门厅日常工作礼貌用语

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时间:2018-08-07

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1、门厅日常工作礼貌用语一、接听电话:1、Hello,frontdesk.你好,前厅部。2、ThisisXXspeaking.我是XX。(自我介绍)二、欢迎语:1、Hello,welcometoourhotel.欢迎光临白山宾馆。2、Hello,Iamverygladtoseeyouagain.您好,很高兴再次见到您。三、操作服务时:1、提行李:Hello,mayIhelpyou?需要帮忙吗?2、寄存:①YoucheckbaggagealtogetherX,right?您寄存的行李共X件,对吗?②Pleaseleavebehindyourte

2、lephone?请留下您的联系电话?③Pleasesignyournametoconformation.请签字确认。3、取行李:①Pleaseshowmeyourbaggageticket.请出示您的寄存卡。②Onemoment,I’lltakeitassoonaspossible.请稍等,我马上去取。③Pleasecheckyourluggage.请您核对行李。4、与客人同乘电梯:①Hello,forhowmanyfloor?您好,请问您去几楼?②Hereitis.Watchyourstep.X楼到了,请慢走。四、大厅引领时:1、Whe

3、reareyougoing?CanIhelpyou?请问您去哪里?需要帮助吗?2、Pleasefollowme.请跟我来。3、Pleasegostraightahead,turnrightandtakelifttoforthfloor.请直走到头,乘右侧电梯到四楼。4、Intheeastoffrontdeskiswashingroom.卫生间在总台的东侧。总台接待处礼节礼貌用语一、欢迎语:Hello,welcometoourhotel.I’mverygladtoseeyouagain.您好,欢迎光临。很高兴再次见到您。二、入住登记:1、W

4、ehavethecommercialrooma480yuan,thedeluxerooma380yuan,economicalrooma200yuandon’tcontainearly,whichkindofroomdoyouneed?我们有商务标准间480元,豪华标间380元,经济房200元不含早,请问您需要哪种房间?2、Onemoment,letmecheckthereservation.稍等,我查一下预订单。3、MayIhaveyourpassportorIDcard,please?请出示您的身份证(护照)。4、Forhowmany

5、nights?请问预计住几天?5、WouldyoupleasepayXyuanasdeposit?请交付预金X元。6、Pleasesignhere.请您签字。7、Onemoment,letmemaketheroomkeyforyou.请稍等,我为您做钥匙。做钥匙时:1、Youshouldgothroughtheformalitiesifyouwanttostay.如果您续住请到总台办理延期手续即可。2、Ihaveputbreakfastcouponinthewelcomecardalready.明天的早餐票已经为您放在欢迎卡里了。3、Th

6、isisyourroomkeyanddepositticket.Pleasekeepitwell.这是您的房间钥匙,预金票,请保管好。4、YourroomisonXfloorandroomnumberisX.Enjoyyourstay.您的房间是X楼X号,愿您住店愉快。三、等候语:1、Onemoment,please.对不起,请稍等。2、Sorrytohavekeptyouwaiting.对不起,让您久等了。3、I’llconnectwithmymanagerassoonaspossible.请稍等,我马上与经理联系。4、Sorry,I’

7、llreplyyouwhenIaskclearly.请稍等,我问清后马上答复您。5、Onemoment,I’llgothroughwithyourtelephone(film)atonce.Hello,ithavepastalready.请稍等,马上为您开通电话(电影)。您好,已经开通了。一、接打电话:1、Hello,frontdesk.Hello,BaiShanhotel.您好,白山大厦前厅部。2、Onemoment,letmewritedownit.请稍等,我记录一下。3、Ourmanagerisn’tin.Youshouldcall

8、him(her)withhis(her)mobilephone.经理不在,请拨打他的手机好吗?4、I’msorry,thelineisbad,pleaseredialit.对不起,线路不好,请

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