培训课件护士长的管理艺术

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1、--江南脑科医院护理部王红蕾护士长的管理艺术前言随着社会的日益进步、生物医学模式的转变、医学科学的飞速发展，医疗市场竞争日趋激烈，人们对与健康息息相关的医疗护理工作提出了更高的要求。护理管理者是护理工作的领导者，其管理能力和水平直接影响医院的护理质量。作为护理管理者应该科学地运用领导艺术，让护理人员以积极、乐观、健康的状态全身心地投入到工作中，保证护理安全，提高护理质量，让病人满意。护士长的角色是护理管理系统中的基层管理者，起着沟通上下信息的桥梁作用；协调科室内外关系，担负者科室以及所属病房管理和专科护理业务技术直接指导的任务，为提高医院整体护理水平

2、起着重要作用。护士长的职责护士长是医院护理工作的贯彻执行者护士长是科室护理工作的组织管理者护士长是科室护理质量的检查监控者护士长是科室护理资源的调配安排者护士长是科室护理业务活动的组织协调者护士长是科室护理专业知识的指导传授者护士长是科室护理人员思想的交流沟通者一个好的护士长应该怎么做？管理者的能力＝科学知识＋管理艺术＋经验积累护理管理的目的--追求效果和效率护理管理以质量管理为核心，以技术管理为重点，以组织管理为保证护理管理者良好的自我形象具备高尚的思想品质，德才兼备，以德服人护理管理者具备精湛的护理业务技术率先垂范的表率作用，严格要求自己，处处以

3、身作则关于表率的小故事春秋晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案子时，由于听从了下属的一面之辞，致使一个人冤死。真相大白后，李离准备以死赎罪，晋文公说：官有贵贱，罚有轻重，况且这件案子主要错在下面的办事人员，又不是你的罪过。李离说：“我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官，拿的俸禄也没有与下面的人一起分享。现在犯了错误，如果将责任推到下面的办事人员身上，我又怎么做得出来”。他拒绝听从晋文公的劝说，伏剑而死。启示：榜样的力量是无穷的！护理管理者丰富的管理才干科学的领导艺术护理管理者要有明确的管理目标正确处理人际关系，搞好协调工作对下属要以诚相待，充分

4、信任妥善处理冲突持续改进领导艺术护理管理的基本特征管理的制度化（institutionalization）管理的程序化（sequencing）管理的数量化（quantization）管理的人性化（humanization）奥格尔维定律：善用比我们自己更优秀的人---黑格尔“世界上没有完全相同的两片叶子”护士长的管理艺术领导艺术是领导者个人素质的综合反映，是因人而异的。世界上没有完全相同的两片叶子，同样也没有完全相同的两个人，也就没有完全相同的领导者和领导模式。护士长的管理艺术用人的艺术端正用人思想，让那些想干事的人有事干，能干事的人干好事用人之诀在于

5、用人所长，且最大限度地实现其优势互补要注意“适度”领导者用人不能搞“鞭打快牛”善于用人所变护士长的管理艺术决策的艺术决策是领导者要做的主要工作，决策一旦失误，对医院就意味着损失。对自己就意味着失职。这就要求管理者要强化决策意识，尽快提高决策水平，尽量减少各种决策性浪费决策前注重调查、决策中注意民主、决策后狠抓落实关于决策的小故事很久以前，一个人偷了一袋洋葱，被人捉住后送到法官面前。法官提出了三个惩罚方案让这个人自行选择：一、一次性吃掉所有的洋葱；二、鞭打一百下；三、交纳罚金。关于决策的小故事这个人选择了一次性吃掉所有的洋葱。一开始，他信心十足，

6、可是吃下几个洋葱之后，他的眼睛像火烧一样，嘴像火烤一般，鼻涕不停地流淌。他说：“我一口洋葱也吃不下了，你们还是鞭打我吧。”关于决策的小故事可是，在被鞭打了几十下之后，他再也受不了了，在地上翻滚着躲避皮鞭。他哭喊道：“不能再打了，我愿意交罚金。”后来，这个人成了全城人的笑柄，因为他本来只需要接受一种惩罚的，却将三种惩罚都尝遍了。启示：其实，生活中我们许多人都有过这样的经历，由于我们对自己的能力缺乏足够的了解，导致决策失误，而尝到了许多不必要的苦头。护士长的管理艺术协调的艺术对上请示沟通平时要主动多向领导请示汇报工作，若在工作中有意或无意得罪了上级领导，

7、靠“顶”和“躲”是不行的。理智的办法是要主动沟通错了的要大胆承认，误会了的要解释清楚，以求得到领导的谅解对下沟通协调。对能解决的问题一定要尽快解决，一时解决不了的问题，也要向人家说清原因，千万不能以“打哈哈”的方式去对待人或糊弄人。注重换位思考对外争让有度哲理小故事李老先生对我讲，一次他去商店，走在前面的年轻女士推开沉重的大门，一直等到他进去后才松手。李先生向她道谢，女士说：“我爸爸和您的年纪差不多，我只是希望他这种时候，也有人为他开门！”听了这话，我心里热热的，联想很多。　　我不信冥冥中的上帝，但我坚信自然中的法则。“换位思考”就是人类社会得以存

8、在和发展的重要法则护士长的管理艺术运时的艺术要善于把握好自己的时间“这事值不值得做?”“是不是现在必须做?”