意事项:切忌心不在焉,面带情绪,随手乱指规范的发型:保

8、持黑色,梳理整齐;男士为有层次的短发,女士头发不过肩或为盘起式长发。注意事项:切忌假发套,染发,不正常梳理。规范的化装:根据个人脸型,选择浓淡颜色。注重健康开朗,自然亮丽,庄重整洁大方。注意事项:切忌浓妆艳抹,追求奇特。规范的头饰、领饰:乘务员按规定使用头箍、发结及领饰。注意事项:切忌自行佩戴金银饰物及各种卡通文艺广告等扩张手表饰物等。规范的绶带:绶带应平整,整洁,字体清晰,从右肩到左下方。注意事项:切忌字体模糊,带面破损;佩戴时不得遮挡左

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