2014—37服务群众“零距离”

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1、服务群众“零距离”通讯员翁军汉滨区老城办西关社区在开展党的群众路线教育实践活动中，围绕“为民、惠民、便民”服务主题，紧扣“放心、关心、连心”工作主线，说群众话，办群众事，暖群众心，优化网格架构，提升服务功效，搭建“五个”平台，推行“二维码”管理，跨越最后一米，实现与群众面对面、手牵手、心连心的“零距离”。民生110“大事不出社区，小事不出网格，矛盾消化在萌芽状态。”这是办事处领导对网格给予的厚望。网格运行，收效颇丰，赢得了各界的盛赞。然而，在操作中发生了精细化和迅捷化的意外“冲突”，三级网格架构，层层上报信息，很可能会出现“误工”现象。于是，西关社

2、区率先“挖潜改造”，砍去叠加繁杂的二、三级“附网”，保留一级“主网”，组建网格长和信息员并序的工作团队，同时借助办事处5月份刚刚搭建的信息化平台，给十四个网格长一一配发了终端服务器。如今，发现“难”事，网格长就能以图文并茂的形式把第一现场发给办事处后台。第10网格长海清芳反映防洪堤边路灯不亮，第11网格长潘和林反映西救生堤路面有两处下陷，第12网格长汪金琴反映金川街281号门前污水井盖被损坏……遇到影响群众生产生活问题，服务平台犹如接警的民生110，启动快速处置预案，第一时间ofwork,relationships,needandpossibili

3、ty,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember相关部门赶到现场——灯亮了、路平了、盖添了。铸就五个服务平台区委常委、统战部部长胡小军在调研时，颇为感慨地说：“西关社区十一名娘子军，服务辖区29

4、32户8808人常住居民，其担子之重、任务之巨、压力之大，可想而知呀！”办事处主任王宏作为该社区的直接包抓领导，思考着如何在“人力”不足和“能力”有限的困惑中破局？一次，他入街走访，发现一位白发苍苍的老人搀扶着一位重度肢体残障人，举步维艰的过马路。一打听，老人是母亲，叫马春莲，85岁，另一个是儿子，叫马子厚，63岁。母子俩去理发，从家到理发店的直线距离不过30米，“走”差不多要3小时。“大妈，请回吧，待会儿有人来给你们理发。”王宏和社区同志赶紧搀着老人返家，随即联系理发师傅上门服务，商洽费用社区买单，理了几十年“发”的沈晓燕和杨华师傅被爱心感动，当

5、即表示：“每月按时上门理发，不收费。”这是一次偶然，也是一次启示，让有爱心的义工，走进网格，参与网事，是实现“一网打尽”和扩容的关键所在。社区针对困难群众看病难、空巢老人和留守儿童的呵护、残疾人和重病家庭的服务需求、未就业帮扶、安全防范及计划生育、户籍迁移、低保、廉租房等惠民政策咨询的薄弱环节，整合公共和人力资源，适时组建了“全科医生、家政服务、综合安全、就业保障和政策咨询”五个共性服务平台，向上对接办事处各个工作部门，向下连接千家万户。做网格，让群众参与，做平台，让干部秀肌。在大桥路开诊所的ofwork,relationships,needand

6、possibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember史林峰大夫，是个热心肠，他听说辖区老党员曹慧琴腿部手术后，肌体部分出现溃烂，不方便换药，马上出诊为其义务换药；汪金琴网格长在双创

7、义务劳动中，不慎脚背被石板砸成骨折，社区的另一位骨科医生朱仁杰，以爱心换爱心，免费为其治疗；91岁高龄的独居老人自理困难，家政服务志愿者王文成等十余人常年为其打扫卫生、整理房间、洗头洗澡等。“忙，说明干部在为群众真正办事”办党委书记喻楠，得出了这样结论。困难群众马吉琴，因病住院，花了不少钱，让她焦虑万分。刚出院，就迫不及待去报销药费，可按程序需要一定的时间，此时的她处于一种“等米下锅”的状态，指望此钱还账、生活，包联社区的财政所干部得知这一情况后，利用和主管部门有业务往来的渠道，以最便利的方式，迅速解决了药费报销问题，同时还通过民政办申报了二次核销

8、；连心户古元凤失业在家，为儿子的学费发愁，通过就业保障平台将其安置到一洗衣房打工。社区拓宽为民服务渠道，三个来月先后解决了