12、网点经营讲师手册

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1、银代新人岗前培训（2011版）课程主题12、网点经营讲师手册maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus【第27页】共27页银代新人岗前培训（

2、2011版）授课方式讲授、训练授课时间120分钟讲师兼职讲师或者营业部经理课程目标l理解网点经营的理念l掌握网点经营的标准化流程l掌握网点经营中常见问题的处理方法授课大纲1．讲师自我介绍2．网点经营的理念3．网点经营标准化流程4．网点常见问题及改进思路5．课程回顾授课对象新入司员工授课资料一、讲师手册二、学员手册三、幻灯片四、白板备注maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstati

3、onstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus【第27页】共27页银代新人岗前培训（2011版）幻灯片1形式：讲授时间：2分钟操作要点：包装课程，引起学员重视和兴趣幻灯片2形式：讲授时间：3分钟操作要点：重在介绍自己在网点经营中的成功案例。讲师讲授：讲师自我介绍：1．姓名2．入司时间3．个人主要经历4．取得主要成绩（包括：保费、荣誉）幻灯片3形式：

4、讲授时间：1分钟操作要点：明确课程的目的、目标、重点及收获maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus【第27页】共27页银代新人岗前培训（2

5、011版）幻灯片4形式：讲授时间：5秒操作要点：不展开论述，告诉学员课程脉络就可以。幻灯片5形式：讲授时间：10秒操作要点：不展开论述，简介二级大纲内容。幻灯片6形式：讲授时间：3分钟操作要点：通过讲授，让学员意识到网点经营的意义和重要性，提高对本课程的重视度。注意事项：讲授课程不要过于理论化，可以结合参加网点经营的感悟，增强认同感。maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstati

6、onstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus【第27页】共27页银代新人岗前培训（2011版）幻灯片7形式：讲授时间：3分钟操作要点：让学员了解网点人员的组成，各岗位人员负责的主要工作。可通过提问引入本片。提问：我们经常到银行办理业务，有谁能说说银行网点都有些什么人？讲师讲授：1、网点主任是网点的领导，负责网点管理工作。2、柜面人员分高柜人员和低

7、柜人员。高柜人员：就是我们日常常见的隔着防弹玻璃为我们办理业务的人员，低柜呢就是在玻璃外办理业务的人员，一般称非现金柜面人员。3、大堂经理：主要负责网点大堂服务，如：引导客户取号，指引客户到柜台办理业务等。4、客户经理。有些网点又叫理财经理，或者又设客户经理又设理财经理。他们主要负责为VIP客户服务或为客户理财。5、其他人员主要是指保安、保洁人员等。提醒：这些人不是网点的员工，但他们天天都在网点，对网点的情况也比较熟悉。有时候从他们口中，我们也能了解到很多关于网点的情况。maintenancemeasures,thereisabigse

8、curityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hour