新护士长管理培训课件

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1、新护士长管理指引护士长职责与素质护理部谢鑑辉2014.4一、管理及护理管理相关概述二、现代护士长管理理念三、新形式下护士长角色定位四、护士长的职责五、护士长应具备的素质六、护士长工作要求提纲管理的概念：管理是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效地利用和协调管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。一、管理及护理管理相关概念护理管理概念：护理管理是根据护理组织的内在活动规律，有效地利用组织中的人、财力、物力及其他资源，以控制和提供护理质量为目标的活动过程。二、现代护士长管理理念增强服务意识；提升护理内涵；实行人性化管理；树立公平公正的管理理念；强调性格魅

2、力的影响；重视管理的沟技巧；加强科室安全管理及质量管理；加强自身素质修养；跟进时代发展的步伐；护士长在管理中的作用护士长的管理水平是医院管理水平的缩影；引导作用；行为示范作用；指挥协调作用；督导检查作用；三、新形式下护士长角色定位护士长角色人际关系方面角色信息传递方面角色决策方面角色领导者联络者代表着监督者传达和宣传者护患代言人教育者计划者资源调配者协商谈判者护理业务带头人变革者四、护士长的职责护士长作为护理管理者中最基层的管理者，病区管理的第一责任人，担负着专业护理服务与行政管理的双重职责。在职责落实过程中应重视安全第一，细节决定成败，重视对护士的培养及科室文化建设，提高凝聚力，稳定护理队伍

3、，推动护理专业的发展。在护理主任和科护士长的领导下及科主任的指导下，负责病区的护理行政和业务技术管理工作；（附1-附3）根据护理部工作计划制定科室工作计划并实施，定期向护理部汇报。合理安排本病区的护理人力，实施无缝隙的责任制包干；掌握病区动态，做到九知道（当日住院患者总数、入院患者、出院患者、危重患者、当日手术患者、次日手术患者、特殊检查与治疗患者、情绪不稳定患者及需要特殊护理的患者）。四、护士长的职责附1：病人管理1.病人的入院管理2.病人日常生活管理3.病人风险管理4.疑难危重病人和特殊病人管理5.病人健康教育的建立与管理6.病人人情绪的管理7.病人意见与建议的管理8.病人家属的管理9.病

4、人出院管理10.病人的随访管理附1：病人管理11.病人风险管理掌握本病区病人安全高位因素；风险管理：完善本病区的规章制度、疾病护理常规、建立本病区的专业核心能力手册、落实病区三级质控、落实护理不良事件的上报制度。与护士共同讨论本病区的高危技术、高危药物、高危病人、高危时段和高危环节。附1：病人管理12.疑难危重病人和特殊病人管理：疑难危重病人的识别；评估责护组长、责任护士对危重病人病情掌握的能力；评估病人及家属对病情了解的情况；与管床医生、科主任及时沟通，了解诊疗方案；落实危重、疑难病人查房制度；落实好护理会诊制度；征求病人意见，及时进行病情沟通；附2：病区管理1.病区环境的安全管理；2.病区

5、药品的管理；3.病区仪器设备与物资的管理；4.病区核心制度的管理；附2：病区管理5.病区核心制度的管理；病区基本制度：探陪制度、安全制度、新护理用具申报制度、护理投诉、纠纷处理制度。护理核心制度：共性核心制度：如查对制度、交接班制度、医嘱执行制度等8项核心制度。专科护理核心制度：手术安全核对制度、抢救仪器管理制度、病人抽搐处理制度。附3：护理业务技术管理1.基础理技术管理；2.专科护理技术管理；3.护理文件书写管理；4.护理新业务、新技术管理；四、护士长的职责负责病区的护理质量管理，把好护理环节质控，每月召开核心小组会议一次，组织质控小组进行质量检查，每月对病区进行自查结果进行讲评、分析，促进

6、护理工作的次序改进。组织病区护理查房和护理会诊；每月召开护患沟通会议一次；根据护理质量、难易程度、护理质量、患者满意度等要素进行护士绩效考核；（附:4）制定专人保管病区物品、仪器设备、被服、办公用品；督促卫生员做好相关工作；附4：护理绩效考核及分配制度1.制定标准。制定明确的量化考核标准，制定扣分标准如：病人管理、护理安全、健康教育、静脉治疗、团队精神、护理文书、满意度、工作态度等。制定加分标准：如评选优秀责护组长、优秀责任护士、每月理论操作考核前名者、收到表扬信件等。2.成立考评小组。3.考核方法：领导考评、自我评价、病人评价等。四、护士长的职责营造护理安全文化，保障病人安全落实患者安全目标

7、；严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别的正确性；提高安全用药；严格执行在特殊情况下医护人员之间的有效沟通，做到正确执行医嘱；严格防止手术患者手术部位及术式发生错误；严格执行手卫生，落实医院感染控制的要求；落实危急值报告制度；防范减少患者跌倒事件发生，防止和减少患者压疮发生；主动报告医疗护理安全不良事件，鼓励患者参与医疗安全。四、护士长的职责营造护理安全文化，保障病人安全护士长应从以人为本，