10 旅游交通管理法律规定

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1、第十章旅游交通管理法律规定1、民用航空运输的界定（民用航空运输的概念及分类）a.民用航空运输：除执行军事、海关、警察等特殊飞行任务外的航空运输。b.民用航空运输可以分为国内航空运输和国际航空运输。c.根据旅客运输合同，其出发地、约定经停地和目的地来区分。2、民用航空运输的法律适用a.《民用航空法》是我国民用航空运输管理的基本法。b.《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》（1996年3月1日起施行）也适用于以民用航空器运送旅客、行李而收取报酬的国内航空运输及经承运人同意而办理的免费国内航空运输。3、民用航空运输企业的责任（一般的服务责任、不正

2、常航班的服务责任）a.航空运输企业应当以保证飞行安全和航班正常、提供良好服务为准则，采取有效措施，提高运输服务质量；应当教育和要求本企业职工严格履行职责，以文明礼貌、热情周到的服务态度，认真做好旅客和货物运输的各项服务工作；旅客运输航班延误的，应当在机场内及时通告有关情况。b.航空运输企业对旅客服务的责任包括一般的服务责任和不正常航班的服务责任。b1.一般的服务责任包括：1）．承运人应当以保证飞行安全和航班正常，以提供良好服务为准则，以文明礼貌、热情周到的服务态度，认真做好空中和地面旅客运输的各项服务工作。2）．在航空运输过程中，旅客发生疾

3、病时，承运人应积极采取措施，尽力救护。3）．空中飞行过程中，承运人应根据飞行时间向旅客提供饮料或餐食。b2.不正常航班的服务责任包括：1）．由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因（承运人原因），造成航班在始发地延误或取消，承运人应当向旅客提供餐食或住宿等服务。2）．由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应协助旅客安排餐食和住宿，费用可由旅客自理。3）．航班在经停地延误或取消，无论何种原因，承运人均应负责向经停旅客提供膳宿服务。4）．航班延误或取消时，承运人应迅速及时将航班延误或取消

4、等信息通知旅客，做好解释工作。*4、旅客乘机的安全规范乘机应当遵守以下安全规范：1）．严禁旅客将枪支（含各种仿真玩具枪、枪型打火机及其他各种类型的带有攻击性的武器）、弹药、军械、警械、管制刀具、爆炸物品、易燃易爆物品、剧毒物品、放射性物品、腐蚀性物品、危险溶液及国家规定的其他禁运物品带上飞机或夹在行李、货物中托运。凡携带或夹带上述危险品的，一经查出，即交公安机关依法处理。2）．旅客乘坐飞机时，管制刀具以外的利器、钝器（如菜刀、水果刀、餐刀、工艺品刀、手术刀、剪刀等各类刀具，以及钢锉、铁锥、斧子、短棍、锤子等）一律放入行李中托运，不得随身携带

5、。对故意隐匿的，一经查出，即交公安机关处理，误机损失由旅客自行负责。3）．除国家规定的免检人员外，所有乘坐民航飞机的旅客必须接受安全检查。旅客乘坐国内航班时，必须经过指定的安检通道接受安全检查。4）．旅客乘坐国内航班必须按规定时间提前到达机场，凭客票及本人身份证件办理乘机手续。严禁伪造身份证件或冒用他人身份证件购票、登机。5）．严禁乘机旅客利用机票为他人交运行李物品，严禁为素不相识的人捎带物品。76）．严禁以任何理由干扰机组工作，破坏机舱内正常秩序，危害飞行安全。飞行中全体旅客必须服从机组管理。7）．任何人不得以任何借口妨碍民航安检、公安和

6、其他工作人员执行公务。对于违反以上规定的，公安机关将根据《治安管理处罚法》和中国民用航空总局发布的有关民用航空安全的规章查处；构成犯罪的，依法追究刑事责任。另外，根据《民用航空安全保卫条例》规定，航空器内禁止下列行为：1）．在禁烟区吸烟；2）．抢占座位、行李舱（架）；3）．打架、酗酒、寻衅滋事；4）．盗窃、故意损坏或者擅自移动救生物品和设备；5）．危及飞行安全和扰乱航空器内秩序的其他行为。机场内禁止下列行为：1）．攀越、损毁机场防护围栏及其他安全防护设施；2）．无有效通行证进入机场控制区；3）．随意穿越航空器跑道、滑行道；4）．强行登、占航

7、空器；5）．扰乱机场秩序的其他行为。5、航空运输凭证管理（一）客票a.航空运输企业运送旅客，应当出具客票。b.旅客乘坐民用航班，应当交验有效客票。c.旅客购票后，要求变更乘机日期、航班的，必须先退票，然后另购新票。d.如果因为承运人的原因导致旅客要求退票的，票款应当全部退还，不收取退票费。e.如果因为旅客自身的原因导致要求退票的，民航有权收取一定的退票费。f.团体旅客误机，客票作废，票款不退。g.旅客误机按下列规定处理：旅客如发生误机，应到乘机机场或原购票地点办理改乘航班、退票手续。旅客误机后，如要求改乘后续航班，在后续航班有空余座位的情况

8、下，承运人应积极予以安排，不收误机费。旅客误机后，如要求退票，承运人可以收取适当的误机费。（二）行李票旅客可享受一定的免费行李额，具体规定是：持成人或儿童票的头等舱旅客为40公斤