1-导游服务学的研究对象

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1、1-导游服务学的研究对象本文由mrx7636630贡献ppt文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。???浙江工商大学自学考试旅游管理专业(专科浙江工商大学自学考试旅游管理专业专科)专科<<导游业务>>实践考核大纲一．考核目标导游服务是旅游业服务中最具代表性的工作之一，被看作是整个旅游过程的灵魂。导游从业员是一个国家或地区的人文精神的代表和窗口。随着我国旅游业的迅猛发展和旅游市场的不断变化，对导游服务的质量提出了更高的要求，这需要通过导游业务的学习，加强对导游员的教育和培养。导游业务实践教学的

2、考核这是基于这方面的考虑，检查学生是否达到以下的目标：?1、总体上对导游业务知识、导游服务程序有一个全面的了解。?2、掌握导游带团技巧，熟悉导游讲解艺术，能够系统讲解各种景点。?3、灵活处理带团过程中的各类问题和事故，提高导游实践操作能力和问题处理能力，以适应社会对导游工作的要求。????二．考核教材杭州旅游景点导游解说词自编讲义三．考核方法及成绩评定标准考核方法：现场模拟导游景点讲解成绩评定标准：百分制???????四．考核内容1．导游服务程序与服务规范：．导游服务程序与服务规范：地陪导游服务程序与服务规范；景区景点导游服务程序

3、与服务规范；全陪导游服务程序与服务规范；领队导游服务程序与服务规范；导游景点讲解语言技巧：2．导游景点讲解语言技巧：导游语言的准确性，逻辑性和生动性，导游口头语言表达技巧，导游态势语言和交际语言的运用技巧。???????3．旅游带团问题处理：．旅游带团问题处理：旅游活动计划和日程变更的处理；误机（车、船）事故的预防和处理；旅游者走失的预防及处理；旅游安全事故的预防及处理；错接、漏接、空接的预防及处理；旅游者患病、死亡问题的处理；旅游者越轨言行的处理。一、报名条件（1）必须是中华人民共和国公民（含具有中国公民身份的香港、澳门永久性居

4、民，在浙江工作、学习或者居住），热爱祖国，拥护社会主义制度，遵纪守法，遵守旅游职业道德，热心为旅游者服务。?（2）无违法和不良行为记录。?（3）应具有高级中学、中等专业学校或者以上学历。香港居民须具有中五毕业及以上学历；澳门居民须具有中六毕业及以上学历。?（4）身体健康，五官端正，无传染病和其他疾病。?（5）具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。湖职院的导游考试报名及培训?1、报名时间5月上旬，以班级为、报名时间月上旬，月上旬单位填写报名表?2、报名材料：一寸红底照片张，、报名材料：一寸红底照片5张身份证复印件，身份证复印件，

5、健康证明?3、培训时间：7月、培训时间：月?4、培训地点：湖州师范学院、培训地点：考试费用?旅游从业人员及其他人员新报考生收费：1480元，其中培训费750元（培训费包含踩点费用）；教材费435元；带收考务费305元。?湖州职业技术学院在校生优惠100元，实收1380元。11月12日11月13日导游业务导游文化基础知识旅游政策与法规1、现场考试时间11月底至12月?2、现场考试形式：现场抽签决定考试线路和实地讲解考试。?3、现场考试内容为沿途讲解、景点讲解、导游综合知识题、业务题回答、仪容仪表等。?4、现场导游考试分组进行，每组1

6、5人/车，时间半天/每场，总分100分。60分合格1、导游资格证考试的评卷工作由浙江省旅游局统一组织。?2、阅卷及现场导游考试结束后半个月公布成绩，届时考生可登陆浙江省旅游政务网查询考试结果。（三门笔试成绩总分180分，现场考试60分合格，未通过考试的考生，单科成绩不予保留，也不予补考。）导游业务?旅游政策与法规：旅游法规和年审读本?导游基础知识：全国导游基础知识和浙江省导游基础知识?理论笔试试卷由浙江省旅游局统一命题。每门课100分，三门笔试总分180分为合格，考试时间为每门课2小时。?题型：?单选题80*0.5=40分；?多选

7、题40*1=40分?判断题80*0.5=40分现场考试的形式现场导游考试，采取对考生进行实际导游工作流程的考试形式，即从拿到接待计划开始，包括服务准备、迎接服务、入店服务、参观游览服务、送行服务等全过程。考试线路和景点从预先设定的线路中随机抽取确定。每位考生考试结束后，由专职考评员当场打分。考试内容在考式过程中，每位考生必须按照抽签顺序和现场安排进行沿途讲解和景点导游讲解，回答考评员对导游知识及导游业务方面的提问，并注重礼节礼貌。?详见现场考试评分表注：“评语”是考生应考的情况简要评价（包括考生的基本素质及主要问题）导游现场考试注

8、意事项?1．考生应提前30分钟到达指定的集合出发地点。考生迟到或早退，视为弃考。?2．考生应听取工作人员的安排。?3．考生应佩带准考证参加考试。?4．考生应遵守考场纪律。?5．考评员应提前15分钟到达指定集合出发地点。?6．考评员在评分过程中，应做