2013客户满意度调查策划方案

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1、义乌市申通快递有限公司文件名称2013年度客户满意度调查方案 编号Q/YSTO-YXZ-1309目录编制人徐飞明编制日期2013.09.10中心总监审核审核日期总裁办复核复核日期副总裁审批审批日期总裁核准核准日期页数3受控状态义乌市申通快递有限公司文件编号Q/YSTO-YXS-01-1305文件版本第1版第0次修改文件名称2013年度客户满意度调查方案 页码生效日期  一．背景形成客户满意度调查方案，开展客户满意度调查工作，具体工作安排如下二．目的1、通过客户满意度调查，征集客户服务及产品推广工作中存在的问题及不足，及时获取客户的需求，以获得必要的改进信息，持续改善公司

2、的服务质量，调整产品结构以达到提升客户满意度的目的；  三、调查范围序号类别执行部门调查对象调查比例1234注;此调查只针对2013年09月31日以前入住项目   三、调查方案推进表： 2013客户满意度时间表准备日期:2013-09-10 序号工作事项开始时间结束时间执行人/部门1准备阶段2调查策划案9.109.15市场部3问卷设计等准备工作9.169.18市场部4提报已合作及未合作客户名单9.199.19业务部/项目部5抽取本次调查客户名单9.209.20市场部6问卷客户最终确认9.219.21市场部实施阶段8提交客户名单至调查人员9.229.22市场部9客户名单逻

3、辑检查9.239.23市场部10内部培训资料准备9.249.25市场部11参于人员内部培训9.269.26市场部12客户满意度调查问卷发放9.279.27市场部13客户满意度调查9.2810.15调查组14客户满意度调查问巻回收10.1610.20业务部/项目部满意度测量阶段15客户满意度调查分析报告10.2010.25市场部16制定整改措施实施计划10.2510.30市场部四、客户满意度调查计算公式： 1、客户满意度的计算采用5级计算方法，针对调查内容按“很满意”、“满意”、“一般”、“不满意”、“很不满意”分为五个测量等级。其中“很满意”评价系数为5；“满意”评价系

4、数为4；“一般”评价系数为3；“不满意”评价系数为2；“很不满意”评价系数为1。 2、 满意度= 5×很满意总数+4×满意总数+3×一般满意总数+2×不满意总数+1×很不满意总数 各级评价数之和 五、调查工作流程： 1．营销中心总监地本次满意度调查工作的总负责人，市场部经理为具体组织执行人； 2．业务部/项目部（大客户操作）/项目部仓储在9月18日17:30前将附件三：公司各区域已合作及未合作的详细客户名单发送至市场部。公司将在已合作及未合作客户名单中抽取一定户数进行满意度调查；5、11月21日前，总部指定收回服务中心30%调查表单进行抽查； 6、各服务中心应于11月2

5、9日17：00前将整改措施报送品质管理部，并对调查中客户提出的问题进行回复或制定整改计划。共性问题通过张贴发文等形式进行回复，个性问题一对一予以沟通解答； 7、品质管理部将对服务中心的调查及整改工作予以协助；下面红色字体为赠送的个人总结模板，不需要的朋友下载后可以编辑删除！！！！xx年电气工程师个人年终总结模板根据防止人身事故和电气误操作事故专项整治工作要求，我班针对现阶段安全生产工作的特点和重点，为进一步加强落实安全工作，特制定了防止人身事故和防电气误操作事故的(两防)实施细则。把预防人身、电网、设备事故作为重点安全工作来抓，检查贯彻落实南方电网安全生产“三大规定”情

6、况，检查(两防)执行情况，及时发现和解决存在的问题，提高防人身事故和防电气误操作事故的处理能力，从源头上预防和阻止事故的发生，使安全管理工作关口前移，从而实现“保人身、保电网、保设备”安全生产目标收到一定的效果。通过前段的检查和整改工作，现将我班到现时为止在此方面的情况总结如下一、在防止人身事故方面(重点防范高处坠落事故)在运行维护、施工作业过程中的防触电、防高空坠落事故。我班通过对每周的安全会议和工作负责人对现场高处作业管理的检查，使得安全防范思想、工作、监督到位;使安全工作责任、措施及整改落实，从而安全工作得到保证。1、作业前的准备工作和控制措施工作。包括高空作业现

7、场查勘，使工作人员对该任务的危险点(安全措施卡)有清晰、准确、全面的认识，采取相应的控制和安全措施，并正确派选合适胜任的工作负责人和工作班成员。2、在开工前，工作负责人向作业人员交待工作内容、安全注意事项及该作业的危险点。作业过程中明确监护人员，监护人实时监控高处作业人员动向，及时提醒和纠正作业中的不安全行为，使安全措施不折不扣地落实和执行到位。3、认真落实高处作业人员的安全保护措施。配备可靠的(按规定期限内检验合格的)安全工器具，如安全带(绳)、升降板、脚扣、竹(木)梯等，并能够正确使用此类工器具。4、在高空作业的工作全过程中，强调工作