春运网络购票专题卷

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1、春运网络购票专题卷材料1　　根据铁路部门相关数据显示，去年春运从1月8日拉开帷幕，2月16日结束，持续40天。　　春运，即春节运输，是中国在农历春节前后发生的一种大规模的高交通运输压力的现象。春运一般以春节为中心，共40天左右，其中，节前15天，节后25天。历史上最早的一个春节出现在1966年1月21日，去年的春节仅比1966年晚两天。由于去年春节较前一年春节提前11天，春节期间，学生流与农民工、商务、探亲流相互交织，客流将迅猛增长。【该则材料主要阐述了春运的定义、一般持续时间以及去年春运的基本情况

2、。】材料2　　一般意义上的春运，是指中国大陆的城际交通，不包括中国大陆与香港和澳门之间的交通以及国际交通。　　春运期间通常的购票方式继续实施，但铁路的订票方式变化较大。多数地区都采取提前预订的方式，但各地的具体方案有所差异。铁路部门特别针对高校采取校园预售学生票的方式，并针对劳动力较集中的工厂、公司采取集体订票的方式。其他人一般通过电话及网络等方式订票，火车站售票窗口只预留较少车票。春运期间可预订的票的未来搭乘日期的限制也比通常要长。如在珠三角地区，火车票由原来的预定四天内改为预定十天内。虽然电话订

3、票可以免去排队的劳顿之苦，但是订票电话启用的线路远不能满足订票要求。【第一个现实意义】例如，在2005年春运，深圳地区最高峰时，拨打订票电话的旅客每小时超过200万人次，而广州地区，春运最高峰时更是达到1991万人次。从2005年1月16日到2005年2月7日，深圳地区旅客通过电话订票成功订到火车票46.5万张，日均电话订票达3.1万张，82%的旅客是通过电话订票取得火车票的。仅仅按数字计算，春运其中23天所有从深圳出发的可以电话预定的火车票，在电话订票最高峰期仅需要不到14分钟即被订光。春运售票还

4、采取过在指定地点集中售票的方式，不过这给附近的交通及安全造成了极大困扰，并且也不能满足订票要求，因此采取这种方式售票的地方也越来越少。【第一个现实意义】【该则材料主要是介绍了春运的定义和基本特点，并介绍了期间火车票的订购方式，并通过反映电话订票的弊端，指出普通的订票方式，已经无法满足群众庞大的订票需求。】 材料3　　2012年春运，铁路部门推出了一系列包括电话订票、互联网售票、车站售票窗口及铁路客票代售点、自助售票机等多种购票渠道的便民利民新举措。【第三个现实意义】从目前情况看，通过网络和电话购票的

5、旅客数量越来越多，仅网络购票就有超过800万用户注册。在使用电话和网络购票过程中，一些旅客对网络订票如何办理等还存有疑问，为此，记者专门采访了铁路部门负责人。　　记者：近日，网上有不少旅客反映，铁路网上售票的12306网站登录难等情况，问题出在哪儿?　　答：对旅客反映的问题，铁路部门高度重视，正在努力改进。今年为进一步方便购票，铁路部门采取了一些新措施和相关设备设施，其中很多都是第一次迎接春运考验，还需不断健全完善。我们正在积极采取措施，不断改进优化设备设施，尽最大努力加以完善，方便旅客购票乘车。【

6、对策】　　记者：有旅客反映，铁路12306网站网速慢，购票时间长、余票不能查询?　　答：12306网站购票业务，是2011年6月12日投入运行的，现在逐步增加功能。春运期间，大多数旅客把铁路作为出行的首选，想通过12306网站购票的旅客数量激增，高峰期持续时间长。目前，我们正在不断优化相关程序，完善设备设施，增加网络带宽。【对策】　　记者：有的旅客反映，网上订票时，火车票没订上，但是钱被银行扣走了，这是怎么回事?　　答：首先，这种现象是极个别的。请旅客放心，如果车票没订上，钱被扣了，根据人民银行关于

7、银行卡使用的有关规定，银行会在15个工作日内，把钱返还到您的账户上。出现这种情况，主要是因为网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上，钱被扣了的现象。现在已经增加了网络购票支付时限，减少支付成功购票不成功现象。　　记者：为什么有时12306网站查询无票但到代售点能买到票?　　答：今年春运，铁路部门在传统购票方式基础上，进一步扩大了电话订票和新增了网络订票等渠道，但也出现了电话订票取票率不足。从目前掌握的情况看，电话订票的取票率平均为50%-60%，最

8、低仅为38%，也就是说很多旅客订到车票后并没有取票。这部分被占用的票额，在取票期限到达后，会再次返回到客票数据系统中重新发售。由于多种方式同时售票，火车票额始终是在动态变化之中，所以会出现12306网站查询无票但到代售点又能买到票或者相反的现象。　　记者：12306铁路客服电话为什么总是打不进去?　　答：12306客服电话是今年元月正式开通的。客服人工电话难打通，主要是新出台的如实名制、电话订票、网络购票等一系列新措施大家需要了解，旅客咨询需求量激增造成的。我们将通过