全国noc技能竞赛学习课件-部分省noc故障预处理指引(经验分享)

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1、部分省NOC故障预处理经验分享2013年中国电信网络操作维护职工技能竞赛培训教材编写组目录13数据专业故障预处理交换专业故障预处理2传输专业故障预处理一、网络故障类预处理××部故障现象：板卡故障监控室预处理：①收集故障信息，比如故障现象，故障影响范围，根据收集到的信息判断是否板卡故障（10分钟）②登录设备查看板卡状态，环境是否过热，如果板卡状态不正常还需通知分公司到现场配合处理（5分钟）③登录设备查看近段时间是否有板卡重启记录（5分钟）监控室派单原则：确认板卡故障立刻派单专业部门和分公司数据专业一、网

2、络故障类预处理××部故障现象：中继端口故障监控室预处理：①查看端口CRC误码，查看系统日志（5分钟）②查看IP网管的流量，评估是否有网络拥塞；收集用户故障现象，收集故障影响范围，询问分公司是否有传输故障（5分钟）③分段环路测试（20分钟）监控室派单原则：确认是设备端口故障、对业务有影响的传输中继故障或者15分钟内无法确认故障原因的，派单专业部门进行处理。数据专业××部故障现象：城域网全阻故障处理（立刻派单给专业部门）监控室预处理：①需判断DNS服务和后台是否可以使用，由分公司在故障地做DNS解析（5分

3、钟）②查看出口中继是否异常（3分钟）③判断城域网出口路由器是否异常（5分钟）④查看城域网出口路由器路由是否正常（3分钟）监控室派单原则：立刻派单给专业部门并进行处理一、网络故障类预处理数据专业××部故障现象：全省用户无法上网监控室预处理：①需要对DNS服务器做PING和TRACERT，看路由是否可达，并提交TRACERT结果。此外，还需要登录DNS流量分析系统，看是否有异常流量（10分钟）②对RADIUS地址做ping和tracert,以判断路由情况（10分钟）③立即查看163骨干设备和路由反射器设备

4、LOG看是否有异常告警，并检查IP网管系统，查看相关告警信息（5分钟）④查看163骨干设备的路由是否正常（5分钟）⑤若为部分地市无法上网，则查看省出口流量是否有问题。监控室派单原则：立刻派单专业部门处理。一、网络故障类预处理数据专业××部故障现象：BAS/SR下挂用户上网慢监控室预处理：①立即查看IP网管系统BAS/SR上下连链路的拥塞情况（5分钟）②联系分公司，确定受影响范围，是某地市上网慢，还是某台BAS/SR上网慢？并提供有代表性故障用户帐号和拨号错误代码，收集用户TRACE结果（10分钟）③立

5、即查看城域网出口流量是否正常？是否受到攻击？（10分钟）监控室派单原则：15分钟内无法确认故障原因的，派单专业部门进行处理。一、网络故障类预处理数据专业××部故障现象：多台BAS下挂用户无法上网监控室预处理：①查看IP网管系统上有无相关城域网出口设备的端口告警，并进一步登陆设备查看有无相关链路告警，并及时联系分公司确认本地是否有传输故障（10分钟）②检查城域网出口路由器路由是否异常（10分钟）监控室派单原则：立刻派单给专业部门并进行处理一、网络故障类预处理数据专业二、网络攻击类预处理××部故障现象：I

6、DC用户受到攻击监控室预处理：①联系分公司，确定受影响范围，并通过IP网管系统（查看端口流量是否突增）或登录IDC出口设备，查看进入IDC的流量大小（正常情况下进入IDC的流量较小，如果进入IDC的流量达到10G左右，甚至更大，则肯定存在攻击）（5分钟）②在NTG系统上看到具体被攻击目标，先在IP网管系统上对攻击目标进行封堵再通知分公司（5分钟）监控室派单原则：需要封堵的IP地址较多或15分钟无法定位攻击源或者目标的，报专业部门处理。数据专业三、业务故障类预处理××部故障现象：BAS部分用户无法上网监

7、控室预处理：①联系分公司，确定受影响范围，并提供有代表性故障用户帐号；收集用户拨号错误代码（15分钟）②判断用户是否集中在某一端口或者DSLAM，要求分公司协助判断（10分钟）③检查BAS下行带宽是否拥塞④查看IPPOOL地址是否够用监控室派单原则：15分钟内无法找出故障原因，立即派单专业部门。数据专业三、业务故障类预处理××部故障现象：VPN用户故障监控室预处理：①查看CN2PE和接入交换机的端口状态②指导分公司从CE-CN2PE逐段PINGCN2PE接口地址，以便确认故障段落，记录是否可以ping

8、通、时延、丢包③查看网络中继是否有告警或频繁瞬断④查看中继流量情况⑤初步确认为省外故障的，派单集团NOC进行处理⑥查看PE设备路由表，确认是否接收到用户路由监控室派单原则：涉及配置修改的操作或者15分钟无法定位故障原因的派单专业部门协助处理数据专业××部故障现象：VPDN故障处理监控室预处理：①主要是收集分公司是否全部VPDN用户无法正常使用。全省性故障，初步判断为Radius、LNS故障（5分钟）②包含哪些客户无法使用？是否集中在一台LAC或者LNS上