滁州汽车客运总站正式启用.doc

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1、滁州汽车客运总站正式启用发表日期：2013-12-2414:27:1812月20日，滁州汽车客运总站正式启用。滁州汽车客运总站位于滁州市腰铺镇，坐落在京沪高铁滁州站的东南侧，占地面积121.1亩，总建筑面积37800平方米，按国家一级客运站和滁州客运枢纽站标准建设。新站的售（检）票系统、电子显示屏、广播、服务台、候车室及配套设施等一应俱全，正式启用条件成熟，省交通集团滁州汽运公司将合肥、芜湖、安庆、六安、马鞍山、九华山等六条客运班线整体搬迁到该站发车。滁州汽车客运总站现有售票窗口5个（高峰期可增开至13个），有独立

2、的售票大厅和候车大厅，每天计划发车41班，其中，合肥线30班（6：00-18:00、流水班线），安庆线2班（8:00、13:25）、马鞍山线1班（15:30）、六安线2班（8:15、13:20）、九华山线1班（8:30）、芜湖线5班（7:00、8:00、9:40、12:50、14:00）。滁州汽车客运总站的主站房直接与高铁站前广场相连，旅客可以通过站前广场二层平台及一层地面进行站房换乘，实现人车畅流。鉴于滁州汽车客运总站离滁州市区有十多公里路程，为方便旅客购票乘车，从12月20日起，省交通集团滁州汽运公司安排免费摆

3、渡车辅助该站运营。摆渡车的运行线路为：滁州汽车中心站-紫薇路-清流路-丰乐大道-醉翁路-中都大道-新客运站，时间为每天5:40~17:40，往返运行间隔20分钟一班，借用沿途公交站点带客。规范服务标准，打造“飞雁快客”品牌发表日期：2011-04-2010:50:16为认真贯彻执行安徽省交通运输厅关于开展“微笑服务、温馨交通”活动的要求，更好地为旅客提供安全、正点、舒适、快捷的优质规范服务，打造“飞雁快客”的客运品牌，统一“飞雁快客”的服务规范和流程，我们拟定了司乘人员微笑服务规范和仪容仪表仪态规范，简称：“飞雁快

4、客文明服务标准（试行）”。品牌的建设，需要团队成员的共同努力，文明社会的发展需要社会每一个成员进步，良好的行为习惯可以提升品牌的品质，可以促进社会文明的深化，这是我们的共同责任。而规范的服务，文明的礼仪，使我们有了行为的标准，因此，我们希望每一位司乘人员都能加强服务规范的学习，规范自己的言行与举止，以“微笑服务、温馨交通”活动为契机，让“一笑、二礼、三心、四创”落实在我们服务的每一个细节中，使服务品质再有一个提升，微笑服务之花永远绽放。让“飞雁快客”这一客运品牌享誉江淮大地，深入到每一个乘客的心里。飞雁快客服务标准

5、（节选）第一部分 客运服务要求客运服务形象要求：1、服务表情：接待旅客要诚心、解答询问要耐心、帮助旅客要热心、照顾旅客要细心、接受意见要虚心。2、服务举止：姿态端正、主动周到、举止文雅、谈吐得体。3、服务态度：主动热情、亲切诚恳、和蔼礼貌、耐心周到。第二部分 仪容仪表规范的着装：（春、秋服装，夏、冬服装）应按照公司规定着统一制服，外套、衬衣、领带，领结、裤(裙)要整洁，衣扣、拉链等应拉紧扣好，衬衣要系在裤子（裙）内，系黑色皮带，着黑色皮（布）鞋，鞋底为中（平）跟，鞋面整洁、光亮；工号牌佩戴于左胸前。注意事项：切忌衬

6、衣卷袖，丝袜破损；皮鞋高跟。 规范的微笑：面对乘客：1、面部表情和霭可亲，微笑以自然露出6-8颗牙为宜，嘴角微微上翘；2、微笑时眼神正视对方，友善、真诚、亲切、自然；3、口眼专注、和善。面对司乘人员：1、目光友善，亲切自然；2、眼睛正视司乘人员，不左顾右盼、心不在焉；3、与司乘人员的目光交流，要传递出你对司乘人员的尊重。注意事项：切忌眼神乱闪，目光左顾右盼；规范的站姿：上身垂直，挺胸收腹，双腿并拢，双手自然下垂或在胸前交叉。注意事项：切忌两腿交叉或分立；        规范的坐姿：上身垂直，双腿并拢，双手交叉放在腿

7、上。腿可稍向内，偏向左则或右则。注意事项：切忌翘腿规范的行姿：保持身体部位协调、平稳，步伐从容、步幅适中、左右平衡，步速均匀，男士应步态稳健，女士应步姿优美。行走时双臂前后自然摆动，挺胸抬头收腹，目视前方。注意事项：切忌弯腰驼背，摇头晃脑，上颠下跛，扭腰摆臀，手玩杂物或手插裤兜。     规范的指示方位： 指示时五指并拢，身体随着手的方向自然转动，目光与手的方向一致，面带微笑。注意事项：切忌心不在焉，面带情绪，随手乱指规范的发型：保持黑色，梳理整齐;男士为有层次的短发，女士头发不过肩或为盘起式长发。注意事项：切忌假

8、发套，染发，不正常梳理。规范的化装：根据个人脸型，选择浓淡颜色。注重健康开朗，自然亮丽，庄重整洁大方。注意事项：切忌浓妆艳抹，追求奇特。规范的头饰、领饰：乘务员按规定使用头箍、发结及领饰。注意事项：切忌自行佩戴金银饰物及各种卡通文艺广告等扩张手表饰物等。规范的绶带：绶带应平整，整洁，字体清晰，从右肩到左下方。注意事项：切忌字体模糊，带面破损；佩戴时不得遮挡左