银行突发事件应对与危机公关

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1、银行突发事件应对与危机公关目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1淘课商城8附2培训宝工具9附3培训人社区9附4淘课企业学习研究院10http://www.taoke.comPage24/24版权所有，侵权必究一、课程介绍（Course）2.1概要信息课程时长:12小时授课讲师：叶东课程价格：40000元课程编号：1292662.2培训受众综合部经理综合部骨干人员其他人员等2.3课程收益1、掌握突发事件应对的处理原则、一般程序以

2、及应对策略；2、理解危机，增强危机意识，认识到危机公关的重要性；3、学会危机处理的基本原则、流程与方法；4、提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力；5、掌握危机下舆情管理的具体步骤及操作要点。2.4课程大纲第一篇：突发事件概述及常见问题突发事件概述突发事件的定义人们对突发事件的认知突发事件的构成要素突发事件与危机突发事件的性质http://www.taoke.comPage24/24版权所有，侵权必究突然性社会危害的严重性C、难以预料性D、可控性E、复杂性F、持续性突发事件的类型按诱因分按危害程度分按是否可以预测分按是否可防可控分按影响范围分

3、突发事件的预防及应对常见的问题缺乏足够的危机意识突发事件管理没有做到“以人为本”缺乏科学的应对机制一线管理者的能力有缺陷缺乏对员工的教育第二篇：突发事件应对与危机处理突发事件的预防及应对突发事件预防体系的建立培养突发事件防范意识http://www.taoke.comPage24/24版权所有，侵权必究建立突发事件预警系统健全突发事件应对机制建立突发事件应急预案成立突发事件应对机构储备足够的后勤保障组织必要的训练与演习突发事件处理的一般原则整体性原则及时性原则公开性原则灵活性原则适度性原则突发事件处置的一般程序启动应急机制和应对系统确认突发事件

4、的状态适时公布公布事件的真相查明事件的真实原因制定应对突发事件的具体方案突发事件应对方案的实施实施情况的评估及策略的调整四、危机处理的步骤与策略1、危机处理的五种错误心理http://www.taoke.comPage24/24版权所有，侵权必究2、危机管理的六大原则3、一位省委宣传部长的总结A、视频欣赏：秦大士的危机公关B、视频欣赏：乔致庸的危机应对4、危机处理的两个核心问题5、危机处理的两个维度6、危机沟通的三大原则7、危机处理的五个步骤A、分析判断B、制定目标C、策略制定D、组织策划E、管理实施8、危机出现的几个关键点9、关键时刻的正确反

5、应及操作要点10、企业危机利益相关者的重要性排序11、公众对危机信源的可信性评估12、危机处理中最重要的三大策略13、与消费者沟通的三个层面A、态度层面B、行为层面C、行动层面http://www.taoke.comPage24/24版权所有，侵权必究第三篇：媒体公关策略与舆情管理五、危机下的媒体公关策略1、媒体与新闻运作的基本规则媒体的功能和基本运作方式媒体组织类别及运作特点什么是新闻正确把握与记者的关系如何维护与记者的关系2、如何接受采访以及专访中的注意点接受记者采访前的准备采访中的注意事项采访后的后续工作采访方式的选择专访的四个注意点底线

6、法则专访中的陷阱专访的四种形式电视镜头前的身体语言3、与记者的沟通法则与媒体沟通的要点与记者沟通的原则把握媒体对危机类型的关注度（图）http://www.taoke.comPage24/24版权所有，侵权必究媒体在危机传播中的价值排序（图）媒体在危机传播中的议题排序（图）记者沟通法则（一）记者沟通法则（二）记者沟通法则（三）记者沟通法则（四）记者沟通法则（五）4、如何应对不同类型的记者“百事通”型及对策“旁敲侧击”型及对策“机关枪”型及对策“偷换概念”型及对策“飞镖投手”型及对策“迫不及待”型及对策“套近乎”型及对策“幽默搞笑”型及对策“沉默

7、寡言”型及对策“故作糊涂”型及对策六、危机处理中的网络舆情管理加强日常监测A、加强日常监测并上升为制度层面。B、应有专门部门或者专门人员来负责http://www.taoke.comPage24/24版权所有，侵权必究锁定监测的主要渠道思考：有哪些渠道？最重要的渠道是什么？与舆情内容进行分类网民舆论媒体舆论网络舆情的监测周期常规监测非常规监测舆情阅评工作定时定点收集及时向领导汇报敏感问题重点查办思考：什么叫三不分原则组建网络发言人队伍网络发言人的责任与要求网络舆情评论员的任务网络舆情疏导的四种方法网络舆情疏导的具体步骤寻求意见领袖意见领袖的作意

8、见领袖的特征意见领袖的确定标准http://www.taoke.comPage24/24版权所有，侵权必究意见领袖言论操作的细节加大与网民的沟通通过各