社交礼仪培训大纲-黄兰

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1、社交礼仪培训大纲【课程大纲】第一讲：社交礼仪概述※何为“礼仪”及“社交礼仪”※社交礼仪的特征※社交礼仪的作用※社交礼仪的原则第二讲：个人形象礼仪※个人素养五件事※个人仪容管理要则※形象管理之着装TOP原则※服饰搭配技巧※不同场合下各类仪态要求※管理好自己的表情与眼神第三讲：社交会面礼仪1、称呼礼仪2、介绍礼仪3、名片礼仪4、握手礼仪5、其他见面礼仪6、交谈礼仪第四节：现代交通与通信礼仪※电话礼仪※手机礼仪※上网礼仪※乘车礼仪※乘坐飞机礼仪第五讲：社交拜访与接待礼仪※请柬礼仪※道贺礼仪※做客礼仪※待客礼仪※赠送礼品礼仪※鲜花礼仪资深礼仪、职业素养培训师——黄兰老师手机：13826395936

2、QQ：695610199第六讲：公共场所礼仪※剧院礼仪※医院礼仪※参观展览礼仪※舞会礼仪第七讲：餐饮礼仪※中餐礼仪※西餐礼仪※冷餐会礼仪※酒水礼仪常识第八讲：与异性交往的礼仪※国际准则女士优先※绅士风度的养成※沟通技巧与艺术【课程时长】两天，共12小时（6小时/天）【课程对象】需了解与提升个人礼仪与综合素养的各界人士【讲师介绍】黄兰老师一、专业资质国际注册管理咨询师（CMC）、高级礼仪培训师、中国人力资源开发研究会专家成员、中国企业管理能力建设工程办公室专家库存成员。二、社会职务广州礼仪协会副会长，多家学校教学指导顾问。三、讲师背景资深礼仪、职业素养培训师——黄兰老师手机：13826395

3、936QQ：695610199黄老师大学毕业后，一直从事星级酒店及服务行业管理工作，有着丰富的服务行业管理经验，对礼仪与服务有着丰富的实践案例与独到见解。黄老师自2006年开始，从事培训与管理咨询工作，专注于服务、商贸行业的管理咨询与培训，课题涉及各类礼仪、服务意识与服务技巧、员工职业素养，客户投诉处理技巧等。黄老师的培训，以真实丰富的案例、易学实用的内容、亲切风趣的风格，广受学员好评，被学员评价为“坐下就能学，学到就能用”。四、精品课程◆礼仪与职业素养培训系列1、社交礼仪、商务礼仪、政务礼仪、服务礼仪、店面销售礼仪、涉外礼仪、青少年礼仪等各类礼仪系列课程2、360度服务意识与服务技巧3、

4、员工职业素养提升训练◆特色课程1、女性魅力修炼2、现代魅力绅士养成五、培训特点紧密结合一线实际工作组织编写培训内容，实用性强。十余年服务行业实战工作经验，积累了丰富的经验与案例资料。从素养到技能的培训内容，传播理念的同时，更注重技能与操作的训练与指导，确保学员将所学知识成功运用到工作当中，为学员提供实实在在的帮助。黄老师提倡咨询式培训、快乐化学习、简易化操作的培训理念，针对企业和学员的实际情况，制定个性化的培训方案，帮助企业与学员成长，课程深入浅出，引人入胜。六、提供培训服务的部分客户单位：◆通信业（中国电信、中国联通）◆交通业（广州地铁、广深铁路集团广州车务段、韶运集团）◆银行业（农业发

5、展银行、农村信用社等）◆星级酒店、餐饮服务业（碧桂园凤凰酒店、流花酒店集团、荷花园酒店、宝辉酒店、雄州大酒店、新世纪酒店、友好温泉商务酒店、倚山商务酒店、宝马酒店、宝瑞酒店、诺庭连锁酒店、翡翠喜宴、食为先酒楼、水立方等数十家中、高星级酒店、酒楼等企业）资深礼仪、职业素养培训师——黄兰老师手机：13826395936QQ：695610199◆各类商会、协会（广州珠江网商会、广东省管理咨询协会、韶关餐旅烹饪协会、江西南康餐饮协会、信丰商会、吉安商会等）◆制造业、各类企业事业单位（旭日国际集团、宝钢集团、粤江发电集团韶关电厂等）◆商贸、流通行业：（各连锁超市、电器、家私企业、各商贸公司、各百货公

6、司等）◆大中专院校等七、客户评价：★“经过这次培训，我感觉我们旺角鱼村所学到的东西，比过去十年都多！员工的素质得到一个飞跃……感谢黄兰老师为我们的倾情分享！”——旺角鱼村陈小玲董事长★“黄兰老师的课，理论性很强，但实践性、趣味性更强，加上黄老师丰富的酒店工作经验和对酒店管理的理念，使整个课程显得特别丰满……”——宝马酒店康冬青董事长（详见链接：http://v.youku.com/v_show/id_XNDcxNjU0NzA0.html）★谨代表清远威业公司感谢黄兰老师的付出，您的精彩演讲，您的精心编排，使我们一起进步、一起成长，谢谢。——清远威业商贸有限公司罗志伟总经理八、培训花絮资深礼

7、仪、职业素养培训师——黄兰老师手机：13826395936QQ：695610199资深礼仪、职业素养培训师——黄兰老师手机：13826395936QQ：695610199资深礼仪、职业素养培训师——黄兰老师手机：13826395936QQ：695610199资深礼仪、职业素养培训师——黄兰老师手机：13826395936QQ：695610199资深礼仪、职业素养培训师——黄兰老师手机：13826395936QQ：6956