三代经验(增加稿)

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1、积极试行“三代”服务工作新机制不断提升基层党组织服务群众的整体水平溪湖区河东街道党工委河东街道位于溪湖老城区，下辖9个社区，共有居民1.3万户3.4万人，其中党员1098名。今年以来，街道党工委结合深入开展创先争优活动，认真落实市委组织部“三代”试点工作，坚持把努力为群众办实事办好事、不断提升服务群众的整体水平作为重中之重，积极推行“代办、代访、代诉”三项工作机制，着力完善服务体系，落实服务措施，大力改进基层党的建设和各项工作，取得了较好的成效。我们的主要做法是：一、探索建立“三代”服务体系，让群众生活更便利建立健全服务群众的长效机制，更好地为人民群众服

2、务，是深入开展创先争优活动，切实加强街道社区党建工作的重要内容。为此，河东街道党工委在充分调研和广泛征求意见的基础上，立足解决突出问题，构建新型和谐的党群干群关系，创新推行“三代”工作，使党的组织优势在服务群众中得到充分发挥。一是11完善服务网络。立足于把服务群众的触角延伸到居民日常生活中，实现党建工作全覆盖的目标，依托街道、社区党员服务中心、楼栋党支部，建立起街道代理中心、社区代理站、楼栋代理点和党员志愿者代理服务队四级服务网络，并通过公示栏将代理范围、代理事项、代理程序告之居民，力求为群众生活提供多方位的服务。目前，河东街道已建立1个代理中心、9个代

3、理站、75个代理点，极大地方便了群众生活。二是规范工作程序。街道党工委将代理范围、代理程序以制度形式公开，并制作了公示板。按照“便民、公开、依法、无偿、高效”的原则，明确受理、承办和回复三个环节，对群众需要办理的事项，只需向各级管理机构提出申请，就可由受理机构落实承办人员。同时，按照规定时限办结后，向申办人回复办理结果。三是深化服务内容。街道党工委注重在实践中不断拓展服务功能，把从代理群众生产生活的办事需求拓展到代理利益诉求和代理法律服务，进一步丰富和建立了一系列涉及“三代”服务的工作内容、把与群众生产生活和经济建设密切相关的服务事项都纳入代办范围，并着

4、重在化解群众矛盾、维护群众利益方面进行深度探索，促进诸多问题在基层得到了有效解决。目前，“三代”服务确定的11事项已逐步扩大到民生问题解决类、行政手续办理类、疑难问题咨询服务类等3大类10项具体事宜。四是健全保障机制。完善了“三代”服务制度，并建立了首问负责制度、全员公开承诺制度、按期回复制度、行政效能责任追究制度以及联席会议制度等配套制度，促进“三代”服务活动规范化运行。今年以来，共为居民代办生育指标、社会养老医疗保险、城市低保发放等各类事项达2197件，群众十分满意。峪岗社区居民李军入狱前户口丢失，一直没有补办，孩子因户口问题上不了学，低保也不能办理

5、，找了几次有关部门也没有明确答复，一家人非常苦恼。我们接到李军的代办请求后，及时与公安机关取得联系，并在短时间内为其办理了落户手续。李军激动地说：“谢谢关心和帮助我的人，我一定会做遵纪守法的好公民。”井泉社区居民吴任宝想自谋职业开个小卖部，但不知道手续该如何办理。街道党工委接受代办申请后及时派工作人员同工商、税务等部门联系，为其办理了相关手续，还为其联系到了批发商，使他的零售点在不到一周内就开业了。井泉社区有5户回迁居民反映不明白如何办理落户入住手续，社区便及时在党员公示栏进行手续程序公示，并为老弱病残人员负责全程代办事宜，极大地方便了居民回迁。五是扩展

6、服务队伍。11加大宣传，让河东地区有活动能力的党员都参与进来当起“代办员”，开展为民服务“零距离”。“群众动动嘴、党员跑跑腿”，在河东街道各社区活跃着这样一支“代办员”队伍，他们都是社区党员，群众的证件办理、关系接转、各类救助金的发放以及劳动就业、便民服务等具体事务，由他们帮忙到社区代办。河沿社区的邓老太太遇到了一件烦心事：通过社区举办的育龄妇女免费体检，发现自己患上了乳腺癌，急需动手术，要住院半个多月，住院期间自己无人照顾不说，家中常年瘫痪在床的女儿更是让她放心不下。无奈之下，邓大娘把情况反映给党员服务点点长徐长玉。徐长玉将此事记录在“代理日记”上，并

7、立即反映到社区党委。得到了社区书记妥善的安排。翻开点长徐长玉的“代理日记”，我们会看到上面密密麻麻地写有管片内居民的基本情况、接待的具体事宜及办理情况等。她说：“别小看了这些小事，这可是居民心中想、盼、愁、忧、难的大事。”立新社区居民马大爷说：“每次交水、电、煤气费都感觉很困难，我腿脚不好，去一次银行来回要走半小时。由于排队，每次交费都得需要一上午时间，回来累够呛，这回可好了，需要去交费时11就给我们服务点打一个电话，支部的党员就给代办，真是服务到家，方便了居民。”党员“代”表了群众的切身利益，“办”出了党群、干群之间的深厚感情。自开展党员为民服务代办工

8、作以来，党员代办员共为群众办理证件、领取和发放补助等方面的事项1100多件，提供