加强医疗安全实施满意管理构建和谐医患关系

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1、加强医疗安全实施满意管理构建和谐医患关系【摘要】随着“以病人为中心”服务理念的提出，加强医疗安全教育，提高医疗质量，医务工作者就如何做好本职工作开展爱心教育、爱心承诺，探索开展爱心服务，转变服务理念，提高医疗服务质量，实施满意管理，构建和谐的医患关系。【关键词】医疗安全满意管理和谐医患关系随着医院改革医疗模式的改变，医疗和护理模式已由传统的以“疾病为中心”转变为“以病人为中心”，改变传统的医疗管理体系，贯彻“以病人为中心”的宗旨，要求把对患者的服务放在医院工作的首位,如何改善医院服务环境,提高医疗质量水平,强化医疗安全，让医院成为

2、患者感到安全、放心和温馨的医院，是医改过程中的重要部分。实施爱心服务，把“以病人为中心”作为医疗服务的主体，这是医院“救死扶伤，实行人道主义全心全意为人民服务”的办院宗旨，是医院管理工作永恒的主题，是医疗服务的重中之重［1］。1加强医疗安全“以病人为中心”医疗服务本身存在着高风险，如何把风险降到最低，这是全社会都在关注的问题。因此，加强医疗安全是全医疗工作中的重中之重。5“以病人为中心”是我们的办院宗旨。一切为了患者，一切方便患者，一切服务患者。“以病人为中心”开展爱心服务，让患者满意；“以病人为中心”想患者所想，急患者所急；“以

3、病人为中心”是维护、落实患者的权利和要求，包括患者的舒适权、生命保障权、人格尊重权、知情同意权、隐私保护权、费用置疑权和社会责任免除权。2实施“以病人为中心”的满意管理2.1树立爱心服务，增强服务意识，转变思想观念，加强医德医风教育，加强社会主义的荣辱观教育首先从思想上把患者视为知己、亲人，树立爱心服务意识，举办爱心服务宣教讲座，科室爱心承诺，开展爱心活动，扶贫帮困，送医送药，把爱心带到患者的家里，把爱心送到患者的床前。其次要转变观念，变不平等为平等，变命令为协商，变被动为主动，把全心全意落实到服务中。2.2提高医疗质量把医疗安全

4、和医疗水平的提高放在医院发展的首位，建立严格的学习培训计划、严格的技能训练考试计划，医疗安全督察，每个月、每个季度有计划地实施；采取请进来，送出去的提高学习方式来建立健全医疗、护理队伍；鼓励开展科研项目，奖励有科研成果的集体和个人；积极引进人才，引进新设备，开展新项目、新技术，扩大医院的宣传和综合势力；把医院建成为集医疗服务、教学、科研为一体的现代化医院。52.3建立和谐的医患关系患者就医本身就是在有疾病和痛苦的情况下来到医院，医务工作者首先要有爱心和同情心，应该把维护和促进患者健康作为自己的神圣职责，贯彻“以病人为中心”的原则，

5、全心全意地实施爱心服务，要满腔热情地对待每一位患者，善于换位思考，设身处地地为患者着想，理解患者的心理和感受，开展爱心服务。医疗工作要做到细致耐心，让患者感到温馨和放心［2］。2.4尽量满足患者的需求首先满足个体生理的需求和生活上的基本需求，尊重各个民族的生活习惯、宗教信仰；医院给患者提供舒适的环境；给患者安全，医生和护士具备良好的医德、高度的责任心和高超的技术来保证患者的医疗安全和需要；加强与患者的沟通，及时了解患者的需求及其心理；诊断和治疗上尽量做到早期诊断、早期治疗、合理检查、合理用药；发挥患者的主观能动性，准确地提供病史，

6、积极配合治疗。让患者解除对疾病的恐惧感，增加对医务工作者的信任感和亲切感。2.5开展爱心活动提供人性化的服务5新疆是一个少数民族居多的地区，尊重少数民族的风俗习惯，满足个人对疾病的治疗需求，开展爱心服务，了解他们的生活和经济来源；对贫困户、残疾人实行减免住院费用，降低药品价格，让他们确实可以看得起病，住得起院；对周边的农牧民，开展合作医疗，定期派医护人员下乡送医送药，帮助他们提高健康水平；对城市居民开展社区医疗卫生服务，实行双向转诊，及时就医，方便就医，简化就医的环节；对凡是在本院住院、出院的患者实施康复后服务，建立信息联络网，客

7、户服务部；提供健康咨询服务；开展爱心活动，满足疾患者群和亚健康人群的需求，提供人性化的服务。根据我院特点和就诊的需求，建立孕妇学校，建立孕产妇急救中心，来满足孕产妇的治疗和抢救；对产科患者视个人需求提供家化病房和全程服务；对产后康复治疗提供上门服务。开展儿保咨询和预防保健，建立亲子园，加强儿科建设，提高医疗水平；完善急救装备，提高急救水平；提高全院医疗护理质量和服务水平［3］。3实施满意管理实施爱心服务，开展“以病人为中心”的爱心服务推广，实行单病种限价，制订临床路径，督察临床合理检查，合理用药。建立综合目标考核制度，各科室制订满

8、意度考核，实施跟踪检查，加大质量管理，提高服务质量。对就医的门诊和住院患者每月实行不定期随访和调查，了解患者对我们医疗和护理工作的需求、意见、评价，对满意度不达标的科室和个人要进行跟踪调查，定期整改并跟踪验证。建立健全考核小组，对医院各个部门实行考