沃尔玛人力资源管理(四)

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1、沃尔玛人力资源管理（四）继续我们的话题，第五个就是，激励正面的行为的发生。什么叫做激励正面的行为呢，一个公司里面，很难得的就是，永远都是一个正面的工作氛围，没有负面的消息被公开散布，比如说公司的销售不好了，老板有什么缺点，哪个管理人员的能力不足，甚至领导人的隐私，因为公司里面，很怕这些负面消息的传递。一个公司，如果能够维持非常正面的气氛，这个公司就能够有一个很好的，向上的精神风貌，而且这种向上的东西，能够把那些负面的东西压下去，那么我们看沃尔玛怎么做呢，第一个就是要做最佳实践，什么意思，就是一个公司打开门的时候，永远讲好事，不在公开

2、场合批评员工，只要打开门就讲好的消息，只要是不好的消息，员工不好的行为怎么样，关起门来检讨，门口最好站两个“警察”，不要让别人听见。打开门都是正面的，那这样一来会怎么样，一个员工一旦有好的表现，让全世界都知道，不好的表现，最好就是你知道我知道，别人都不能知道，这是最好了。第一个就是，对最佳实践的推广，最佳实践。什么意思，就是一个企业里面，有你的制度规定不到的东西，领导也规定不到的东西，但是员工做了，就能够给企业，带来很好效益的东西，不是你规定的他这么去做，就有特别好的效果的东西，做这个事情，那就是最佳实践我们说这样讲很抽象，我们进沃

3、尔玛，沃尔玛都有一个迎宾员，门口拿着一个篮子说，欢迎光临沃尔玛是吧。有这样一个迎宾员，这个迎宾员，是一个沃尔玛的标准，一直到今天。但是我可以告诉大家，以前这不是它的标准，它没有这样一个迎宾标准，那么这个标准是怎么来的，是一个员工在美国，他在一个门店里面，自己这么去做，做了以后他发现，对销售有很好的促进，他就告诉公司，这个方法很好，能不能在公司里面推广。沃尔玛公司就很小心地，在它的五家门店去测试，果然效果很好，然后在区域推广，然后在全球推广，这个方式据沃尔玛的测验，它每年都为沃尔玛增加销售额，高达100亿美金，这就是最佳实践，所以它每

4、个月，都会把很多区域的，不同语言的不同区域的，最佳的实践来分享，把一些员工最好的创造来分享，来做它，这是第一个。第二个就是激励措施，激励措施，那有什么样的激励措施呢，它最重要的激励措施就是，让员工有高峰体验，有高峰体验，我们每个人都很平凡，不是每一个人都能站在讲台上，接受大家的欢呼，每个人如果能当歌星的那一刻，实际上是高峰体验最好的一刻，最好的一刻，下面掌声雷动，但我们平凡人很少有这个时刻，但是我们每个人都渴望，有那种高峰体验，希望得到别人的认同，希望获得掌声，这是我们每个人的愿望它就说是的，你有这个愿望，我就帮助你实现好了。我们看

5、怎么来做这件事情，假如说很多企业都会有员工，工作满一年两年三年，五年十年，有这个仪式吧，肯定有的，那么员工工作满一年，我们看它怎么做。首先选一个好的日子，召开一个员工大会，召开一个员工大会，在哪里召开呢，就是坐在地板上，不会在很豪华的教室，就坐在公司的楼上面，销售的那个，就是你们买东西的那个楼上面，坐在那里，坐在那里，手上拿着一个东西，这个东西价值2分钱吧，上面有一个标签，这个标签上写什么，亲情服务已满一年，就是这么一个标签黄色的，总经理拿着。拿着以后就开这个会，开这个会第一个干什么，就开始回顾这个员工，在公司里成长一年的点点滴滴，

6、讲他的笑话，讲他做得好的方面，讲他跟同事怎么合作，怎么去做销售，总之讲他的所有成绩，成长的点点滴滴。谁来讲，同事讲他的教练讲总经理讲，人力资源部经理讲。讲这些东西，讲了以后，每讲一次下面掌声雷动，事先可能彩排过的，你相信吗，这个不重要，重要的是，领导是一门艺术一场秀，一场演出，我们想想每个人看演出的时候，是什么感觉，扣子扣得很正，脸色很亮，头发很干净，每个角色都戴上他的服饰，要唱他那种调子，要表现他的那种动作。背后可能他是别的样子，但是当他到舞台上的那一刻，他必须这么去表现，所以每讲一次都是掌声雷动有些人就开始喊口号，有些人开始跳舞

7、，有些人开始唱歌，这些分享了以后，那个员工终于上来了，上来就分享他成长的经历，他对公司的感受，每讲一句话，下面掌声雷动，每讲一句都是。我听不见，反正我就想鼓掌，终于大家很兴奋的时候，总经理就上来了，拿着这个标签，很慎重地贴在他的工牌上面，下面掌声雷动，就这么一件件小事，我们可以想想，它做得多好，这就是它的那种激励措施，让员工有高峰体验。我印象最深的就是，2002年，全球沃尔玛的最佳员工，这个人就是在云南，一个很贫困的山区里面的，一个小伙子，应该是高中还没有毕业，那次开会的时候，深圳总部就要求我，一定要叫他去参加，因为那个榜样，就是管

8、理层，或者是一些优秀的员工，去参加这个年度准备会议，开会的中间我们就看到，美国国际部的，一个高级管理人员，拿着一个黄马甲，背在背上走上台来，上台以后就讲这个人的故事，这个人是一个很普通的员工，原来是一个收银员，就讲他的故事，时间地点人