外贸跟单员工作流程

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1、百乔罗管理咨询(上海)有限公司杰出跟单员-认证班时间:2010年09月18-19日上海，2010年09月25-26日北京参会费用：参加课程2280元/人（含培训费、资料费、午餐费、茶点）报名电话：闫老师主办单位：百乔罗企业培训参加对象：企业的跟单、业务、采购、生管人等专职人员，以及厂长、总监、经理等干部，热衷跟单工作的其他人员，尤其适合制造型企业的业务副总带领骨干人员集体参会。如在课后能及时召开内部研讨会议，针对现状进行分析、对策，对于提升跟单水平，提高运作效率，促进客户满意等，都会收到很好的效果。资格证书：资格证书费：中级￥600元/人高级￥800元/人(参加认证

2、考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)备注:1.凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<高级跟单员>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／雇主认可／官方网上查询）；2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片；3．课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员；4．此证可申请中国国家人才网入库备案。课程背景：市场变得越来越残酷、浮躁！交期短，品种多，批量小，同质化，价格下滑，成本上升，品质严格，订单易变，客户挑剔，拖欠货款，贸易保护，产权纷争等，都成了企业必须要面对的堡垒。而且随

3、着市场的发展，运作过程中需要一大批高素质的订单执行人员的来满足客户需求，跟单员则成了完成这一使命不可或缺的专业人才。由于跟单工作涉及面广，对企业运作影响比较大，所以，这个工作应该交给那些具有资质的人员来完成。本课程讲述了跟单员工作的本质内涵，并针对疑难问题，结合典型案例，有的放矢地进行培训，旨在打造合格、过硬的跟单人员。通过考试获得认证。使您理解精髓，掌握方法，汲取经验，积聚知识，是跟单员认证培训和经理人职业化训练的首选课程。课程收益：●理解跟单的内涵、对象和任务，掌握跟单管理的必备技能；●掌握跟单方法，提升订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力；●确保人员具有必要

4、的资质，掌握高效跟单的原则、特点和技法；●运用专业职能，有效交流、沟通，解决订单问题，协调处理各种运作事务；●理顺部门关系，掌握产量、品质、交期和成本四大要素的协调处理能力；第4页共4页百乔罗管理咨询(上海)有限公司●有效管理客户、供应商与企业的关系，提高供应链的整体素质。课程特色：风格是深入浅出，集知识性、趣味性与活泼性与一起。形式包括：讲授、图示、多媒体教学、对话、互动、案例、客户代表分享等。讲师根据在世界五百强企业咨询和授课的经验，有的放矢地解答学员的提问和日常工作中的疑难问题。课程大纲：?跟单员工作定位?跟单员定义，角色定位、工作核心、职责、组织、任务、业绩

5、、使命?跟单工作特性，边缘性、知识性、广泛性、机密性、敬业为本?跟单员资格，内部资格管理，行业内的四种形象代表?认证的原则，跟单员考试、证书、资质、效用?跟单模式，跟单流程，五项工作原则?实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力?跟单的主要对象，跟什么？三大要素?如何面对四种人和另类?有效克服八大怪象?跟单员业绩考核，考核表、方法、激励措施?游戏：哈佛的管理法则?跟单员处理订单的能力?优质单、急单、变单，订单清单，窗口、输出与输入的订单?标准订单格式，没差错接收客户的正式订单?协议、合同、客户要求，评审与输出?要不要插单？插单原则、方法?如何管理P/O、Lot?与订单关

6、联的法规，原产地政策、产品认证、通关政策?JIT、VMI?跟单工作展开流程?案例：如何防止“铲单”?生产型工厂跟单技能?计划决定执行，4M1E要素、程序、制度、企业文化?APQP、新产品跟踪管理，产品技术指标、图纸、文件、零件规格书?PMC，如何制定生产计划，有效性?如何督促物料到位，控制生产进度?各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验?首件，产量，效率，生产节拍，日报、统计分析，生产数据?如何协调处理生产异常问题?PSI，产供销失调的症状、原因与对策?两种决定的比较?案例：WM如何管理供货工厂?贸易型企业跟单技能?接收客户正

7、式订单，信用证?接单渠道，接单技巧，接单的五大要素和五大步骤?三种样板管理，签板、首件认可、确认?工厂物料的需求计划，生产计划安排，跟进生产实施第4页共4页百乔罗管理咨询(上海)有限公司?供应商管理，开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补?外协作、外包方管理，发货前的准备工作?完成后的统计分析?贸易陷阱，延迟交期处理，紧急质量事故处理，快速响应、反应?案例：差之毫厘，失之千里?跟单工作礼仪?礼仪规则，礼仪的作用，有礼与有理?相由心生，特殊而重要的礼仪?不同国家、地域的礼仪差异?客户关系管理?客户的角色，定位客户、服务和满足顾客?客户关系表现形