【华信智原】华信智业《银行现场管理与主动服务营销技巧》2016年介绍

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1、【华信智原】华信智业《银行现场管理与主动服务营销技巧》2016年介绍华信智业《银行现场管理与主动服务营销技巧》介绍银行现场管理与主动服务营销技巧是银行人员培训的重要课程，在中国银行业面临转型市场而不同于西方成熟市场的前提下，市场的发展规律决定了银行的不断变革自身的现场管理与主动服务营销技巧，也决定了这一课程的发展及价值。银行管理者的准则中国的现代企业成千上万，管理人员也多如牛毛，但水平天差地别、参差不齐，好的管理者不多，优秀的就更少了。那评定优秀的管理者的是什么？一、提升你的团队19一个人一旦走

2、上管理岗位，特别是主要管理岗位，其成功之举就不再是发展自己，而是发展别人。也就是说，领导者行使领导职权的过程，在很大程度上就是不断地发现别人、发展别人的过程。这个过程，就是团队提升的过程。用韦尔奇的话说就是“在你成为领导以前，成功只同自己的成长有关。当你成为领导以后，成功都同别人的成长有关。”作为一个管理者，你不是让你变的如何如何的强(转载于:wWw.zAIdian.cOM在点网)，而是让你的员工变的更强，变得更会协同。二、正直，赢取他人的信任作为银行管理者，首先你要正直，以坦诚精神、透明度和声

3、望，建立别人对自己的信赖感。当管理者表现出真诚、坦率，言出必行的时候，信任就出现了，事情就是这样简单。作为领导者，千万不要试图掩盖或者粉饰那些糟糕的信息，否则，你就可能损失自己团队的信任和能量。三、懂得工作的乐趣19快乐的员工会提供相对高质量的服务。让你的员工体会到工作的乐趣，不要施加工作之外的压力，否则会让员工疲于应对不相干的事情。四、让员工拥有梦想新进的员工往往会有个人的远景，有时它会跟公司的远景相冲突。否定或者排斥它们是大措特措的，应该去引导，为员工制定发展计划，尽量的将两个远景合二为一，

4、牵引到公司的发展轨道。五、学会分享工作的成绩当你的团队表现出色时，你希望把功劳都归到自己头上。担任领导并不意味着给你授予了王冠，而是给你赋予了一项职责：使其他人身上最好的潜质发挥出来。为了实现这个目标，就必须让你的员工信赖你。共同分享工作的成绩。19要想获得员工们的信赖，银行管理者也应该赏罚分明、以身作则。绝不能霸占自己手下的成就，把别人的好主意窃为己有。应该有足够的自信和理智，不需要媚上欺下，团队的成功就是对自己的认可，或早或迟而已。六、善于倾听并敢于承认错误作为银行管理者，你需要维护自己的权

5、威。但并不见得每次都是独立决策，你需要去倾听部下的声音，汇集多家之言，俗话说“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”。俗话说，人无完人，管理者也不是圣人，犯错误也不足为奇，千万不要因为维护权威去掩盖错误，那会让你更愚蠢。七、正视相对的意见和建议发现问题是解决问题的一半。我们每个人都喜欢正面的意见，对待负面的意见往往会有敌对的心理。但作为管理者，应该善于倾听并正视这个问题，有些需要给与澄清和解释，有些就会成为正面的意见和建议。银行管理营销的八大误区19当银行业竞争完全市场化，银行间的竞争已经超越技术和资本层面，

6、营销已经成为银行的核心要素之一。营销手段、营销方法、营销创新对银行业的影响将越来越大，但是却很容易存在的一些误区。误区之一：把客户当成上帝不仅仅是银行业，中国的很多企业最惯用的说法是：客户就是上帝。不错，西方一些企业也经历过这个阶段，而且在特定的历史时期“客户就是上帝”为企业创造了很多的价值。然而，过分强调把客户当成上帝，银行缺乏主动性话语权，给客户提供的理财、投资的指导性意见则显得被动，另一方面，当银行服务、技术出现问题或引发客户不满时，“上帝”与银行之间就有可能产生矛盾或隔阂，这将使银行更加

7、被动。误区之二：营销就是支出很多银行界人士认为，营销就是做广告，是银行对外的支出。需要指出的是，广告是营销的一部分，但不是全部。一位银行的客户经理曾经抱怨，花了很多钱做广告，效果并不明显。在他看来，营销就是广告费用的增加。19这位经理存在的问题是，首先他没有弄清营销与广告的关系，其次是认为营销就是纯粹的支出，这是概念和理解上的错误。好的营销创意是一种投资，能吸引银行的目标客户并使他们更加集中。不错，营销是需要银行的支出，但这种支出是为影响潜在的客户进行的前期铺垫。如果简单认为营销就是支出，说明银

8、行对营销的理解还有一定的局限性，是缺乏战略眼光的。误区之三：营销是策略就目前而言，一些银行还存在着“营销是策略”的误区，银行应该将营销放在一个战略高度来考虑品牌营销，只有设立一个长期的战略营销方案，才能在满足客户产品、服务、收益等方面做得更好。战略营销是从战略的高度思考和规划企业的营销过程，是聚焦最有价值客户群的营销模式。把营销上升到战略的高度，也就意味着在客户细分层面上，针对精准客户制订详细的营销方案。误区之四：重视售前服务营销19通常情况下，当银行把产品出售之后，后续的服务则显得乏力或无法跟