管理中心保安部工作手册

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1、编号：FQ/A—001保安部组织架构版号/状态：A/0第1页共1页1.0保安部组织架构保安部长保安班长一、二班监控室门岗巡逻岗编号：FQ/A—002保安部工作职责版号/状态：A/0第1页共1页2.0保安部工作职责2.0.1负责制订管理中心保安部各岗位职责，各项管理规定及服务要求和标准,并组织实施。2.0.2负责管辖区域内顾客财产、安全保卫、消防管理、车辆管理、物业监护等管理工作。2.0.3具体负责对本部门员工的培训、检查、考核。2.0.4负责本部门服务实现过程记录的控制工作。2.0.5负责与安全防卫、消防供方有关的记录控制工作。2.0.6

2、负责收集本部门相关物品、服务供方的评审所需的资料并提供关键物品的目录。2.0.7负责与对本部门工作范围内供方提供物品或服务质量进行验证并加以管理和控制。2.0.8负责根据公司质量管理体系组织实施本部门的质量管理活动。2.0.9负责组织实施管理评审活动中所涉及本部门的相关内容。2.0.10负责编制本部门员工的《岗位任职要求》。2.0.11负责本部门服务提供过程的控制。2.0.12负责本部门相关标识管理。2.0.13负责本部门不合格服务的控制管理工作并实施相应的改进、纠正和预防措施。2.0.14配合客户服务部做好员工的招聘、面试工作。2.0.

3、15配合管理中心做好每月楼检工作。2.0.16配合客户服务部的安全管理档案建设工作，负责提供相应信息。编号：FQ/A—003岗位职责及任职要求版号/状态：A/0第1页共11页3.0保安部部长职位说明书3.0.1职位概述职位名称保安部部长职位编号所属部门保安部职位级别中层管理人员直接上级管理处主任定员人数1人直接下级保安班长3.0.2职位职责3.0.2.1职责摘要在管理处主任的领导下，主持保安部工作，全面负责小区的安全消防工作，确保保安工作的正常运行。3.0.2.2职责说明3.0.2.2.1在管理处主任的领导下开展工作，全面负责小区的安全、

4、消防工作。3.0.2.2.2拟订保安部的发展规划，适时向公司提出报告和建议。3.0.2.2.3制定本部门工作计划，并监督检查下属认真贯彻落实，全力组织实施公司不同时期提出的各项决策。3.0.2.2.4组织本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训。3.0.2.2.5组织消防检查、训练、演习，处理重大消防事故。3.0.2.2.6指导、监督、检查本部各班工作情况，负责考核、纠正、处理保安部内外发生的各种违章，违纪行为。3.0.2.2.7熟悉小区特点及业主情况，了解小区治安、消防管理工作情况，协调处理治安管理中的各种问题。3.0.2.2.8做好

5、下属保安员的思想工作，教育和监督其遵守法律法制和公司有关规章制度，调动一切积极因素，团结员工与各部门协调工作。3.0.2.2.9负责监督检查岗位执勤情况，掌握员工工作情绪，安排员工工作、学习、生活事项，批评、纠正、指导及评估员工的工作质量，不断提高业务技能和灵活处理各类问题的能力。13.0.2.2.10处理公司交办的其它事项。编号：FQ/A—003岗位职责及任职要求版号/状态：A/0第2页共11页3.0.3任职资格1、年龄25岁以上2、专业要求相关专业3、性别男4、特殊资格要求无5、技能要素等级要求（价值观，知识，技巧）技能技能要素要素最

6、高分职位要求分技能要素要求描述价值观团队精神55营造团结合作的文化氛围，积极向上，不断地开创工作业绩知识学历要求55大专专业知识54具备的专业知识能够在业务范围内有创新并可以指导他人的工作工作经历54有2年以上相关工作经历行业知识54了解行业发展状况，并能感知行业发展方向技巧沟通能力55有较强的沟通能力决策能力55能够果断正确决策计划能力54做到长远计划并结合实际进行调整创新能力54主动地获取公司内外的信息资源并能独立思考和创新管理能力54发掘人才，培养人才组织能力54较独立的组织开创性的工作任务解决能力54解决复杂性问题谈判能力54把握

7、对方的心理，灵活处理谈判中的问题微机技能54能用计算机进行简单文字处理外语能力51不要求编号：FQ/A—003岗位职责及任职要求版号/状态：A/0第3页共11页3.0.4保安部班长职位说明书3.0.4.1职位概述职位名称保安部班长职位编号所属部门保安部职位级别管理人员直接上级保安部部长定员人数3人直接下级保安员3.0.4.2职位职责3.0.4.2.1职责摘要熟知保安各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内治安护卫工作的规律及特点，并做好保安员的思想工作。3.0.4.2.2职责说明3.0.4.2.2.1主持本班工作，坚决执行管理处主任和保

8、安部部长的工作指令，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全防卫工作。3.0.4.2.2.2负责主持召开班务会，及时传达上级指示和班长会议精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。3.0.4