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1、物流论文范文：物流诚信管理研究摘要:阐述了物流诚信的内涵及其重要性,分析了我国物流业诚信缺失的种种表现及产生的原因,从物流企业的内外部环境及货主方面提出了应对物流诚信缺失的对策。 关键词:物流;诚信;管理;对策随着经济全球化和市场竞争的加剧,越来越多的企业为了增强其核心竞争力而将物流业务外包。但在我国物流业的发展过程中出现了一些不和谐的现象:一些物流企业追求短期利益,甚至做“一槌子”买卖,不诚信现象时有发生,于是出现了物流外包潜在需求与现实有效需求脱节的尴尬局面,这既影响了物流业的成长,也阻碍了市场经济的发展。 1物流诚信 1.1物流诚信的内涵 18
2、世纪西方经济学家麦克鲁德的“信用创造资本”理论认为:信用就是货币,货币和信用都是财富,信用是生产资本,能带来利润。我国古代商训也有“信以生利”之说,二者不谋而和。 诚信是“建立在信任基础上,不用立即付款就可获得资金、物资或服务的能力。这种能力以在约定时间期限内偿还所获得的资金、物资或服务的承诺为条件[1]。”诚信即是诚实守信,反对隐瞒欺诈、弄虚作假。 物流诚信是物流企业对社会的一种信义的践行承诺,即公平、公正、高效、守约地把商流活动的物质成果传递给最终消费者,并忠实地为物流信息使用者们提供优质服务的品质。 1.2物流诚信的意义 物流是一种控制过程的服
3、务,不论是采购供应环节、生产配送环节和产成品销售环节以及增值服务,物流企业对客户的服务质量会直接影响客户的生产经营[2]。物流业的特殊性和风险性以及对市场流通的关键性作用,决定了物流行业的诚信比制造业和销售业更重要。 物流企业的诚信是一种无形资产,良好的信誉可以不断地从市场上开发得到客户、资源、信息及融资,可以极大地降低物流企业与其他市场主体之间的交易成本,给交易双方带来良好的经济收益和社会效益[3]。 2物流诚信缺失的现象 据中国企联的调查显示,在企业遇到的失信现象中,被拖欠款所困扰的企业占被调查企业总数的80%,违约的占71%,侵权的占47%,虚假
4、信息的占31%,假冒伪劣产品的占28%,质量欺诈的占13%。在这些不诚信的现象中,一些物流企业扮演了怎样的不光彩角色呢? 2.1货物欺诈 货主将货物交给物流公司便对货物失去了控制,一些心术不正的物流公司见利忘义甚至蓄意诈骗,侵吞客户的货物。 2.1.1见财起义。物流公司对货主托运的贵重而未保价的货物,恶意侵占,而事后只按“规定”进行少量赔偿,货主常投诉无门,自认倒霉。如某快递公司将客户托运的两部价值17000元的笔记本电脑调包成砖头,事后只同意按运费的3倍赔偿。 2.1.2蓄意骗货。一些货运部只提供货运信息服务,而一些毫无诚信的司机擅自将货物拉到外地
5、处理掉;也有一些货运部与司机预谋共同骗走货物,这些货运部大多规模小,易蒸发;还一些物流经营者通过外省市信息中介机构联系配货,以虚假身份证明签订运输合同,途中将承运货物异地变卖。 2.2货款欺诈 因市场经济发展的需要,物流企业普遍开展了代收货款业务,物流企业充当了买卖双方的“中间人”,成为了默认的信誉机制,但这种信任并没有有效的法律法规对其进行约束,这为一些缺失诚信的物流企业提供了可乘之机。 2.2.1占用货款。“代收货款”是物流商为发货方承运、配送货物的同时,向收货方收缴款项转交发货方的附加值业务。但一些物流公司收款后不是及时转交发货方,而是挪作它用,
6、甚至赖账不给。 2.2.2卷款潜逃。更有一些物流公司收款后卷款潜逃。2005年8月四川省川运运输公司老板携带近千个商家的近3000万元货款潜逃,其旗下遍部全省34个城市的57个门店也随之关闭。至今为止,物流企业携款潜逃案件在全国各地时有发生,这不仅影响物流行业,也给生产者、消费者乃至整个市场造成很大伤害[4]。 2.3运价欺诈 货主将货物托付给物流企业,不管运费是预付还是到付,货主都难以抗拒物流公司的肆意涨价行为,原因是货物已经处于对方的掌控中,拒绝付款甚至有得不到货物的风险。 2.3.1恶意涨价。一些物流公司首先以低廉的报价诱骗货主,承揽长途货运业
7、务,然后将货物运至途中某地以甩货相威胁,或运至终点以扣货相要挟,找出种种理由涨价,最后货主被迫无奈,只得忍气吞声,任其宰割。 有的物流公司对不了解物流运作的客户弄虚作假,漫天要价。 2.3.2侵占运费。一些货代公司“低进高出”,恶意揽货外包。2008年深圳“新干线货运代理公司”老板以低于市场的价格承揽货主运输业务,然后以高于市场的价格转给运输企业承运,事后以种种理由拖欠、侵占运输企业运费,最后人去楼空。该骗子诈骗了深圳数十家运输企业,涉案金额上百万元[4]。 2.4运量欺诈 一些物流企业服务意识淡薄,随意“甩柜”,造成货物滞留;缺乏责任心甚至野蛮作业
8、造成货损货差。 2.4.1爆舱、甩柜。船公司为保证
