五星级旅游涉外饭店评定标准

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1、五星级旅游涉外饭店评定标准五星级旅游涉外饭店评定标准（摘自2004-06-10颁布《旅游涉外饭店星级的划分及评定》）　1、范围　　本标准规定了旅游涉外饭店的星级分类和评定的原则、方法和要求。　　本标准适用于各种经济性质的开业一年以上的旅游涉外饭店，包括宾馆、酒店、度假村等的星级划分及评定。　　2、引用标准　　下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。LB/T001―1995　旅游饭店用公共信息图形符号　　3、定义与代号　　3.1定义　

2、　3.1.1星级用星表示旅游涉外饭店的等级和类别。　　3.1.2旅游涉外饭店touristhotel　能够接待观光客人、商务客人、度假客人以及各种会议的饭店。　　3.2代号：星级用五角星表示，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级。4、星级的划分和依据4.1旅游涉外饭店划分为五个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。星级越高，表示饭店档次越高。本标准的标志按有关标志的标准执行。　　4.2星级的划分以饭店的建筑、装饰、设施设备及管理、服务水平为依据，具体的评定办法按照国家旅游局

3、颁布的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准、服务质量评定标准、宾客意见评定标准等五项标准执行。　　5、安全、卫生、环境和建筑的要求　　5安全、卫生、环境和建筑的要求　　旅游涉外饭店的建筑、附属设施和运行管理应符合消防、安全、卫生、环境保护现行的国家有关法规和标准。　　6、星级划分条件6.5五星级6.5.1饭店布局合理a.功能划分合理；b.设施使用方便、安全。6.5.2内外装修采用高档、豪华材料，工艺精致，具有突出风格。6.5.3饭店内公共信息图形符号符合LB/AT001。6.5.4有中央空调（别墅式度假村除外），各区域通风良好。6

4、.5.5有与饭店星级相适应的计算机管理系统。6.5.6有背景音乐系统。6.5.7前厅a.面积宽敞，与接待能力相适应；b.气氛豪华，风格独特，装饰典雅、色调协调，光线充足；c.有与饭店规模、星级相适应的总服务台；d.总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结帐、24h有工作人员在岗；e.提供留言服务；f.提供一次性总帐单结帐服务（商品除外）；g.提供信用卡服务；h.18h提供外币兑换服务；i.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；j.可8h直接接受

5、国内和国际客房预订，并能代订国内其他饭店客房；k.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽、能够保护客人的隐私；i.设门卫应接员，18h迎送客人；m.设专职行李员，有专用行李车，24h提供行李服务，有小件行李存放处；n.设值班经理，24h接待客人；o.设大堂经理，18h在前厅服务；p.在非经营区设客人休息场所；q.提供店内寻人服务；r.提供代客预订和安排出租汽车服务；8.门厅及主要公共区域有残疾人出人坡道，配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务；t.至少能用2种外语（英语为必备语种）提供服务。各种指示用和服务用文字至少

6、用中英文同时表示；u.总机至少能用3种外语（英语为必备语种〉为客人提供电话服务。6.5.8客房a.至少有40间（套）可供出租的客房；b.70％客房的面积（不含卫生间和走廊）不小于20平方米；c.装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或为优质木地板等。采用区域照明且目的物照明度良好；d.有卫生间，装有高级抽水恭楠、梳妆台（配备面盆、梳妆镜）、浴缸并带淋浴喷头（有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头），配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用豪华建筑材料

7、装修地面、墙面，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的排风系统、110/220V电源插座、电话副机，配有吹风机和体重称；d.24h供应冷、热水；e.有可直接拨通国内和国际长途的电话。电话机旁备有使用说明及市内电话簿；f.有彩色电视机、音响设备，并有闭路电视演播系统。播放频道不少于16个，其中有卫星电视节目或自办节目，备有颇道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。自办节目至少有2个频道，每日不少于2次播放，晚间结束播放时间不早于凌晨1时；g.具备十分有效的防噪音及隔音措施；h.有内窗帘及外层遮光窗帘；i.有单人间；j.有套房；k.有至

8、少5个开间的豪华套房；l.有残疾人客房，该房间内设备能满足残疾人生