五星级旅游涉外饭店评定标准

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1、五星级旅游涉外饭店评定标准五星级旅游涉外饭店评定标准(摘自2004-06-10颁布《旅游涉外饭店星级的划分及评定》) 1、范围  本标准规定了旅游涉外饭店的星级分类和评定的原则、方法和要求。  本标准适用于各种经济性质的开业一年以上的旅游涉外饭店,包括宾馆、酒店、度假村等的星级划分及评定。  2、引用标准  下列标准所包含的条文,通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时,所示版本均为有效。所有标准都会被修订,使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。LB/T001―1995 旅游饭店用公共信息图形符号  3、定义与代号  3.1定义  3

2、.1.1星级用星表示旅游涉外饭店的等级和类别。  3.1.2旅游涉外饭店touristhotel 能够接待观光客人、商务客人、度假客人以及各种会议的饭店。  3.2代号:星级用五角星表示,用一颗五角星表示一星级,两颗五角星表示二星级,三颗五角星表示三星级,四颗五角星表示四星级,五颗五角星表示五星级。4、星级的划分和依据4.1旅游涉外饭店划分为五个星级,即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。星级越高,表示饭店档次越高。本标准的标志按有关标志的标准执行。  4.2星级的划分以饭店的建筑、装饰、设施设备及管理、服务水平为依据,具体的评定办法按照国家旅游局颁布的设

3、施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准、服务质量评定标准、宾客意见评定标准等五项标准执行。  5、安全、卫生、环境和建筑的要求  5安全、卫生、环境和建筑的要求  旅游涉外饭店的建筑、附属设施和运行管理应符合消防、安全、卫生、环境保护现行的国家有关法规和标准。  6、星级划分条件6.5五星级6.5.1饭店布局合理a.功能划分合理;b.设施使用方便、安全。6.5.2内外装修采用高档、豪华材料,工艺精致,具有突出风格。6.5.3饭店内公共信息图形符号符合LB/AT001。6.5.4有中央空调(别墅式度假村除外),各区域通风良好。6.5.5有与

4、饭店星级相适应的计算机管理系统。6.5.6有背景音乐系统。6.5.7前厅a.面积宽敞,与接待能力相适应;b.气氛豪华,风格独特,装饰典雅、色调协调,光线充足;c.有与饭店规模、星级相适应的总服务台;d.总服务台有中英文标志,分区段设置接待、问讯、结帐、24h有工作人员在岗;e.提供留言服务;f.提供一次性总帐单结帐服务(商品除外);g.提供信用卡服务;h.18h提供外币兑换服务;i.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊;j.可8h直接接受国内和国际客房预

5、订,并能代订国内其他饭店客房;k.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽、能够保护客人的隐私;i.设门卫应接员,18h迎送客人;m.设专职行李员,有专用行李车,24h提供行李服务,有小件行李存放处;n.设值班经理,24h接待客人;o.设大堂经理,18h在前厅服务;p.在非经营区设客人休息场所;q.提供店内寻人服务;r.提供代客预订和安排出租汽车服务;8.门厅及主要公共区域有残疾人出人坡道,配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位,能为残疾人提供特殊服务;t.至少能用2种外语(英语为必备语种)提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示;u

6、.总机至少能用3种外语(英语为必备语种〉为客人提供电话服务。6.5.8客房a.至少有40间(套)可供出租的客房;b.70%客房的面积(不含卫生间和走廊)不小于20平方米;c.装修豪华,有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯,或为优质木地板等。采用区域照明且目的物照明度良好;d.有卫生间,装有高级抽水恭楠、梳妆台(配备面盆、梳妆镜)、浴缸并带淋浴喷头(有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头),配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面,色调高雅

7、柔和,采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的排风系统、110/220V电源插座、电话副机,配有吹风机和体重称;d.24h供应冷、热水;e.有可直接拨通国内和国际长途的电话。电话机旁备有使用说明及市内电话簿;f.有彩色电视机、音响设备,并有闭路电视演播系统。播放频道不少于16个,其中有卫星电视节目或自办节目,备有颇道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。自办节目至少有2个频道,每日不少于2次播放,晚间结束播放时间不早于凌晨1时;g.具备十分有效的防噪音及隔音措施;h.有内窗帘及外层遮光窗帘;i.有单人间;j.有套房;k.有至少5个开间的豪华套房;l.有

8、残疾人客房,该房间内设备能满足残疾人生

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