人际关系与沟通协调

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1、1二、人际关系与沟通协调2七种智能根据最近的研究结果显示，智能总共可分为七种彼此互不相关，但都对学习过程有帮助。1.逻辑／数理2.空间／视觉3.语言4.运动5.音乐6.人际关系7.自省3真正的成功，是成为一個有影响力的人！所以，人际关系的经营，是一生最重要的目标。真正的成功，只属于有影响力的人！所以，良好的人际沟通技巧，是迈向成功的必要条件。人与人之间最可爱的是了解人与人之间最珍贵的是谅解人与人之间最悲哀的是误解心情不好让人说错话，做错事，会错意，表错情心情好让人接纳，能包容，能勤奋，能自省EQ的定义自制力自我启发自我激励的

2、能力启发别人激励别人的能力人际关系互动的能力成功的四张王牌背景人脉能力人缘人际关系人与人相处对所发生的一种应有的礼节与伦理的关系人际关系的八字箴言肯定赞美感恩尊重职场上的人际关系对上司――先尊重后磨合对同事――多理解慎支持对朋友――善交际勤联络对下属――多帮助细聆听11「影响别人」的先决条件：承诺对方有理让对方有重要感设身处地认识人与人之间通过说话打动他人,已达成自身目的说服对方保持说话的权威性1.人们心里宁愿相信一个死去权威人士的话,而不愿意相信身边亲身经历过人的话2.直击内心要害,建立共?利13了解对方的行动及态度就是你

3、的影子人常常想以自己的行为和态度去影响别人，只不过没有感受罢了！有自信的人将会赢得别人的信赖认识人与人之间14自己给别人的印象第一印象常不是最好的好搬弄是非者人恒拒之认识人与人之间15沟通的概念什么是沟通？双方思想观念(意见),经由表述（表达能力/聆听）,相互了解（换位思考）,达成共识（有动力才有共识）,并落实执行16沟通在管理中的重要性管理就是沟通、沟通再沟通---通用电器总裁：杰克.韦尔奇沟通是管理的浓缩---沃尔玛总裁:萨姆.沃尔顿企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通---日本经营之神:松下幸之助沟通的目标了解

4、别人（参与-接触-了解）让人了解（表达能力/聆听）让人接受（态度/共利）达到预期的目的（执行/跟踪进度）说完后感情会更好（人与事分开）积极的聆听：LADDER“L”:Look，就是看着说话的人，集中注意力。“A”:Ask，就是发问。“D”:Don’tinterrupt，不要打断別人的谈话。“D”:Don’tchangethesubject，不要突然改变话题。“E”:Emotion，情绪，小心留意自己与对方的情绪反应。“R”:Response，反应，声音、动作或姿势上的回应。听力小测试1一个顾客急匆匆地来到某商场的收银处，顾客

5、说，“小姐，刚才你算错了50元——”；收银员小姐满脸不高兴：“你刚才为什么不点清楚，银货两清，概不负责。”顾客说：“那就谢谢你多给的50元了！”人们说话不是没有想法的，总是在推理！这里：假设人是自私的！！！听力小测试2张三心算很好，同事常常考他但都难不倒他。一天，张三的一位同事说，今天我要考考你，你听仔细了。“某路公共汽车上有28人，到了某站，上了18人下了3人，到了下一站，上了5人下了20人；到了下一站，上了16人，下了2人，又到了某站，上了4人，下了18人；又到了某站，上了7人下了4人，又到了某站，上了2人下了5人，又到

6、了某站，上了9人下了5人，又到了某站，上了6人下了10人。”张三说：“你这题目简直是侮辱我的智慧，车上还是28人嘛”同事说：“不，不，我想问你，这趟车共停了几个站？”张三傻了。21无效的沟通可能会引起事业损失士气降低信誉损失失去创造力降低公司形象失去团队精神失眠、精神不佳雇员流动率高失去热情旷工错误和无效沮丧和自信降低这些是我们不想得到并且不能承受的后果！22特别提醒美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”、和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。

7、哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致不称职者占82%。23特别提醒美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”、和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致不称职者占82%。24沟通协作对企业的好处企业是由各种群体的专业人士和职工组合而成的，沟通有助于相互交流和了解。沟通，尤其是以管理人员为中心的沟通，是企业顺利运行的前提条件

8、。管理人员的良好沟通协作能力可提高员工积极性，从而提高企业生产效率。和谐的人际关系对企业的生存和发展是相当重要的，有效的沟通能创造良好的人际关系气氛。良好的沟通协作，有助于随着企业的扩张而带来的企业内多文化、多种族等人际冲突的化解。25特别提醒随着企业规模的扩大，员工来源日趋广泛。不同年龄