公共关系学复习资料 2

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1、公共关系学考试复习资料（文秘班）一、填空题公共关系作为一门职业和学科，最早产生于_美国______。美国学者_伯尼斯_______以其杰出的理论贡献成为公共关系学科化的一名旗手。被称为“现代公共关系之父”的公关职业开创者名叫_艾维·李__。公共关系活动的三个要素是组织传播公众公共关系意识主要有形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念等。公共关系的基本特征有；以组织的自我完善为前提以真实、诚信为原则以协调利益为基础以信息沟通为手段以组织的和谐发展为目的公共关系与资金、技术、人才被称为现代组织经

2、营管理的“四大支柱”。构成现代企业组织竞争力的主要是四种力量：商品力销售力服务力形象力公共关系产生的社会条件主要是文化心理条件，社会政治条件，经济发展条件，物质技术条件根据公众与组织的内外关系可以将公众分为_____________和_____________两类。公共关系对组织的总作用:实施组织无形资产管理,。良好的形象能使组织的实物资产增值____，恶劣的形象会使组织的有形资产减值。好的形象是魅力，是能力，更是实力，竞争力，制胜力！组织形象的生命底线是诚信组织形象塑造的基本程序1、开展组织形象调查2、进行

3、组织形象定位创立组织形象4、传播、推广组织形象5、不断巩固、提升、完善组织形象组织对待顾客的原则顾客至上（顾客第一）顾客永远是对的企业文化的结构为：表层文化（物质文化层）中介文化（制度文化、行为文化层）：深层文化（精神文化层）：有这样一种说法：小企业靠老板，中企业靠制度，大企业靠文化.现代企业中，制度与文化缺一不可，不能偏废。企业文化是企业的灵魂，是企业最重要的无形资产，是推动企业快速成长、持续发展的强大精神力量，不竭动力。CIS的设计包括三个层次，即__________系统；___________系统，__

4、________系统。CS战略就是指顾客满意战略大众传播媒介主要指报纸、＿＿＿、_______和________。公共关系工作程序的四步曲是：_公关调研、公关策划、_公关实施____和__公关评估_。商品广告是推销商品的；公关广告是推销形象的。危机事件的起因大致可分为内因型外因型内外因结合型危机公共关系处理原则积极主动原则“三T”原则维护形象（声誉）原则透明性原则（真实性）（三T”原则：1、以我为主提供情况;2、尽快提供情况（及时性）;3、提供全部情况）危机是“一方面代表着危险，另一方面也意味着机遇。有形资产

5、一般指：——————无形资产一般指——————公关人员的日常工作主要是——————目录3公共关系工作程序的四个步骤是：公关调查；公关策划；公关实施；公关评估公关传播效果的影响因素有哪些P117从工作需要来看，公关人员必须主要具备哪些能力P351二、单项选择题（在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）公共关系(PublicRelations)也可称为（  B  ）A．人际关系                                   

6、          B．公众关系C．团体关系                                             D．人群关系公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（B　）A．法国B．美国C．奥地利D．英国作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是（  C  ）A．公共关系语言                                      B．公共关系观念C．公共关系状态                                      D．公共关

7、系舆论现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（D   ）A．沟通                                                    B．交流C．单向交流                                             D．双向交流堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（  A  ）A.亚里士多德的《修辞学》                     B．儒略·凯撒的《高卢战记》C．爱德华·伯尼斯的《公共舆论的形成》D．孔子的《春秋》被美国学术界

8、誉为“公共关系的圣经”的著作是（C　）A．《公众舆论的形成》B．《公共关系学》C．《有效的公共关系》D．《原则宣言》公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（A　）A．19世纪20年代B．19世纪末20世纪初C．19世纪30年代D．20世纪30年代被后人誉为公共关系之父的人是（D   ）A．爱德华·伯尼斯                                   B．森特C．巴纳姆