亚马逊帝国成功学

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1、亚马逊帝国成功学亚马逊成功的管理学问，不仅适用于企业，对于人生的抉择，也十分适用。第一课》做对事，比做有效率的事重要综观台湾企业，电子商务厂商网络家庭（PChomeOnline）受到亚马逊影响最深，不论是创办人詹宏志以五年为期的长期策略思考，还是二○○六年底上线的仓储系统，都与亚马逊的发展历程类似，甚至有英国的投资者因此飞了半个地球，想一探这个与亚马逊惊人相似的台湾企业。网络家庭营运长谢振丰以第一人称的方式，与我们分享他从亚马逊得到的领悟。我相信杰出的（企业）是有信念。信念，如果（强度）超过投资者、媒体，甚至超过供货商对你的观感，外界对你的看法，或许都不太重要了。（先谈亚马逊）

2、网络建仓库这件事情，感觉好像跟网络不搭，一般人对网络的看法，是你有没有用聪明的杠杆作用（leverage）得到获利。建仓库这件事却刚好相反，大家都笑你笨，你还要做！因为心里面你相信了什么东西。其实，亚马逊还有一个东西是很少人看到的，亚马逊做了一个东西（亚马逊市集Marketplace），让供应端为消费端竞价，消费者坐在那边，就一堆人在那边互相降价来争取你的认同，无形中，这件事情让消费者变成强势，让供应端变弱势。这真的厉害，但很少人谈，我们也还没有做得那么好。电子书当然是很了不起的东西，是对库存管理不断效率化的结果。但，前面是做对的事情（编按：做市集），是站在消费者的立场，所以它

3、是伟大的。但电子书只不过是做到很有效率的事情。如果公司的心念不在消费者那边，但它能力很好，可以非常有效率的获利，那这个获利是在它的口袋和它的投资者身上。（这些公司）是为了获取更多消费者利益，你看我创造了那么多的EPS，所以我是很好的经理人，我有一个这么好的社会地位，那大家就会说，你是一个好公司。那消费者是你成功的工具还是你服务的对象？企业一定要创造价值，只是，你创造出来的，（先满足）消费者还是投资者，我认为这个差别会很大。这不是冲突，而是顺序的关系。我现在做仓库，让消费者不要等，就是创造了消费者价值，消费者跟我买东西，我赚到钱，产生的盈余是当初投资我的人赚到的，所以当初投资我的

4、，他应该期待我跟我客人的关系要很好。这Mindset（心态）如果不一样，结果就会差很多，你就不会去做仓库了。老实讲，做仓库做得那么辛苦，那么大、那么多事情要注意，还有三班轮班……。我们（对获利）没有设定目标，就像有一棵树，你知怎么做它会长大，但你没有办法知道它长多大。万一投入之后没成长，那就是我们投入什么东西错了。如果今天成长了三％、三○％，那我们就变成一个半局外人的角色来欣赏，原来消费者要的是这个，我们很在意我们的投入和消费者的反应是正相关的，而不是把数字当目的。它（亚马逊）有时候会相信（消费者至上）到有点笨，相信够深的话，会有点像宗教。亚马逊是刚开始就做仓库，我们是从二○○

5、六年底才开始，我们没有亚马逊看得远，但我们修正得很快，我们仓库系统上线只有不到三百坪（笑），现在是两万多坪，大概开发了十个月。仓库需要很大的资本，当初建的时候全台湾（也）没有一个好的系统支持我，我只好自己写，那这种投资又笨，很幸运，我们能做出来，这是有可能做不出来的。所以，做对的事情总是比较难，但是，它永远都是最重要的。（编按：网络家庭营收从二○○七年至二○一一年，成长八四％，约新台币五十六亿三千万元）做对事情，是违反人性的，人因为自私和安全感的问题，一个人从nobody（无名小卒）成为somebody（有所成就），他可能很容易做对，而且能量非常强，他只要服务好客人他自己也会成

6、熟。但一个人想要从somebody再往前进的时候，有两个可能，somebodyplus（再加分），或是nobody（无名小卒）。当一个人是somebody的时候，就会投鼠忌器，可能这样子做，我本来的生活会变不好，那你在担心变不好的时候，你已经自私了，你先想到自己再想到消费者，不敢做，公司就渐渐老化，离消费者越来越远，（最后）你就可能会被打败了。这堂课，人生也适用：做任何事前，请慎始。想清楚，我只是想快速的完成任务，还是在做一件「对」的事？第二课》想未来如何变，根本白费力气这是贝佐斯常提到的论调。他的主张是，若策略建立在多变的东西上，例如：你的竞争对手是谁？现有可运用的科技有哪些

7、？等等，这些事情变化得太快了，你也不得不迅速调整策略。反之，若投资长期的事，就可以保证有所收成，而且不用随环境起舞。这堂课与以另类管理理论见长的学者明兹博格（HenryMintzberg）所写的一本书：《策略规画兴亡录》（TheRiseandFallofStrategicPlanning）的论点完全相悖。明兹博格在书中直指，在变迁日益快速的今天，长期策略规画这件事（例如五年计划、十年计划），早该被扫进历史的灰烬中。到底，亚马逊的长期策略为何能赢？关键点一是，贝佐斯虽然订定目标，但在过程里，却