商务礼仪_会面礼仪

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1、会面礼仪任务一称谓礼仪任务目标1、掌握不同的场合得体地称呼他人的方法。2、理解称呼的禁忌。一、得体称谓的要求合乎常规合乎场合合乎身份合乎顺序二、不同场合的称谓（一）生活中的称谓1、姓名称谓一个人的姓名是他自己最熟悉、最甜美、最妙不可言的一种声音。——卡耐基全姓名称谓。全姓名称谓有一种庄严感、严肃感，一般用于学校、部队或其他等郑重场合。名字称谓，这样称呼显得既礼貌又亲切，运用场合比较广泛。姓氏加修饰称谓，即在姓之前加一修饰字。这种称呼亲切、真挚。一般用于在一起工作、劳动和生活中相互比较熟悉的同志之间。2、亲属称谓（1）规范式亲属称谓自己称呼自己的亲属。表兄、堂兄、岳父、岳母、公公婆婆等

2、。（2）谦称式亲属称谓面对外人称自己的亲属，通常在称谓前加“家”、“舍”、“愚”、“小”等字。家——用于对别人称呼比自己辈分高或年纪大的亲属。舍——用于对别人称呼比自己辈分低或年纪小的亲属。小——谦称自己或与自己有关的人或事物。愚——用于自己的谦称。（三）敬称式称谓对他人亲属的敬称。通常在称谓前加“令”、“贤”、“尊”、“贵”等字。令——用于称呼对方的长辈、同辈、晚辈。贤——用于称呼对方的平辈或者晚辈。尊——用于称呼对方的长辈。贵——用于称呼与对方相关的事物。（4）拟亲属称谓式中国人通常有把对毫无血缘关系的人纳入亲属称谓行列的习惯。通常在一些非正式交际场合使用。（二）工作中的称谓1、

3、用职务称呼。2、用专业技术职务称呼。3、职业尊称。4、行业称呼。任务二引见介绍任务目标1、掌握自我介绍的礼仪。2、掌握为他人作介绍的礼仪。一、介绍分类自我介绍为他人作介绍集体介绍业务介绍二、介绍礼仪注意的要点介绍的时机介绍的主角表达的方式三、自我介绍操作要点1、什么情况下需要自我介绍想了解对方情况时想让别人了解自己情况时2、介绍自己的顺序介绍的标准化顺序：地位低者先作介绍。3、自我介绍需要辅助工具和辅助人员名片4、控制自我介绍的时间长度一般应限制在一分钟或者半分钟左右。5、自我介绍的内容组织寒暄式公务式社交式自我介绍应注意的技术层面的问题：缩略语的使用四、为他人作介绍的操作要点1、谁

4、当介绍人社交场合：介绍人一般应该是女主人公务场合：1）专业人士2）对口人员3）本单位地位、身份最高者。2、介绍的顺序介绍的标准化顺序：先介绍主人；先介绍晚辈；先介绍下级。如对方不止一人，介绍的顺序是由高而低。五、集体介绍的礼仪1、两边都是集体先把地位低的一方介绍给地位高的一方。2、集体与个人先把个人介绍给集体。六、业务礼仪把握时机讲究方式尊重对手任务三递接名片任务目标1、掌握正确的递送名片的礼仪。2、掌握正确的接收名片的礼仪。一、名片的设计（一）内容本人所属单位部门、姓名、学历、职务或职称；联络方法、单位地址、办公号码等。（二）类型私用名片和公务名片。（三）规格标准规格：5.5×9c

5、m二、使用名片的场合1、初次见面2、登门拜访3、介绍他人4、代替请柬、业务宣传、通知变更三、投递名片（一）态度庄重（二）讲究顺序地位低的人先向地位高的人递名片。对方不止一人时，先将名片给地位高者。己方有多人时，由地位高者先递。（三）动作要领面带微笑，正视对方。用双手的拇指和食指分别捏住名片上端两角。名片字体正对着对方。（四）注意事项1、给多人递名片时，不要落下某一位。2、不要用左手递名片，不要将名片举得高于胸部，不可以用手指夹着名片给对方。3、如果是外宾，先留意对方递接名片的做法。4、名片要便于取拿。5、不要在同一次活动中重复给某人递送名片。四、接取名片（一）步骤1、接名片2、读名片

6、1）当对方面，用30秒以上时间读对方名片。2）适当强调比较重要信息。例：广东省中山市东凤镇大和村建筑公司副总经理。3、放名片4、保存名片（二）接取名片禁忌1、不看不记2、放置不当3、乱写乱玩任务四握手礼仪任务目标1、能够正确地与他人握手。2、掌握握手的禁忌。一、相见礼节的四大特征中外有别外外有别今古有别场合有别二、握手礼仪（一）握手的场合（二）伸手的前后你和别人握手，谁先伸手更加合乎礼仪？握手的标准化顺序：位高者居前，地位高者先伸手公务场合：董事长（男）公关经理（女）男士先伸手社交场合女士先伸手接待客人时宾主双方间的握手客人到达时：客人告辞时：客人先伸手主人先伸手一人与多人握手由尊至

7、卑由近而远顺时针方向前进（三）具体的表现1、手位手掌与地面垂直，指尖应该稍向下侧方伸出，五指后面四个指并拢，拇指适当张开。手套式握手（外交家式握手）拍肩式2、时间一般情况下：和别人握手时间是3~5秒表示鼓励、慰问、热情：可适当延长，但不要超过30秒。3、力度稍微用力4、寒暄要说话、要以表情配合（四）主要禁忌忌心不在焉忌伸出左手忌戴手套忌交叉握手实训活动演示以下情景中的握手1、甲单位的张小姐与乙公司的董先生在舞会上初次见面。2、甲公司的总裁和乙公司的营销主管