1、银行窗口实战服务技巧 ·课前自评 ·学习课程·查看考试结果 ·360度改进计划·360度改进评估·改进实施报告考试得分93课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！窗体顶端单选题正确1.现代银行员工职业化要求的基础是：（）1. A 专业力和亲和力的融合2. B 亲和力和领导力的融合3. C 决断力和公信力的融合4. D 专业力和领导力的融合正确2.银行窗口服务的人力基础是：（）1. A 专业化人才2. B 高学历员工3. C 高素质人才4. D 职业化员工正确3.下列说法不正确的一项是：（）1
2、. A 服从上级是服从制度2. B 服从上级就是服从奴性3. C 服从上级就是服从组织4. D 服从上级是尊重自己正确4.组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（）1. A 随意性的2. B 欺骗性的3. C 沟通性的4. D 倾向性的错误5.银行业的员工做好服务的最基本条件是：（）1. A 要承受住客户对自己的折腾2. B 面带微笑3. C 保持沉默4. D 业务能力强正确6.下列说法不正确的一项是：（）1. A 面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己2. B 面对顾客的时候，你应当做到把客户当别人3. C 面对顾
3、客的时候，你应当做到要把自己当自己4. D 面对顾客的时候，你应当做到要把自己不当人正确7.银行的男性员工穿工装的时候，工装的扣子如果是三粒扣应该扣：（）1. A 自下而上扣一粒2. B 自下而上扣两粒3. C 扣中间那一粒4. D 三粒全扣正确8.服务人员在面对客户的时候，要找到一种“善解人意、无微不至”感觉，这种感觉就是：（）1. A 促销意识2. B 职业意识3. C 服务意识4. D 敬业意识正确9.下列各项不属于银行窗口服务特点的一项是：（）1. A 要求规范，易随意2. B 一对一，面对面3. C 方便快捷4
4、. D 时间长，要求低正确10.银行业员工缺乏最基本的技能的表现是：（）1. A 脱岗2. B 操作古板3. C 培训不够4. D 率性而为正确11.职业化员工的最基本要求是：（）1. A 敬业意识2. B 业务能力3. C 干什么，像什么4. D 像什么，干什么正确12.我们银行做好服务工作的原动力是：（）1. A 职业道德，职业习惯2. B 服务意识，服务态度3. C 营销技巧，营销利润4. D 客户的投诉、客户的批评正确13.“面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己”，属于构建和谐服务环境的基本法则中的：（）1.
5、A 要尊重对方的个性法则2. B 换位思考法则3. C 严于律己法则4. D 现场管理法则正确14.服务的核心，就是你抓住了、满足了对方：（）1. A 物质需求2. B 利益需求3. C 基本需求4. D 精神需求正确15.优质服务的核心是：（）1. A 市场服务2. B 用心服务3. C 宣传服务4. D 环境服务窗体底端加载中...系统提示close关闭您需要重新登陆close close
