地税局征收大厅工作规范

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1、桃江县地税三分局大厅工作规程为进一步推进和深化税收征管改革，优化税收服务，进一步规范我分局大厅建设，为纳税人提供一个便利、舒适的办税环境，建立税务机关同纳税人的良好沟通平台，切实体现地税机关的良好工作作风，实现纳税服务规范化、制度化，促进服务质量的全面提高。根据《中华人民共和国税收征收管理法》（以下简称《税收征管法》）及其实施细则的立法精神以及国家税务总局有关纳税服务工作的要求，结合县局要求与分局的具体情况特制定本规程。第一章总体要求第一条征收大厅是税务机关为纳税人办理日常涉税事宜和提供税收服务的场所，是征纳双方直接沟通的重要枢纽和平

2、台，也是纳税人检验税务机关服务质量和工作效率的窗口。征收大厅布局必须宽敞明亮、整洁优美、舒适规范，充分体现“以纳税人为本”服务理念。第二章工作区域设置及功能第二条征收大厅根据我分局实际情况进行区域设置，设置三个专区，分别是纳税咨询申报纳税区;税务登记发票领购区;公告宣传和纳税人休息区。各服务区之间标牌要明显，职责要清晰，界限要明确，并配备必要的硬件设施。（一）纳税咨询是指为纳税人提供办税指引、咨询服务，负责税收法律、法规、规章、税收实务知识的宣传和答疑；负责受理纳税人的直接咨询、电话咨询和书面咨询;申报纳税是指负责申报纳税、代开发票管

3、理等税务事项，岗位工作职责和流程时限按照税收执法责任制的有关要求进行考核。(二)税务登记是指为纳税人办理注册变更修改及注消登记管理;发票管理是指为纳税领购缴销各种定额发票以及税控机刷卡等税务事项。（三）公告宣传区为办税流程；纳税人的权利、义务；处罚依据及处罚标准；服务承诺项目；征收大厅工作人员照片、姓名、工号；文明规范用语；职业道德规范；监督举报电话等。纳税人休息区放置必要的沙发、饮水机、报刊、税法宣传资料等。第三章工作内容6第三条在全面开展纳税服务工作的基础上，征收大厅要重点抓好以下几项服务工作。主要包括：（一）限时服务1、新办税务

4、登记：纳税人申请办理税务登记，手续齐全，各种表格填写正确，资料完备，符合规定条件的，受理时间不得超过30分钟，自受理之日起3日内办理完毕。能够当场打印的要当场打印。录入计算机的数据，准确率要达到100％。2、变更、注销税务登记：纳税人申请办理变更、注销税务登记，手续齐全，各种表格填写正确，资料完备，符合规定条件的，受理时间不得超过20分钟，自受理之日起10日内办理完毕。录入计算机的数据，准确率要达到100％。　3、验、换证税务登记：对纳税人办理验、换证登记，手续齐全，各种表格填写正确，资料完备，符合规定条件的，受理时间不得超过20分钟

5、，自受理之日起2日内办完。4、停、复业税务登记：纳税人申请办理停、复业税务登记，手续齐全，各种表格填写正确，资料完备，符合规定条件的，受理时间不得超过20分钟，自受理之日起3日内办理完毕。录入计算机的数据，准确率要达到100％。　　5、纳税申报：纳税人在规定时限内进行纳税申报，资料齐全，符合规定条件的，10分钟之内办理完毕。6、领购、代开发票：纳税人申请领购、代开发票，手续齐全、资料完备，符合规定条件的，30分钟内办理完毕。发票用量较大的单位可适当延长办理时间。　　　　7、发票供应：符合规定的，税务人员15分钟办结售票，并确保所售发票

6、种类、数量准确无误。　　8、代开发票：代开一份发票在5分钟完成。（二）咨询服务。对受理纳税人的直接咨询、电话咨询、书面咨询或网上咨询，现场进行答复，并填写《咨询服务记录簿》。对于不能即时答复的要及时传递有关部门，并在2日内回复纳税人。（三）纳税提醒服务。要及时提醒辖区内纳税人及时办理申报纳税。对逾期未申报的，及时通知税管员进行催报催缴。6（四）延时服务。对在工作时间尚未办结的涉税事项，适当延长办税时间，保证当天的事当天办结。第四章工作设施第四条硬件设施（一）征收大厅外观标志鲜明醒目，有符合规定要求的征收大厅标志。（二）征收大厅各功能区

7、布局合理，实用性强。办税服务窗口标志清晰，界面亲切友好，易于征纳双方交流和沟通。（三）为纳税人提供便利服务设施，包括供纳税人书写或休息用的桌椅、免费饮水设备等服务项目。（四）征收大厅有明确的、较为详细的窗口功能示意标志，准备数量充足的纳税指南手册、纳税须知等免费赠阅的税收宣传资料。（五）征收大厅所有设施要求整齐、美观，保持环境卫生整洁。第五章工作风纪第五条岗前准备规范（一）应提前10分钟到岗；（二）工作前做好卫生清理，创造优美工作环境；（三）检查整理各自办公用品，做好岗前准备；（四）上班后应迅速进入工作状态，保持良好精神风貌。第六条仪

8、容、仪表规范（一）按规定统一着装上岗；（二）按规定放置或配戴服务标牌；（三）注意个人形象，仪表洁净端庄，坐姿、站姿、行为举止端庄大方，精神饱满；6第七条服务质量规范（一）接待纳税人态度谦和，谈吐文雅，举止大方；（二）使用