商务礼仪(会面礼仪篇).ppt

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1、商务礼仪－会面礼仪1商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范,包括在工作场合所需要的各种人际交流的技巧，涵盖了交际活动的方方面面。2常用礼仪客套话初次见面说[久仰]分别重逢说[久违]征求意见说[指教]求人原谅说[包涵]求人帮忙说[劳驾]求人方便说[借光]麻烦别人说[打扰]向人祝贺说[恭喜]求人解答用[请问]请人指点用[赐教]3托人办事用[拜托]赞人见解用[高见]看望别人用[拜访]宾客来临用[光临]送客出门说[慢走]与客道别说[再来]陪伴朋友说[奉陪]中途离开说[失陪]等候客人用[恭候]请人勿送叫[留步]欢迎购买叫[光顾]归还对象叫[奉还]4第一讲会面礼仪5主要的会面礼节握手礼

2、拱手礼鞠躬礼拥抱礼亲吻礼合十礼6握手礼握手是人们相互见面和离别时的礼节。此外，它还含有感谢、慰问、祝贺和相互鼓励的意思。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面带笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。7握手的讲究握手力度。握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。先后顺序。握手的先后顺序为：男女之间，男方要等女方先伸手后才能握手；宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎；长幼之间，年幼的要等年长的先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。8握手时间。握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。握手禁忌。不

3、要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。与基督教徒交往时，要避免交叉握手。这种形状类似十字架，在基督教信徒眼中，被视为不吉利。与阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手与他人握手，因为他们认为左手是不洁的。除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。9拱手礼拱手礼，又叫作揖礼，在我国至少已有2000多年的历史，是我国传统的礼节之一，常在人们相见时采用。即两手握拳，右手抱左手。行礼时，不分尊卑，拱手齐眉，上下加重摇动几下，重礼可作揖后鞠躬。目前，它主要用于佳节团拜活动、元旦春节等节日的相互祝贺。10鞠躬

4、礼鞠躬意思是弯身行礼，是表示对他人敬重的一种礼节。"三鞠躬"称为最敬礼。在我国，鞠躬常用于下级对上级、学生对老师、晚辈对长辈，亦常用于服务人员向宾客致意，演员向观众掌声致谢。11拥抱礼拥抱礼是流行于欧美的一种礼节，通常与亲吻礼同时进行。拥抱礼行礼方法：两人相对而立，右臂向上，左臂向下；右手挟对方左后肩，左手挟对方右后腰。握各自方位，双方头部及上身均向左相互拥抱，然后再向右拥抱，最后再次向左拥抱，礼毕。12亲吻礼①吻手礼。男子同上层社会贵族妇女相见时，如果女方先伸出手作下垂式，男方则可将指尖轻轻提起吻之；但如果女方不伸手表示，则不吻。如女方地位较高，男士要屈一膝作半跪式，再

5、提手吻之。此礼在英法两国最流行。②亲吻礼。多见于西方、东欧、阿拉伯国家，是亲人以及亲密的朋友间表示亲昵、慰问、爱抚的一种礼，通常是在受礼者脸上或额上亲一个吻。13准备行亲吻礼亲到了鼻子14再次“出击”，这下亲对地方了15合十礼合十礼又称"合掌礼"，属佛教礼节，通行于印度和东南亚信奉佛教的国家与地区，我国傣族聚居区也用合十礼。行礼时，两掌合拢于胸前，十指并拢向上，掌尖和鼻尖基本齐平，手掌向外倾斜，头略低，神情安详、严肃。　　合十礼可分为跪合十礼、蹲合十礼、站合十礼三类。16介绍的场合自我介绍;为宾、主双方充当介绍人;被第三者介绍给对方.介绍礼仪17自我介绍的注意事项*注

6、意时机：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。*讲究态度：态度一定要自然、友善、亲切、随和。镇定自信、落落大方、彬彬有礼。18*注意时间：自我介绍时还要简洁，言简意赅尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。*注意内容：自我介绍的内容包括3项基本要素：本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。*注意方法：进行自我介绍，应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己。19自我介绍的具体形式*应酬式*工作式*交流式*礼仪式*问答式20*应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合。”*工作式：适用于工作

7、场合，包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。*交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。*礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。*问答式：适用于应试、应聘和公务交往。21为宾、主双方充当介绍人介绍有先后之别，先将主人介绍给客人；先把年轻的介绍给年长的；先把男士介绍给女士。以示对客人、年长者和女士的尊重。介绍时，除妇女和年长者外，