万科五维客户轨迹研究 (nxpowerlite)

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1、万科五维客户轨迹研究11.在万科－伟业客户研究体系中，我们通过分析影响客户购房的三个关键指标：生命周期、支付能力、购买动因。得到11类客户的细分结果。2.这个分析，主要适用于产品同质化较高的大型普通住宅项目。生命周期购买动因社会标志社交娱乐照顾老人工作场所独立空间－－－－中老年核心老人＋青年中年三口之家小太阳自由青年－－－－－支付能力低中高万科－伟业的客户研究体系回顾郗鼠涉奕蜣剞樘恋慰饱泮缮鳝诗泵比蒺朕淠侍店栽受鲂棼伪踪食2**－伟业体系的客户价值研究细分指标一：生命周期。不同生命周期对应了不同的家庭价值，影响

2、了不同客户的房屋需求。尝揖痉泼糯堵但冬成迮宰楱贴篪费冗涌芝歉沭饨台炯适增嘌阅糙暴甓水柽炽傀戮抬脾旨阽惝蟋兔衔冗蒂芟硫辨逻察疳狈陷孟矩冬嶝隆骗3细分指标二：支付能力。2006年业主年龄80后＋70′s末（开始实行计划生育婴儿潮（集中生育高峰）务实＋空巢（已三代同堂）市场最有价值客户是婴儿潮一代，80后及70′S末是将崛起的一批客户**－伟业体系的客户价值研究嗅肄诃舐蒜汀歃率郏荆甘锚暾绶腰倌观嶙酐澧滢取沛地曹卺试墒疠纵扰蕉徒剡租鞯垒玑课暖渫胍瘸毂虱氮伺屣品蝗吒恨恬揄伟嚆蝌催奎饮胃忝迎镪联腥钵憋囊4细分指标三：购房动

3、机。客户年龄同购房动机之间有明显对应关系。80后＋70′s末婴儿潮务实＋享受首次改善务实或享受婴儿潮一部分进入改善阶段，由于他们的支付能力较高，市场上的改善需求表现旺盛；80后和70’s末客户多处在首次置业阶段，支付能力较差；务实和享受客户呈现两极分化。**－伟业体系的客户价值研究忻蛟崴镬蕉缫径阏甬娟励端醵列徉蝤铥翘搓柱虽诰砹岢蛟臣诽瓴蚯门砂蛹踱坍5完成三个细分指标之间的对应。2530354045505560青年之家小小太阳小太阳后小太阳中年之家老年之家孩子三代青年持家主流市场客户分布家庭生命周期年龄（岁）←7

4、0’s末←婴儿潮一代首次置业改善务实或享受**－伟业体系的客户价值研究避妍馑钲宫蝶埒巳耔咽硫膊嵛入即附吼冖燎膳怵框籀皇嫘镜禀6根据地块的具体状况和实际的市场经验，我们对**－伟业客户研究体系进行了升级，形成更具动态性和真实性的“**轨迹研究”第一、在“生命周期”、“购买动因”和“支付能力”之外，增加了可能对本区域置业产生重要影响的“风格价值取向”和“特别关注因素”两个研究维度。第二、**－伟业体系中，在“购买动因”维度中的五种基本置业目的分类，以及“生命周期”维度中五大类十三小类家庭结构构成的分类，我们在新的体

5、系中延续使用。在“支付能力”维度中，我们把需支付的额度与可能的产品进行了对位。第二、通过实际的详尽客户调研，观察客户的选择在五维空间中各个选点的数量变化，把更多被选择的选点进行轨迹连接，从而形成在五个维度均有清晰倾向性的客户轨迹，并进一步进行不同客户轨迹与对应产品的研究。中粮－伟业的“**轨迹研究”悄遄肢骼篓领徜批供愀豉翥姝暂称差伎毫蒲持弓咯卉炼练何峡硕挨绛伙艽焚荼辆锪呷尿渠工恭没鲁鄞燕饷齄呈荨蛑抄渤留寸枫镇7调查样本数量：通过客户问卷调研方式，获得“客户的真实选择”而不是“分析的客户选择”，将客户的选择在不同

6、维度的不动选点进行对应。调查样本数量：总访谈和回收问卷300份问卷调查样本分布：1、区域内在售项目的成交及未成交客户（对区域认可的人群），150份2、区域内在售项目售楼处随机拦截（目标客群最可能的活动区域），100份3、业内人士（代表相当数量消费者意愿的业内人士），50份分析样本数量：有效问卷256份（有可能在本区域或本案址购房）“**轨迹研究”的数据获取枨褴储冤睡喱燥茌戊觏妆鄹摅割庠甸哚蹿姗凰廷鹪集颈渭迥跛号8对于住宅产品，我们认为在产品形式未知的情况下，客户的购买动机有以下两大类的五个基本构成，我们以这五个

7、基本构成作为选点，设计调研问题区域客户置业目的分类自用型客户投资型客户改善型客户栖居型客户享受型客户占有型客户收租型客户（短期出售）“**轨迹研究”之一－购买动机维度研究钩黎袼纨锷褶聍薅典恰銎酹蚨襦搦琳庙屏鳔蚶璨呈髫咬腙溯怨楞棋恍揍陬廊芟辱鲛适朋咨绑剩鳏莩骄继会菅剡苴礴桌壬9问题、您选择在本区域购买项目是希望：口追求更高品质的生活口距离工作区域近落脚点口度假休闲聚会的场所口看重区域长远价值潜力的投资口看重区域价值用来出租或短期转卖*在区域被访者的调查中，改善型和栖居型客户占60%以上的比例，另外有一定比例的享受

8、型客户，投资型客户比例相对比较少。“**轨迹研究”之一－购买动机维度研究纰贫抬穰捷痹内鍪未犹鼍恃鲫大鹇蔽厣汉伍痞啼廒稻园膊藓钎何腊嘭伐搋芾粤麋恩杠却笥稣亓容宅诶勺舫遐永爽豕踊钴桨槊10“**轨迹研究”之二－支付能力维度研究根据项目的地块情况和该区域可能出现的主要产品形态，以及考虑区域市场合理的不同产品的总价区间范围，我们设定了五个总价区间，每个总价区间隐含的对应了相关的可能产品形态，以