浴所休息大厅工作规范.doc

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1、浴所休息大厅工作规范　　1.做好客人迎接工作，摆放整理好各种饰物的卫生，调节好区域的温度计光明暗度。　　2.站立姿势标准，站在指定的位置侯客服务。　　3.当客人光临休息大厅时，服务员主动热情地招呼好，问客人数量、金亮得让同来的客人同坐一处。　　4.询问客人是否需要消费，介绍香烟，饮品及茶水，客人点完饮品后立即服务说：“请您稍候”站立服务连续到饮品，不得背对客人。　　5.准确填写好单据并有客人前自己好手牌。　　6.随时撤换烟缸及喝完的饮料瓶(烟缸满三个烟头换一次)。　　7.与客人讲话保持距离，轻声轻语，禁止偷吃客人东西，偷听客人谈话

2、及时帮助客人盖上浴巾。　　8.宾客较多服务程序加快，不要让宾客催促。　　9.多用“体态语言”步伐轻快不得小跑，坚持做到三轻(说话轻，行走轻，操作轻)。　　10.在服务过程中要注意反馈本单位以及来自同行业务的各种服务方面的特色意见。　　11.在服务流程中迎面遇到宾客应礼让，服务时如暂时离开向宾客一律讲“请你稍后”如果离开时间过长回来后要说：“对不起，让您久等了”不得一言不发的开始服务。　　12.熟知经营的各类饮品担架，各项服务的收费标准。　　13.夜值服务要经常巡视，以防客人昏睡中丢失随身物品。　　14.征求客人意见，是否需要特殊服

3、务项目，如需要沟通好，记钟员及时为客人安排。　　15.尽可能的满足客人的要求，写好交接班日记，落实负责。