降低空调外观损当年不良率

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1、降低空调外观损当年不良率武汉电器股份有限公司“永攀高峰”QC小组武汉海尔电器股份有限公司是海尔空调产品本部下属事业部之一，是目前华中地区规格最全、品种最多、技术水平最高的空调生产基地。拥有5大系列150多个规格品种的家用空调产品，满足了现代家居住宅用户的消费需求，与此同时，海尔空调还将凭借高科技、高质量继续占领市场的制高点，以个性化的产品满足不同层次消费者的需求。主要制造健康节能、绿色环保型的分体挂机、柜机两大系列一百余款空调器。海尔无氟变频空调采用世界领先的无氟新冷媒，实现2分钟速热、-20℃超低温启动，能效达到超1级水平。海尔空调在2010年的工作中，通过

2、业务模式的创新来推进技术创新、市场创新，为用户和客户提供“舒适空气绿色节能解决方案”，取得了显著的业绩提升。企业简介2010年QC小组项目获奖明细QC获奖荣誉QC小组在集团组织下积极参加中电质协、轻工分会及中国质量协会开展的QC项目成果发布及经验交流会，获得一定的成绩并学习了不少的经验。永攀高峰QC小组成立于2010年10月，本次课题注册时间为2010年10月，小组是由质量经理和现场生产骨干组成的现场型QC小组，小组情况如下：小组简介项目背景公司承诺武汉海尔空调经营目标就是要实现高质保、高效率、高盈利，事业部领导提出，以质量模块改善为切入点，借鉴母本专家资源，

3、提升产品质量水平,降低保内质量损失和当年不良率。对用户承诺从产品保修期升级到产品可靠性保证期，同时模块化质量损失当年不良率要比同期至少下降：15%现状活动课题外观损当年不良率为3304PPM，在事业部的前十位问题中排列第一位，但外观不良直接关系到产品质量，用户退换机，直接影响到企业的利润，并且影响到市场的美誉度。因此有必要对外观损开箱不良率进行改善和控制一、选择课题我们对2010年8-9月市场外观开箱不良进行了调查,按照外观不良编制了调查表:二、现状调查--1对外观损不良进行排列图分析：二、现状调查--2外观损前三位主要是骨架、导风板、罩壳不良，急需成立团队，

4、现场解决改善20.4%38.2%54.1%66.8%78.1%86.8%94.5%100%三、设定目标空调外观损不良率达到3304PPM，为了减少上市产品的不良率，需组织团队进行质量问题系统分析，找出原因拿出措施，将空调外观损不良率降低15％，降至2808PPM。由排列图数据可知，空调外观不良主要表现在骨架、导风板、罩壳不良上，共占总不良率的54.1%，因此，只要将这部分的不良率下降30％。即：3304-3304*0.541*0.3=2768＜2808（PPM）从而使外观不良率降低15%，从而达到了公司要求。通过以上分析本次课题的目标值定为：空调外观不良率降至

5、2768PPM。公司要求测算分析现状调查分析确定目标值小组成员通过现状分析测算，最终确定本次QC小组的活动目标为：三、设定目标1、骨架四角破裂2、骨架变形3、罩壳进风栅卡扣断4、罩壳、骨架配合后闪缝5、导风板变形对外观不良现场、市场进行调研故障现象描述QC小组成员运用头脑风暴法，采用树图，从涉及到影响外观不良的各方面进行原因排查，共排查出大小原因9条，如下图所示：四、原因分析中间防护差骨架、罩壳不良1.罩壳、壳架不良原因分析树图2.导风板不良原因分析树图运输不良人员技能差导风板划伤包装箱材质差导风板不良本身来料变形导风板包装方式差骨架、罩壳配合有间隙边缘配合松

6、包装防护差导风板未覆膜模具结构不合格边角厚度薄有模印设计不合理模具自身不合理垫块支撑力度不够1、人员技能差6、垫块支撑力度不够2、边缘配合松7、包装箱材质差3、边角厚度薄8、导风板包装方式差4、有模印9、导风板未覆膜5、中间防护差四、原因分析－2：末端原因汇总根据原因分析系统图整理出影响外观不良的9个末端因素：五、要因确认——确认计划根据原因分析系统图整理的9个末端原因制定的改善计划如下：五、要因确认－－－11、培训：根据培训记录，发现员工均按规定进行了技能培训，被查人员共20人，每人每年接受2次培训，考试平均分数为90分，最低分为83分，公司对于技能培训的合

7、格标准为80分，因此所有人员均能达标。员工岗前培训成绩末端原因1：人员技能差武汉海尔电器股份有限公司永攀高峰QC小组非要因上岗培训上岗看板分析说明：Y：骨架、罩壳不良X：骨架、罩壳边缘配合松分析目的：骨架、罩壳边缘配合松对骨架、罩壳不良有影响H0假设：骨架、罩壳边缘配合松对骨架、罩壳不良没有影响Ha假设：骨架、罩壳边缘配合松对骨架、罩壳不良有影响分析工具：2P检定100台机器骨架、罩壳边缘配合松，然后进行试验，100台中有1台出现骨架、罩壳不良100台机器骨架、罩壳边缘配合松，然后进行试验，100台中有9台出现骨架、罩壳不良结论：通过双比例分析得出，P值＝0.

8、008<0.05，备择假设成立，罩壳边