移动互联网时代的创新难题与对策

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1、第一部分：电信运营商在移动互联网时代所面临的变革挑战进入移动互联网时代，对于电信运营商来说，意味着日益复杂的产业格局、不断涌动的商业模式创新、更加迫切的创新要求，以及大量的由此引发的企业变革。现在的电信运营商不能再奢望日常运作能保持一成不变，也不要指望业务运营能够波澜不惊、凡事都可预见。为了企业在复杂的局面下持续发展，电信运营商的经理人们需要接受新的常态，即持续变革——而不是没有或偶尔变革。未来优秀的电信运营商必然是“渴求并善于变革”的企业，是能够成功地驾驭变革的企业。那么如何引领变革趋势呢？这首先需要对在移动互联网时代所面临的变革挑战有清晰的认识。根据对于电信运

2、营商内部的调研发现，运营商经理人们认为未来的变革挑战主要集中在以下五个领域：人力资源领域（63%）、产品领域（60%）、渠道领域（53%）、营销领域（47%）和服务领域（41%）。针对上述面临变革挑战的主要职能领域，我们进一步深入展开了“这些领域所面临的主要挑战究竟是什么”的调研。其中最突出的挑战为商业模式创新（36%）、员工素质与结构（35%）和传统思维观念（33%）、企业制度（24%）、组织架构（19%）、文化创新（15%）。总体来看，内在能力的提升对于推动电信运营商的发展尤为重要，相信各级管理者普遍感受到了企业内在DNA的变化尚未完全跟上企业发展的战略要求，

3、调研结论清晰地揭示了这一点。其背后隐藏的含义在于，过往的成功未必能确保未来的成功，未来的成功需要在很大程度上重塑企业的DNA。而电信运营商内部管理人员在变革中的苦恼则包括以下几个方面。首先，理念共识的缺乏（37%）是变革者面临的最大困恼，他们认为整个组织内部尚不能就变革达成普遍的理念共识，这意味着电信运营商的领导者需要在促使组织内部员工上下齐心，朝着既定战略目标努力奋进方面做出更多的努力；其次，配套资源的缺乏（36%）------主要包括人力、财务与授权资源的不足也极大的阻碍了变革地推进；再次，客户导向严重不足（31%），主要表现在电信运营商的产品、营销、服务、系

4、统和网络支撑，不足以支撑客户在移动互联网时代的端到端体验；其它方面，包括传统观念与新观念的冲突、流程问题、战略方向不明晰等也在很大程度上困扰着电信运营商的各级管理人员。   第二部分：电信运营商所面临的变革领导力挑战在进入移动互联网时代后，电信业经理人普遍面临变革领导力挑战。过往的成功不能代表未来的成功，过往行之有效的领导技能不能代表永远行之有效的领导技能。我们经过研究归纳后发现，变革领导者在推动变革的时候往往面临着四个方面的挑战：认识混沌、资源缺失、策略失当、心智拷问。认识混沌：一般而言，进入行业变革拐点处，企业领导者极易出现认识混沌。调研发现，电信经理人认识混

5、沌的表现主要集中在变革目标不明确（61%）、变革方向不确定（39%）、和变革前景不明朗（14%）。移动互联网的到来，对电信运营商的战略、营销、服务、产品、运维、人力资源的冲击是全方位的，任何对于变革的模糊看法都会造成企业内部员工的无所适从，看不见未来发展前景，极大的降低了组织变革的士气，并影响到企业在移动互联网时代的发展。资源缺失：在移动互联网时代所需要的战略创新过程中，非常典型的问题在于缺乏足够的资源支持，而这往往会造成变革轨道的断裂。受访的电信经理人认为，人力资源不足、结构的不匹配（73%）是资源缺失的最重要体现。由于当前体制状况所决定，人员的岗编设置、考核激

6、励、人才结构已经无法跟上企业的发展要求，面对未来的变革挑战往往力不从心。另外，权力资源、系统资源、财务资源、流程资源的不足也成为限制企业推进变革的重要因素。作为电信经理人，如何争取有利的资源支持，成为了经理人面临的最大挑战之一。其中，特别需要注意的是资源的协调与部门间的协同不顺畅（16%）是资源缺失的典型体现。由于新老业务之间的资源争夺，不同部门间利益的纠纷，也往往会导致新型业务发展的失败。策略失当：变革策略的核心在于能否驾驭整体、克服障碍、以合理的代价赢得变革。下图清晰的展现了电信经理人对变革的整体驾驭不足（77%）是策略失当的最主要表现。在变革中，电信经理在变

7、革的节奏控制、变革试点的选择、利益矛盾上协调往往没有有效的策略性推进方法，使得变革推进往往举步维艰。另外，在获取上、下级支持（23%），控制变革成本（12%），克服变革障碍（8%）上也缺少有效的抓手，使得变革得不到上级的权力支持、下级的广泛认同，从而使得变革成为了空中楼阁，甚至使变革者为此付出惨痛的代价。心智拷问：在变革的过程中，变革者往往要面临非常严峻的内心冲击以及可能的“心理与动作变形”。如下图所示，电信经理人在进行变革时，有64%的人内心会有恐惧感，包括担忧失去现有职位的风险、担忧变革无法取得预想的效果、担忧变革失去控制等。正是对这些未知的担忧带来了变革者对

8、未来的恐惧