重点客户满意度调查方案.docx

《重点客户满意度调查方案.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、重点客户满意度调查方案一、调查目的为了全面评价我司重点客户对公司在产品质量、价格和服务等几大方面的满意度，征集我公司产品和服务可能存在的问题及不足，及时获取客户需求，以获得必要的改进信息，对客户反映比较集中的问题进行整改，持续改善公司的产品及服务质量，以达到提升客户满意度的目的。为了保证调查的顺利进行，特制定本方案。二、调查内容1、调查重点客户对公司的整体满意度，对公司在产品质量、价格和服务等方面的评价；2、了解重点客户对公司的要求和建议。三、调查对象2014年度订单总金额排名前20名的客户。四、调查方法本次调查采取问卷调查法，

2、问卷编号对应客户，调查员以公司售后客服的身份先联系客户，再把调查问卷以邮件、QQ或传真形式发至客户处。限制三天时间，若问卷回收率不达100%，则调查员再以公司售后客服的身份对未回收问卷的客户进行1分钟电话补充调查。五、礼品设置对于配合完成问卷调查的客户，给予礼品回馈。告知客户：前20名完成并回传问卷的，将获得精美礼品一份（具体操作则是只要完成问卷的客户，都给予礼品回馈）。礼品：精美笔记本、笔筒预算：15*20=300元六、问卷整理问卷回收时间为三天，补充调查时间为一天，在限定时间内回收问卷。调查员对问卷进行验收，确保问卷回收率达

3、到100%，否则，应查明原因，予以补充调查。问卷调查结束后，对全部数据进行汇总并撰写调查报告。