数据仓库、商业智能和数据挖掘

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1、第16章数据仓库、商业智能和数据挖掘张峰岭2004年7月随着信息技术的飞速发展，越来越多的企业与政府机构开始应用ERP、SCM、OA和财务系统等信息手段进行科学、高效地业务运作，这些以各类数据库为基础的信息系统的投产运行，不仅为推动企业与政府机构的业务发展做出了巨大的贡献，而且积累下来了大量宝贵的数据，这些数据包括了企业与政府机构很多宝贵的信息。由于历史原因，这些信息处理系统当初开发的时候基本是独立的，这样，众多的业务数据和信息是分布在企业不同部门、各种系统平台中，并且由于平台的差异性而无法有效地共享。随着IT技术的普及应用，业务流程的信息化也越来越依赖IT技术，不同系统的技术差异性却带来了

2、业务信息的分割与延误，影响了业务处理人员和领导决策者之间上令下达和下情上报，信息的不流畅造成了企业和机构的运作效率低下，技术的丰富多样在一定程度反而制约了业务的发展，这种矛盾在企业的信息化过程中是很普遍的。因此，如何贯通由于数据分割所带来的管理瓶颈，理顺信息流程，并进一步能有效利用数据，从浩瀚的数据海洋中迅速找出对企业的经营决策有价值的信息，成为企业的决策者越来越关心的问题。正是基于这样的背景，从20世纪90年代开始，数据仓库(DW,DataWarehousing)和商业智能（BI，BusinessIntelligence）技术应运而生，商业智能（BI）和数据仓库(DW)技术可以帮助企业和政

3、府机构不同层次的领导和管理人员将业务处理系统积累的大量数据和信息加以整合，为管理者和决策人员提供综合的、全面的的信息和灵活方便的分析手段，帮助他们实现对企业的整体和特定方面的状况的监控，甚至进一步挖掘出蕴藏在数据和信息深处的规律和联系，使之转化为具有商业价值的知识，为机构的业务发展服务。16.1数据仓库、商业智能的基本概念16.1.1企业信息化建设的三个阶段企业与政府机构的信息化建设，大致都会经历三个阶段（如图1－1）：一是部门级与基础信息化阶段，在这一阶段，机构内往往是一些最迫切的部门首先采用了信息技术，如财务系统，计算机辅助设计系统，电子数据交换系统等等；第二阶段是企业级信息化阶段，这一

4、阶段政府机构与企业往往已经拥有了几个分别建设的业务处理系统，机构期望从总体角度建设高度集中的、或互相联接的综合业务管理系统，如MIS，ERP，OA等等；第三是企业或政府机构的战略与决策信息化阶段，与第二阶段有机地结合成为完整的综合电子商务和电子政务体系，这时企业或政府机构往往有比较完整的业务处理系统，但这些系统一般主要处理当前和近期的业务流程，使用者也是具体的业务处理和执行人员，这些数据的综合利用主要面临着三大问题，不同业务数据的共享与综合处理问题、历史数据的利用问题以及数据角度的事务处理与决策差异性问题，这三大问题也是企业或机构的领导者和决策层的信息需求，建立专门面向各级领导与决策层的信息

5、系统，实现企业或政府机构战略和决策的信息化，是这一阶段主要的任务。战略与决策信息化数据仓库/商业智能，决策支持等企业级信息化阶段OA,MIS,ERP，SCM等信息化价值与企业和机构综合实力部门级信息化阶段业务交易处理系统，核算系统，财务系统，进销存系统，CAD系统等时间图16－1企业信息化建设的三个阶段可见，随着企业的发展所带来的对信息需求分别从广度和深度两个层面不断扩展，第一期阶段的发展瓶颈在于信息的空间局限性，第二阶段的发展瓶颈在于信息的时间局限性，可以说，企业信息化进程经过这三个发展阶段，从“基于数据”的企业，发展为“基于信息”的企业，进而成为“基于知识”的企业。“基于数据”只能使管理

6、和生产人员了解企业当前的运行状态；通过对数据的整理、统计和汇总，可以看出这些数据反映了什么问题，从数据中提取信息，这就是“基于信息”；而通过对数据和信息的深入分析和研究，从中找出反映规律性的内容，使决策者不仅知其然，而且知其所以然，这就是“基于知识”。我们可以举一个简单的例子：一个基于数据的企业，可以掌握诸如“今年的销售额是多少？”之类的数据；一个基于信息的企业，不仅知道销售额，而且从数据中还能了解销售额的增长率以及产品适应市场的程度等情况；而一个基于知识的企业，能从数据中回答“为什么今年销售额增长了？”“我们应怎样做才能保证明年继续增长？”等问题。显然，一个企业只有达到“基于知识”的知识管

7、理的境界，才能基业常青。特别是随着知识经济时代的到来，市场的竞争越来越表现为知识的竞争，谁先摸清了发展规律，谁先有了新点子，谁拥有了“知本”(know-how)，谁先做出了正确决策，谁就能争取主动，占领市场。硅谷的战略领袖、杰弗里·莫尔（GeoffreyMore）在其新著《生活在错误路线上》（LivingontheFaultLine）写了这样一段开场白，来说明现在关于资产的信息比资产本身更值钱：“在这个新世界