服务群众零距离传递爱民正能量

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1、服务群众零距离传递爱民正能量——柳州市公安局窗口紧扣民意诉求践行群众路线党的群众路线教育实践活动开展以来，柳州市公安局窗口坚持把解决好联系服务群众“最后一公里”的问题，作为公安机关践行党的群众路线的着力点，主动拓宽服务领域、延伸服务触角、改进服务方式，以优质、快捷、高效的服务赢得群众满意。一、做优执法服务窗口，让群众办事更快捷。坚持从群众实际需求出发，通过擦亮为民服务窗口，汇聚公安机关服务群众的正能量。在市政务中心、天马派出所、河西派出所、黄村派出所等四个单位安装启用赴港澳团队旅游再次签注自助受理机，方便市民就近选择自助办理业务，市民使用自助受理机办理赴港澳旅游再次签注业务占同类业务

2、总量85%；户政部门推行“一站式服务”-3-，推出业务办理、便民服务、审批提速、网上服务等4类17项便民利民措施，最大限度简化户籍业务办理程序；治安部门将剧毒化学品购买许可证核发、储存剧毒化学品以及储存数量构成重大危险源的其他危险化学品备案、处置危险化学品的生产或存储设备、库存产品处置方案备案等4个行政审批项目下放到各分县局，提高行政审批效率；车管部门对办证大厅的岗位设置进行调整，将制证室前移，群众办理驾驶证相关业务时，由原来需要等待60分钟缩短为只需等候20分钟，由原来集中在一号窗口领取证件分散为在原受理窗口领取证件，真正实现了业务受理及制证一窗式服务。二、延伸“三类服务”，让群众

3、办事更满意。全面推行“5+2”（即五个工作日正常上班时间+周末指定工作时间）、“白加黑”（即白天正常上班时间+夜间指定工作时间）服务模式，让群众真切地感受到公安机关延伸服务举措带来的实惠。一是实行“零距离”服务。车管所“夜间工作制”、“流动车管所”、4S店和二手车交易市场的“车管业务代办点”，为市民群众提供车驾管便捷服务。二是实行“网络化”服务。建成全区首家公安新媒体工作室，陆续推出柳州公安政务微博、微信、柳州警方APP手机客户端，方便群众在手机上实现即时观看警方安全提示，防火、防盗、防骗的最新宣传片和警方打击破案典型案例视频，随时查询车辆违法记录。目前，在新浪、腾讯、人民网建有公安

4、微博79个，粉丝数达90余万；开通不久的“柳州警方”APP和“柳州警视”网络电视，关注度都突破3万。此外，群众还可上网办理车管、出入境、户籍、身份证窗口排号预约、免费查询及部分信息网上变更等业务，既方便群众，又提高工作效率。三是实行“全方位”服务。在窗口单位统一实行服务承诺、首问负责、限时办结“三项制度”，实施错时服务、预约服务、自助服务、绿色服务等便民措施。同时，对部分群众办理量较大的业务办理时限进行缩减，如户口迁移审批办结时限、特种行业行政审批时间均由原20个工作日办结缩减为5个工作日完成，审批提速、应急特办、上门服务等便民便企措施的落实，进一步彰显公安机关“-3-服务为先”的理

5、念。三、抓好标准化建设，让群众办事更方便。着力在内部管理、规范服务、聚集民意上做文章。一抓管理规范化。接待服务窗口统一设置警务公开栏、业务收费标准等内容，公开民警照片、姓名、警号，发放警民联系卡、业务办理流程图、办事流程手册等，施行“五个一、五个零”服务，即接待服务做到“送一个微笑”、“说一声您好”、“让一把椅子”、“送一杯热水”、“给一个答复”；受理服务做到“零违纪”、“零推诿”、“零差错”、“零延期”，切实改进服务态度，提升服务质量。二抓服务标准化。以群众满意作为工作的最高标准，对民警外表形象、服务态度和服务效能等方面进行规范，并结合开展窗口部门提质提效行动，组织开展“群众满意窗

6、口单位”和“群众满意窗口民警”评选活动，推广打造以“主动、微笑、高效、满意”的“4S”服务，努力打造人民满意的窗口示范单位和优质服务品牌。-3-