精益六西格玛管理概述 字 投稿：许螥螦

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1、精益六西格玛管理概述3947字投稿：许螥螦上海质量管理科学研究院上海质量教育培训中心SSBB-SSBB-11SSBB-SSBB-12概述内容nnnnnn背景:GE成功之路六西格玛基本概念六西格玛基本原理精益六西格玛管理六西格玛管理团队六西格玛管理程序SSBB-SSBB-141.背景:GE成功之路1995年4月，Honeywell公司的董事长LarryBossidy，为Welch提供了思想火花。（1994年Bossidy开始在联合信号公司推行他自己的6SIGMA计划）。他告诉Welch：“这不是纸上谈兵，而是真正的实战方案。”SSBB-SSBB-111111.背景:GE成功之路q

2、给通用的信心是航空公司,任何低于6σ水平的环节都会使航空公司无法经营——因为那将意味着飞机失事和生命损失。q因此，航空公司一向视6SIGMA理念为生命（尽管没有提出6SIGMA管理），他们的安全记录显示为每百万次操作失误率低于0.5（0.43ppm)；这使他们的质量水平超越了7σ,这才是安全。SSBB-SSBB-112121.背景:GE成功之路当然，他们的行李托运操作又是另外一回事了。这方面的失误率大致在每百万35000到50000次的范围内，与其他公司的质量水平持平。SSBB-SSBB-113131.背景:GE成功之路1)修理飞机发动机2)答复机械维修的请求3)承保一项保单4

3、)新CT机产品的软件开发5)机车大修6)向销售商开具发票SSBB-SSBB-115151.背景:GE成功之路GEGE6SIGMA成果&市场占有率的提高&顾客回头率的增加&成本降低&缺陷率降低&产品开发加快&企业文化改善SSBB-SSBB-116161.背景:GE成功之路2001年4月25日，JackWelch:2000年业绩Ø总收入1300亿美圆，增加了16%；Ø净收入127亿美圆，增加了19%；Ø每股收入上升了19%；Ø公司的现金流量达150亿；Ø营业利润率达到了19%SSBB-SSBB-118181.背景:GE成功之路例如：医疗系统集团完成了1000个6SIGMA项目，20

4、00年为他们的顾客医院创造了1亿多美圆的收益。Ø例如：飞机发动机集团在2000年完成了12001200多项多项““立足顾客立足顾客””的项目，为航空公司Ø节约了3.2亿美圆。SSBB-SSBB-11919讨论１：推行六西格玛的理由nnnnnnMoney经济Customersatisfaction顾客满意Quality质量Impactonemployees雇员影响Growth增长Competitiveadvantages竞争优势SSBB-SSBB-121212.六西格玛基本概念什么是质量？nnnn质量是符合标准质量是适合使用质量是顾客满意质量是有经济性SSBB-SSBB-1232

5、3质量特性SSM0SSM0讨论2:2:结合各自工作举例说明质量的含义n结合各自工作举例说明六西格玛质量的定义nSSBB-SSBB-131316SIGMA质量水平意味着:2.2六西格玛质量q“σ（SIGMA）一个反映数据特性的希腊字母，已从单纯的含义“标准差”，被赋予更新的内容。q6SIGMA质量定义为百万机会缺陷数为3.4（DPMO=3.4，即3.4ppm）。SSBB-SSBB-132322.六西格玛基本概念2.4缺陷率缺陷率（（DPU）和机会缺陷率机会缺陷率（（DPO）如果要使用DPU和DPMO等指标等指标，，首先需要了解一些简单的概念：n单元单元（（Unit）:过程对象过程

6、对象，，或传递给顾客的产品及服务。及服务。n缺陷缺陷（（差错Defect）:产品产品（（服务服务））没有满足顾客的需求或规格标准。客的需求或规格标准。n缺陷对象缺陷对象（（DefectDefect):包含缺陷的单元包含缺陷的单元。。n缺陷机会:出现缺陷和差错的可能次数出现缺陷和差错的可能次数。。SSBB-SSBB-138382.六西格玛基本概念百万机会缺陷数（DPMO，DefectsDefectsPerPerMillionMillionOpportunity），DPODPO常以百万机会的缺陷数表示，即DPMO=DPO×106。上例中，0.0021的DPO即为2100的DPMOD

7、PMOqSSBB-SSBB-141412.2.六西格玛基本概念nnnnnDPMO与西格玛水平（SIGMA）DPMO=3.4----6SigmaDPMO=230----5SigmaDPMO=6210----4Sigma------SSBB-SSBB-14242SSBB-SSBB-14646SSBB-SSBB-14747SSBB-SSBB-14848练习假如护士小姐给病人打针有三个关键动作，每一个动作出错算一个缺陷，下表是对甲实习护士的数据记录，表格中的数据表示某动作的缺陷数，请计算DPMO和相