旅游心理学试题及答案

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1、一、名词解释：个性倾向性  是指一个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向。旅游目标    是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映，也可以说是满足人的旅游需要的对象或期望所达到的结果。成人自我状态   是人格中支配理性思维和信息的客观处理部分，它对储存于父母的自我状态和儿童自我状态中的信息加以检验，看其是否适合具体的情况。心理风险   指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的看法等问题。人格   是个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综

2、合。服务态度 是服务人员对旅客和服务工作的一种行为倾向。领导 是指引和影响他人或群体在一定条件下实现某种目标的行为过程。组织结构 指在组织理论指导下，经过组织设计形成的相对稳定的结构模式。或指于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。态度 是一个人以肯定或否定的方式估价某些抽象事物、具体事物或某些情况的心理倾向。群体压力 指旅游需要推动人们进行旅游活动以得到某种满足的感受状态。性格一个人对待现实稳定的态度和与之相应的惯常的行为方面的心理特征。很大程度是一个人思想品德、世界观的标志。刻板印象 指在人们头脑中存在的关于某一类人的比较固定概括

3、而笼统的印象。 旅游动机 是推动人们进行旅游活动，并使人处于积极状态以到达一定目标的动力。客我交往 是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想、交流感情、解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程。沟通 是两个或两个以上的个体或群体，通过一定的联系渠道传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解、相互认知的过程。概括地说，沟通是意义的传递与理解。激化功能服务工作中服务人员本身工作上不热情、不主动、不耐烦、致使旅客产生情绪波动、理智失控、心理冲突加剧的心理作用。旅游环境：是一个包括旅游中的客体、活动以及旅

4、游项目的复杂的知觉环境应激：对外界刺激或激励等环境因素所做出的行为上或心理上的反应服务时机服务人员为游客提供服务的“火候”与“机会”。激励理论是关于如何满足人的各种需要、调动人的积极性的原则和方法的概括总结。知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。意志人们为了实现预定目标而自觉努力的一种心理过程。旅游心理学  是研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为、旅游服务行为、旅游企业管理行为。      人格特质是能引发人们行为和主动引导人的行为、并使个人面对不同种类的刺激都能作出相同反应的心理结构。挫折在

5、心理学上指个体动机性行为遇到障碍或干扰，致使个体动机不能获得满足的情绪状态。 旅游消费态度是指人们针对某一特定旅游活动的对象，用赞成或不赞成的方式连续地表现出来的旅游消费心理倾向。 二、填空题1.一个人在做旅游决策时会受到_心理因素_________和_社会因素_________的双重影响。2.知觉的组织性主要体现在接近原则、___封闭原则_______和____相似原则______三原则。3.家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的_______地位___和__作用________。    4.学习是一种经由练习，使

6、个体在行为上产生较为持久改变的过程。它由三个基本环节构成：___定向环节_______；__行动环节________；___反馈环节_______。  5.人格倾向是人格特征之一，主要有___外倾型_______和____内倾型______。来源网上6.纵向服务的三个阶段是：____售前服务______；____售中服务______和____售后服务______。来源网上7.旅游服务人员必须具备以下意志品质：自觉性、___果断性_______；___自制力_______；____坚韧性______。    8.对于旅游企业家来说，领导

7、艺术主要体现在_领导人_________；____处理事______和____掌握时间______三个方面。    9.组织实现目标的功能主要表现在______正确认定组织目标____；___有效地达成组织目标_______和__组织的社会责任________。10.导游结束阶段的主要工作有：提前为游客安排好离开的准备工作和__征询游客的意见和真诚地向游客道别_和_致欢送词_。  11.旅游者心理现象包括：心理过程、___个性心理_________与心理状态。   12.知觉的心理定势有首次效应、____晕轮效应________、经验

8、效应和刻板印象。13.现代社会的旅游动机可以分为自我提高－社会反常动机与____内含的旅游动机________两大类。14.态度的___强度_________指赞成或不赞成的力量程度。15.确立旅游服务工作的先决条件是_