社交礼仪培训讲义课件

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1、有礼走遍天下一：关于礼仪什么是礼仪？什么是社交礼仪？礼仪的作用内强个人素质外塑个人形象现代社会竞争的附加值增进与他人的交往世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。——成功学大师拿破仑希尔行为循环的四个阶段无意识无能力有意识无能力有意识有能力无意识有能力你正处在哪个阶段？课程内容安排第一模块：社交惯例第二模块：社交装束第三模块：社交语言第四模块：社交举止第五模块：社交礼节第六模块：日常礼仪第七模块：交际礼仪第八模块：公共礼仪第九模块：家庭礼仪给您的建议任何时候可以提出任何问题Askquestionsatanytime分享知识和经验Shareknowle

2、dgeandexperience在学习中找到乐趣Behappyinfun第一模块：社交惯例一、女士优先二、礼宾次序三、身份对等四、“等距离”规则五、修饰避人六、以右为尊七、不公开纠错八、不妨碍他人九、不问他人隐私第二模块：社交装束一、服饰的目标是形象二、塑造自己理想的形象三、社交场合常用的饰物人际交往中的魔鬼数字“73855”7%38%55%你说什么语音语调外在形象及肢体对待自己---要有卓越的形象价值这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。——罗伯特·庞德（英国形象设计师）人的印象形成=55%外表+38%自我表现+7%语言漂亮是

3、一种责任和义务如果你14岁不漂亮，你可以怨父母，若你40岁还不漂亮，你只能怪自己。——索菲亚·罗兰第三模块：社交语言一、语言的讲究二、交谈的艺术沟通的三个行为说听问第四模块：社交举止一、让微笑成为一种习惯二、优雅形体训练（站姿、坐姿、走姿、蹲姿、递物、捡东西）三、拍照时如何摆出最美的姿势四、女人如何防止走光五、手势语言与基本手位训练微笑如盐微笑是每一个人的第一项工作微笑是可以训练的带着笑容出现在别人面前微笑可以拉近彼此的距离没有笑容就没有好的人际关系微笑的要素诚恳的笑纯净的笑眼中含笑基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑

4、声，不露出牙龈的前提下，微微一笑。三、笑——一本万利与眼睛结合眼睛也要微笑：眼形笑＝嘴微笑＋眼微笑眼神笑＝嘴还原＋眼微笑与语言结合不能光微笑不说话或光说话不微笑要边笑边说与身体结合配合一定的动作，比如点头、鞠躬等实际练习微笑练习（1）像婴儿咿呀学语一样，说“E—”，让嘴的两端朝后缩，微张双唇。（2）减弱“E—”的程度，轻轻浅笑。（3）反复以上动作，直到感觉自然。（4）无论坐车、走路、工作都随时练习，直到有人认为你神经不正常为止。让微笑成为一种习惯优雅形体训练之——站姿淑女都是这么站的···不良站姿让优雅打折不良站姿身体歪斜弯腰驮背双腿大叉手位不当（口袋内、抱在胸前

5、、叉腰等）脚位不当优雅形体训练之——坐姿在餐厅时在酒吧时在客厅时标准坐姿——女士优雅形体训练之——走姿快抬脚、迈小步、轻落地，走直线优美走姿的要领a.以腰带动脚，重心移动，以腰部为中心。b.颈要直，双目平视，下颌向内缩，面带微笑。c.上半身保持正直，腰部后收，两脚平行。d.膝盖伸直、脚跟自然抬起、两膝盖互相碰触。e.有节奏地走路，肩膀放松，手指并拢。若你走路时能注意上述要点，你就能保持优美的姿态并时刻洋溢着青春的魅力。职业人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚在前脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上。女士

6、双腿应尽量靠紧，男式双腿可以微分。蹲姿的禁忌１、不要突然下蹲　２、不要距人过近　　３、不要方位失当　　　４、不要毫无遮掩　　　　５、不要蹲物体上　　　　　６、不要蹲着休息优雅形体训练之——蹲姿允许蹲姿的场景整理工作环境给予客人帮助提供必要服务捡拾地面物品自己照顾自己-双手为宜-递于手中-主动上前-方便接拿-尖刃内向优雅形体训练之——递物主动将自己的重要信息告诉对方存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名递送名片接收名片感谢对方信任立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护实际练习优

7、雅形体选连之——捡东西拍照时如何摆出最美的姿势女人如何防止走光手势语言与基本手位训练手势手势的基本要求：自然优雅，规范适度手势的运用：1请、让、送2引领客人3递物接物4招手致意手势是人们交往中不可缺少的动作，是富有表现力的一种“体态语言”。得体适度的手势，可增强感情的表达，起到锦上添花的作用。小例子导游带领游客上大巴，开始清点游客人数：“一、二、三……”手心向下，食指指人，大家感觉怎样？掌心向下有傲慢之意；一个手指点人有教训、训斥之感；掌心向上，表示谦恭。点人的时候，掌心向上，五指伸开，“第一位，第二位，……”正确做法招手致意身体直立，面带微笑目视对方，略略点

8、头手臂可全