仪容仪表仪态-礼仪规范

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1、职业礼仪培训楚永磊礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要协助和照料时惯用的形式。仪容仪表仪容---主要指人的容貌仪表---即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰和姿态等方面，是一个人的精神面貌的外观体现。身为酒店员工的我，应有怎样的仪容仪表呢？她们给你的感觉有什么不同？保持头发清洁并梳理整齐。发型、发式应大方得体，不得过于新潮、怪异，符合岗位要求，体现良好的精神面貌。染发、锔彩油颜色要接近自然发色，不得染怪异色彩。男士头发后边不得过衣领，前边不得挡眼，两侧不得过耳；不得留大鬓角；不得剃光头或过短的寸头。男士头发女士头发女士头发前边不得挡眼；散发

2、不得过肩，及肩发需扎起或盘起（对客服务人员必须盘起）。无论长短发均应梳理整齐并卡好，不得有零散发遗留。不得湿发搭肩。面部保持面部清洁。男士每天剃须。女士着淡妆，妆容应与工装相配，餐后应补妆，不得浓妆艳抹；口红颜色不得过于鲜艳或怪异。手保持手部清洁。经常修剪指甲，指甲超出指白部分不多余1毫米。不得涂抹有色指甲油。佩戴正装手表，不得佩戴夸张的时装表。两手最多可佩带一枚婚戒。身体经常洗澡，保持肌肤清洁，去除身体异味，不得喷洒气味浓烈的香水。经常漱口，保持口腔清爽；上班前禁食葱、蒜等有异味的食品。经常更换衬衫、内衣裤、袜子。禁止纹身。饰物头发不得佩戴除发卡、发夹以外的发饰；发卡、发夹款式不得怪异

3、，颜色不得过于鲜艳。不得佩戴异型耳饰，可佩戴简单明快款式的耳钉或小耳环。除手表外，不得佩戴其它手、腕部饰物。食品加工制作人员操作时不得佩戴戒指。不得带脚链。男士佩戴项链以不外露为宜。工装保持工装整洁，并穿着合体。及时更换不整洁或不合体的工装。衣前纽扣齐全且系好（站立或走动时）；袖口系好勿挽袖。衬衫下摆应掖进裤腰或裙腰内，不得外露。衣袋不得装过多的东西。工装按岗位要求佩戴整齐工装各附件（帽子、领带、领结领巾、名牌等）。名牌应佩戴于左胸口袋外明显位置。领带、领结、领巾应注意佩戴端正，领带不得别在衬衫纽扣间缝。上衣口袋处勿别笔。鞋袜穿着合适的黑色皮鞋或布鞋。皮鞋经常保养，保持光亮；布鞋经常刷洗

4、，保持干净。男士须穿深色袜子。禁穿浅色袜子。女士着套裙者，须穿肉色、灰色、透明的长筒连裤丝袜。女士着裤装穿皮鞋者，须穿肉色、灰色、透明丝袜；女士穿布鞋者须穿肉色短袜，不得穿花色袜子。15耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽女士着装禁忌16裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？着西装七要：*要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整*要扣好纽扣*要不倦不挽*要慎穿毛衫*要巧配内衣*要少装东西男士着西装要求行为规范的基本要求仪态：---仪态是指人在行为中的姿势和风度。仪态包括的内容：站坐行手势表情（眼神）1、良好的站姿：站—如松：挺

5、拔、俊郎2、端正的坐姿：坐—如钟：稳重、适度3、健朗的步态：走—如风：矫健、活力4、雅致的蹲姿：如…，，：优雅、有礼站姿标准全身正直，下颌回缩挺胸收腹，目光平视双臂自然下垂或体前交叉脚跟并拢，脚张开45º禁忌※手叉腰，手叉兜※双手抱于胸前※缩肩塌背※身体依靠它物或东倒西歪※东张西望标准站姿整体要求：上半身挺胸收腹，腰直、双肩平齐、舒展，双臂自然下垂，两眼平视，嘴微闭，面带笑容；下半身双腿直立，身体重心在两脚之间。脚：膝盖相靠，脚尖分开成30-45度，呈“V”字型、男士的双脚可以稍微分开点儿距离，但是不宜超过肩宽，双脚也可以调成“V”字型。坐姿标准禁忌坐正，双脚平放双膝并拢坐在椅子中央两手

6、放于膝上，腰伸直目平视※前俯后仰※两腿伸直※摇腿翘脚或翘“二郞腿”※腿脚打颤标准坐姿整体要求：---从椅子的左侧进入座位，款款入座，动作轻柔、缓慢，优雅、稳重。只坐椅子的三分之二，不要坐满或只坐一点边儿。女士：---入座时，若是裙装，应用手将裙子稍微拢一下。坐定后，身体重心向下，上身保持正直，两眼平视，目光柔和，可将右手搭在左手上，轻放于腿面，双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠。男士：就座时，可双手掌心向下，自然的放在膝盖上也可以放在椅子或者沙发的扶手上。坐姿就坐要坐正、坐直。应保持端正自然的正确姿势，不要伏在桌面上，也不要斜靠在椅背上，更不要把腿伸在沙发扶手上或茶几上。当顾客

7、来到时，要立即起身接待。坐姿高雅、稳重，给人以端庄、温和、雅观之感。禁忌、*双手叉腰，两手抱胸或插入口袋；*身体趴在柜台上或倚靠桌、椅站立；*身体晃动或抖脚忌讳*高翘二郎腿*腿脚不停抖动*把脚放到自己的桌椅上或架到别人的桌椅上*手夹在两腿之间或放在臀下，抱在脑后或端在胸前*双腿分开过宽或将脚伸的过远*脱鞋步态标准禁忌背部挺直、下颌回缩挺胸收腹，双眼平视摆臂自然，步幅均匀步伐轻盈稳健※大摇大摆，手叉兜※步履蹒跚，步幅沉重※摇肩晃膀，走