人际关系的沟通与协调

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1、湖南师范大学公共管理学院毕业论文题目：人际关系沟通与协调专业：人力资源管理年级：班次：姓名：舒福学号：910813102040联系电话：13387486293指导老师：张怀承教学站点：湖南信息职业技术学院2012年11月14日16人际关系沟通与协调舒福指导老师：胡端四随着全球社会和经济的发展，市场经济制度的建立和完善，企业管理也日趋理性化和规范化，企业的消费需求正不断呈现出多样化和个性化特征。这些变化使得企业间的竞争已从早期的价格竞争、质量竞争发展到今天的人才竞争。企业人际沟通协调应对体现的是企业的核心价值和经营理念，沟通的建立、经营和管理可以快速

2、提升企业的企业形象、知名度和美誉度，是企业上规模、上档次，扩大在公众中的影响力，提高市场占有率的有利手段和有效的竞争方式。本文对我国企业人际沟通协调应对现状进行了分析，提出了加强企业人际关系沟通与协调方面应对的建议。关键词：人际关系；沟通；协调16目录引言2一、当代协调的发展意识2（一）正确理解人际关系2（二）人际关系的定义2（三）当代协调的开放意识3二、企业管理中沟通存在现象与问题4(一)与上级沟通存在的问题4(二)平级之间沟通欠缺真心5(三)与下属缺乏沟通5(四)关于企业管理中沟通存在的其他问题6三、关于提高企业管理沟通的措施6(一)如何与上司

3、相处6(二)如何与下属沟通7(三)克服人际沟通的障碍10(四)沟通要选择有利的时机，采取适宜的方式。11(五)沟通要换位思考。11(六)沟通要以诚相待11(七)提高自我的表达能力与社交能力11四、结论12五、参考文献1316致谢15浅谈人际关系沟通与协调引言意识当代社会，人际关系从传统的封闭稳固转变为开放松散，人们的生活、工作需要接触的范围大大增加，许多新的人际关系随着社会的转型而形成。去消费者协会投诉、求职应聘、应邀做电视节目嘉宾、炒股、打工，人们进行着前所未有的交往，建立了前所未有的人际关系。新的人际关系伴随着矛盾、摩擦、冲突、竞争，于是，协调

4、—这一自然法则也就产生了许多新的内容，并日益为人们所重视。当代协调，不但在层次上、范围上比传统协调复杂了许多，在协调的语言方式上也花样翻新:对话谈心，登报致歉、竞选辩论、述职评选、联欢沟通，电话推销、街头咨询、网上聊天等具有多层面、多形式的开放协调意识，使当代协调呈现出丰富多彩的全新面貌。一、当代协调的发展意识 当代协调，摒弃了目光短浅的一次性利用心态和短期行为的投机意识，反对在不平等、不公正条件下强加联盟关系，注重协调立足于建立长期的、可持续发展的合作关系，这首先表现在对协调主体的形象注重上。形象由信誉、责任感、道德表现、言行作风、态度展示、问题

5、处理方式等等构成，形象需要自觉地去塑造，去展示，去明确而稳固地形成对协调对象的吸引力和感召力，这是底得协调对象信任和支持的最具长期有效性的协调方法。注重形象塑造是着眼于建立可持续发展的长期合作关系的人际关系协调策略。一位老板，到工作间看看新聘来的机械师，临走时微笑着从衣袋里掏出一个小小的花瓶和一支小小的绢花，把它放到机械师空荡荡的工作台上。老板用细小的体态语表达出对员工的关怀，为自已严肃的形象抹上了柔和动人的一笔。这使机械师在这间工作室勤勤恳恳地工作了许多年。（一）．正确理解人际关系16人际关系不是裙带关系长期以来人们有一种偏见：一说到人际关系。马

6、上联想到裙带关系。实际上这个观点是错误的，良好的人际关系是我们职业发展以及成功必不可缺少的因素。 （二）．人际关系的定义人际关系是在某个范围内人与人之间的关系。 （三）．当代协调的开放意识传统的协调局限于狭小的层面。例如，商家与消费者协会，只要求售货员在工作中具有良好的服务态度，如微笑服务、多问不烦、热情主动等。这种狭窄、局部的协调观念，已远不能满足现代市场经济中竞争发展的协调需要了。在过去计划经济条件下，产品的计划、生产、销售都有定额指标，不需厂家自己操心，产品的独家经营和物品的匾乏，形成供不应求的卖方市场。这种情形，即使售货员恶声恶气对待顾客，

7、排着长队等了几个小时的人们也绝不会因此就放弃了购买的机会。然而，在如今的买方市场中，不是厂家、商家有没有、卖不卖的问题，而是消费者喜欢不喜欢、买不买的问题，于是有了“顾客是上帝”的认识。如不搏取到消费者的青睐，厂家或商家就要面临倒闭的困境。在生存危机的压力下，多层次、多形式的协调意识和协调举措逐渐成为当代协调的新特征。例如，厂家、商家都意识到，需要进行主动协调的环节，并非仅存于销售环节，而存在于从产前到售后的整个营运链条中。光是在成交环节上强调“笑脸相迎，笑脸相送”，“百问不厌，百挑不烦”的服务态度和服务技巧是远远不够的，而应把对顾客的诚意，主动协

8、调的热情与周到，贯穿到不同层面的环节中去。在生产前，要派出市场调查员，通过人际交流等，了解顾客需求，掌握消费心理和消费习惯