市工商局点题督查工作简报

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1、市工商局点题督查工作简报第15期荆门市工商局点题督查工作办公室二○一六年五月二十七日荆门市工商局履职尽责点题督查自查报告根据省局、市纠风办履职尽责点题督查工作统一部署和工作的要求，荆门市工商局结合工作实际，在全面动员部署的基础上，对照履职尽责点题督查“消费维权效能问题”，认真开展了以“三查九看”为主要内容的自查自纠工作，深入查找“消费维权”工作中存在的问题。现将自查工作情况报告如下：一、工作开展情况(一)坚持以上率下，确保主体责任压紧压实。一是党组重视、迅速行动。为了认真抓好第二阶段的工作，市局

2、党组召开专题会议，研究贯彻落实措施，统一思想、坚定信心，全力打赢加强履职尽责接受督促检查工作攻坚战。二是细化方案、明确责任。在前期制定点题督查工作实施方案的基础上，印发了《全市工商系统履职尽责点题督查自查自纠方案》，进一步明确各级的主体责任、第一责任、分管责任、监督责任、直接责任。三是层层部署、传导压力。4月27日7，在省工商局召开全省工商系统加强履职尽责点题督查工作动员视频动员会后，再次对此项工作进行了安排部署。5月4日，召开了全市工商系统加强履职尽责暨消费者权益保护工作推进会，传达省局会议精

3、神，部署2016年消费维权、“放心消费创建”和“护航消费”行动工作，进行再动员、再部署。四是从严督导、狠抓落实。5月中旬，由局领导带队，组成督查专班，采取明察暗访形式，深入基层、深入一线对全市工商系统履职尽责点题督查工作开展了专项督查。（二）广泛征求意见，确保问题查摆找准找实。一是围绕“三查九看”找问题。全市系统围绕打击假冒伪劣、服务领域消费维权、消费者投诉处理履职尽责情况三个方面、九项内容查找突出问题，做到举一反三，不留死角，不走过场，对查找发现的问题逐一剖析，找出原因和根源。二是应用监督渠道

4、收集意见。通过面向社会公布的投诉举报电话、举报信箱等监督渠道收集社会各方对市局履职尽责方面的意见和建议，结合全市电视问政、政风行风热线等“第三方”监督收集市局履职尽责方面存在的问题。三是开展“三访一谈活动”，即：大走访、大回访、大接访、大座谈，设计印发了全市工商系统履职尽责点题督查工作征求意见函和调查问卷，分层分类征集对工商部门加强履职尽责督促检查工作的意见及建议。认真听取“两委员一代表”7、消费者、经营者等服务对象对市局履职尽责的要求和呼声。对2015年以来的各类投诉举报案件开展回头看。特别是

5、上级交办、媒体曝光、社会影响较大、调处难度大、消费者关注度高以及诉转案等消费投诉案件，开展上门回访，重点了解诉求是否畅通、处理是否及时，工作流程是否有序，工作态度是否简单粗暴，调解处理是否公平、公正、合法，有无违法违纪行为，征求当事人对调解工作的意见、建议。四是组织开展明察暗访。采取领导督查、专班督查、第三方督查等方式，对各县市区工商局及工商所履职尽责点题督查工作动员部署、自查自纠、专项整治等进展及落实情况进行专项督查，及时发现和纠正履职不力、作风不正、行为不廉等损害服务对象切身利益和人民群众反

6、映强烈的突出问题，做到早发现、早纠正、早整改。在问题查摆阶段，全市工商系统共向社会公布投诉举报电话50个、设置举报箱50个，发放问卷调查表2200份，走访“两委员一代表”180名、走访市场主体3500余家，召开座谈会37次。通过自查自纠，各县市区工商局、局机关科室共查找问题105个，其中严格依法行政方面17个、服务改善民生方面16个、转变工作作风方面21个、加大专项整治方面26个、收集和解决问题方面25个。（三）坚持问题导向，确保专项整治不偏不虚。一是深入推进“净化市场护航消费”专项整治。针对工

7、商部门“消费维权效能问题”的点题内容，在持续开展“净化市场7护航消费”系列专项整治的前期基础上，继续打造升级版本，查纠严重侵害消费者合法权益的违法行为，查纠工商系统履职尽责方面不及时不到位的突出问题。截止目前，在开展的护航消费第七、第八战役中，出动执法人员3115人次，清查经营主体3441户，办结各类侵权案件68件，端掉制假售假窝点9个。二是深入开展公用事业类、旅游类等合同格式条款专项整治活动。5月11日，下发了《关于开展开展公用事业类旅游类等合同格式条款专项整治活动的通知》，决定于2016年5

8、月—10月在全市范围开展公用事业类、旅游类、电信类、房屋租售及相关中介服务类合同格式条款专项整治活动。对利用不平等格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利的违法违规行为开展集中整治。通过收集、点评、查处重点行业使用的不平等格式条款，对重点行业利用合同格式条款进行的违法行为进行依法监管，维护消费者合法权益。三是全面开展湖北制造业品牌升级行动。5月12日，下发了《荆门市工商局开展湖北制造业品牌升级行动工作方案》，将查处制造业驰名、著名、知名商标专用权行为作为打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣