银行窗口实战服务技巧分答案

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1、·银行窗口实战服务技巧窗体顶端课后测试测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.下列各项不属于“银行服务环境的变迁的特点”的一项是：（）√A由内到外B由阻到通C由高到低D由近及远正确答案：D2.艾森尼尔森说银行做服务、做营销好不好的第一判断标准是：（）√A职业化要求B服务态度C职业化程度D公平公正正确答案：B3.银行窗口服务的第一法则是：（）√A质量B迅速C安全D服从正确答案：D4.银行窗口服务的人力基础是：（）√A专业化人才B高学历员工C高素质人才D职业化员工正确答案：D5.银行业的员工做好服务的最基本条件是：（）√A要

2、承受住客户对自己的折腾B面带微笑C保持沉默D业务能力强正确答案：A6.银行的男性员工穿工装的时候，工装的扣子如果是三粒扣应该扣：（）√A自下而上扣一粒B自下而上扣两粒C扣中间那一粒D三粒全扣正确答案：C7.银行的窗口服务的一个核心是：（）√A一定要传递服务B一定要传递尊重C一定要传递感情D一定要传递爱心正确答案：B8.传递尊重的基本要求是：（）√A尊重个性、尊重兴趣B尊重职业、尊重劳动C尊重人格、尊重信仰D尊重对方、尊重自己正确答案：D9.下列各项不属于银行窗口服务特点的一项是：（）√A要求规范，易随意B一对一，面对面C方便快捷D时间

3、长，要求低正确答案：D10.银行员工最基本的服务素养有两个层面：一个层面是程序上的；另一个层面是：（）√A个人面上的B技术面上的C操作面上的D领导面上的正确答案：A11.职业化员工的最基本要求是：（）√A敬业意识B业务能力C干什么，像什么D像什么，干什么正确答案：C12.我们银行做好服务工作的原动力是：（）√A职业道德，职业习惯B服务意识，服务态度C营销技巧，营销利润D客户的投诉、客户的批评正确答案：D13.“面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己”，属于构建和谐服务环境的基本法则中的：（）√A要尊重对方的个性法则B换位思考法则C严于

4、律己法则D现场管理法则正确答案：B14.服务的核心，就是你抓住了、满足了对方：（）√A物质需求B利益需求C基本需求D精神需求正确答案：D15.职业生涯不在于规划而在于：（）√A管理B沟通C坚持D环境正确答案：C窗体底端蒙牛之道【满分答案】单选题1.蒙牛集团在全国乳制品企业中的排名由第1116位一举跃升至：√A第1位B第2位C第3位D第4位正确答案：D2.蒙牛的第一句广告词是：√A创建内蒙第二品牌的牛奶B创建内蒙第一品牌的牛奶C创建中国第一品牌的牛奶D创建世界第一品牌的牛奶正确答案：A3.蒙牛从创业到现在才八年，它的企业文化没有自己生根

5、的力量，全是有选择地选取一些适合自己的企业文化:√A利用过来B整和过来C汇总起来D移植过来正确答案：D4.世界上最大的酸奶工厂是：√A蒙牛的通州工厂B澳亚国际牧场C五洋牧场D利乐枕无菌包装厂正确答案：A5.做世界最好的牛奶，首先要做到世界第一的是：√A质量B技术C人才D人品正确答案：D6.蒙牛的品牌知名度，刚开始的的传播是：√A广告B顾客C奶农D产品正确答案：C7.引进中国第一个挤奶机器人的厂家是：√A蒙牛的通州工厂B澳亚国际牧场C酸奶工厂D奶爵六特乳正确答案：B8.国内第一家捐款抗击““非典””的企业是：√A蒙牛B伊利C摩根士丹利D

6、三元奶业正确答案：A9.“蒙牛乳业在国内首创的高科技益生菌饮品是：√A“未来星”B蒙牛特仑苏C“HER闲情”D奶爵六特乳正确答案：C10.蒙牛第一块广告牌主打的是：√A蒙牛液态奶B蒙牛转转C蒙牛牛奶D蒙牛冰淇淋正确答案：D11.蒙牛奉行加法就是在中国第一个建立起：√A闪蒸去水B清洗C奶车桑拿浴车间D里外夹层的不锈钢罐正确答案：C12.蒙牛的产品有了很好的市场得益于：√A多样化的市场原则B多元化的市场原则C竞争化的市场原则D差异化的市场原则正确答案：D13.下列选项中不属于蒙牛做人、做事、做公司、做企业、做事情的根本的是：√A财聚人散B

7、管人不如管心C聚拢人才D财散人聚正确答案：C14.蒙牛处理危机事件按照的方法是：√A财散人聚B小胜凭智，大胜靠德C财聚人散D经营人心正确答案：B15.老牛基金的捐款人就只有老牛，其他成员想捐也可以捐，但是最多不能超过：√A一万元B一千元C一百元D一元钱正确答案：D六年级下册语文培优测试卷（一）第一部分：词语积累与运用一、将下列句中画线的俗语换成一个意义相当的四字成语。1、人家又没有明确是说你，你去解释，不是此地无银三百两吗？（）2、他的结局，对于那种这山望着那山高的人，也是一个极好地教训。（）3、再不动动脑子，还是这样干下去，肯定是井

8、里打水往河里倒。（）4、让我这个大老粗在这么多人面前作报告，这不是赶鸭子上架吗？（）二、将成语补充完整。只许州官放火，（）以其人之道，（　　　　　　　　　　　　　）千里之行（　　　　　　　　　　）（