海悦国际酒店营销管理制度

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1、『学习改变人生·做成功物业管理人！』http://www.fdcew.com/前言文件名称：营销管理制度文件编号：HG-12-F-001版本-修订记录：0—0修改摘要：正文见下页深圳海悦国际酒店有限公司营销管理制度第35页，共35页中国物业教育网　http://www.pmedu.net『学习改变人生·做成功物业管理人！』第一章总则一、为规范酒店营销管理工作，树立酒店品牌形象，维护酒店客户关系，提高酒店经营效益，特制订本制度。二、营销部为酒店市场调研管理、营销计划管理、形象管理、客户关系管理的直

2、接责任部门。三、营销部下设市场部，负责酒店市场调研和营销计划管理；下设形象部，负责酒店形象管理；下设销售部，负责酒店客户关系管理。四、本制度中的“各部门”是指除营销部之外的其它部门。第二章市场调研管理一、市场调研目的通过收集、整理、分析和评价行业市场信息，把握行业发展状况和趋势，了解客户需求和同业竞争者状况等，为酒店制定营销计划、形象推广方案和确定客户开发方向等提供决策依据。二、市场调研分类1、市场调研分为计划内市场调研与计划外市场调研两类。其中，计划内市场调研每季度一次，主要是针对酒店客房、餐

3、饮、娱乐等行业内具有代表性的经营单位所作的例行市场调研，或是以中秋、圣诞、春节等重大节日为题材所作的专项市场调研；计划外市场调研则是依据总经理室指示、各部门委托或市场变化随时组织的专项市场调研。2、市场调研工作以计划内市场调研为主，计划外市场调研为辅。三、市场调研程序1、计划内市场调研按以下程序执行：第35页，共35页中国物业教育网　http://www.pmedu.net『学习改变人生·做成功物业管理人！』1）每年十二月十五日前，市场部结合本区域旅游业发展状况、行业市场需求变化、区域竞争格局状

4、况以及本年度市场调研、酒店经营情况等，编制酒店下一年度市场调查计划（见附件一），经营销总监审核后报总经理室审批；[B]2）市场部根据审批的市场调查计划表，对每次拟组织的调研活动提前5个工作日拟订市场调研方案（见附件二），经营销总监审核后报总经理室审批；[A]3)市场部按审批意见组织市场调研；[A]4）每次调研结束后10个工作日内，市场部拟写《市场调研报告》（见附件三），经营销总监审核后报总经理室审批。[B]2、计划外市场调研按以下程序执行：1）依据总经理室指示或营销部结合市场情况临时增加的专项市

5、场调研，市场部按照本条第1.2）、1.3）、1.4）三款程序执行；[A]2）属各部门委托的专项市场调研，相关委托部门须填报《市场调研委托书》（见附件四），经营销部审核、总经理室审批后，市场部再按本条第1.2）、1.3）、1.4）三款程序执行。[B]第三章营销计划管理一、酒店营销计划管理是指对制定并执行酒店年度营销计划、季度营销方案及单项营销方案的管理。其中，季度营销方案是酒店年度营销计划的实施方案，单项营销方案是对季度营销方案的补充。二、年度营销计划的制定及调整1、根据酒店《财务管理制度》的有关

6、规定，每年10月31第35页，共35页中国物业教育网　http://www.pmedu.net『学习改变人生·做成功物业管理人！』日前，市场部依据本年度市场调研综合信息拟写酒店下一年度《销售预测分析报告》，经营销总监审核后报总经理室审批。[A]2、根据总经理室审批的《销售预测分析报告》，每年12月25日前，营销部组织拟写酒店下一年度营销计划（见附件五），经营销总监审核后报总经理室审批。[B]3、因酒店内部经营条件或外部环境发生变化，导致酒店年度营销计划需作相应调整（含增加或取消部分计划内容，下同

7、）时，相关部门可提交调整申请。其程序为：申请部门填制《营销计划调整申请表》（见附件六）——部门负责人签认——营销总监审核——总经理室审批。[B]三、季度营销方案的制定、实施效果跟踪及调整1、季度营销方案是市场部根据酒店年度营销计划中的季度营销目标，再结合各营业部门的经营实际于每季度规定时间编制的营销实施方案。2、季度营销方案须包含以下内容：各营业部门的季度销售目标、各项营销计划须达到的目的、各项营销计划的实施办法、季度广告投放计划与费用预算等。3、季度营销方案按以下程序制定：1）根据酒店年度营销

8、计划及部门经营实际，各营业部门负责人于每季度第一个月的10日前，初步拟订本部门下一季度的营销方案，并以内部通启形式发至总经理室分管领导处，后者于5个工作日内组织相关人员商定全部上报方案；[B]2）各营业部门负责人依据商定方案，于10个工作日内各自填写《营销计划立项申请表》（见附件七）送营销部；[A]3）市场部依据全部报送的《营销计划立项申请表》，于10第35页，共35页中国物业教育网　http://www.pmedu.net『学习改变人生·做成功物业管理人！』个工作日内汇总拟写酒店季度营销方案，